詳細(xì)目錄：

第一部分高樓、寫字樓與商場物業(yè)管
理通用規(guī)章制度
第一章 入伙管理標(biāo)準(zhǔn)文本
第二章 物業(yè)接管驗(yàn)收制度
第一節(jié)規(guī)章制度
第二節(jié)操作規(guī)程
第三章 業(yè)戶管理標(biāo)準(zhǔn)文本
第四章 崗位職責(zé)制度
第一節(jié)管理部門崗位職責(zé)
第二節(jié)辦公室行政崗位職責(zé)制度
第三節(jié)財務(wù)管理崗位職責(zé)
第四節(jié)房屋管理崗位職責(zé)
第五節(jié)治安管理崗位職責(zé)
第六節(jié)消防管理崗位職責(zé)
第七節(jié)車輛管理崗位職責(zé)
第八節(jié)保潔管理崗位職責(zé)
第九節(jié)綠化管理崗位職責(zé)
第五章 成功物業(yè)人力資源管理制度
第六章 成功物業(yè)管理財務(wù)會計(jì)制度
第七章 成功物業(yè)車輛管理制度
第八章 設(shè)施設(shè)備管理制度
第一節(jié)規(guī)章制度
第二節(jié)操作規(guī)程
第九章 治安保衛(wèi)制度
第一節(jié)規(guī)章制度
第二節(jié)操作規(guī)程
第十章 成功物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理制度
第十一章消防管理制度
第一節(jié)規(guī)章制度
第二節(jié)操作規(guī)程
第十二章 社區(qū)文化活動管理標(biāo)準(zhǔn)圖表
第二部分高層樓宇、寫字樓與商廈
物業(yè)管理專用工作制度
第一章 高層樓宇的物業(yè)管理
第一節(jié)住宅小區(qū)物業(yè)管理的分類
第二節(jié)業(yè)主公約
第三節(jié)高層住宅小區(qū)的物業(yè)管理
第四節(jié)高檔別墅小區(qū)的物業(yè)管理
第二章 高層樓宇物業(yè)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
第三章 寫字樓的物業(yè)管理
第一節(jié)寫字樓的物業(yè)管理
第二節(jié)某物業(yè)管理公司重要工作的文件和記錄
第三節(jié)寫字樓物業(yè)管理的服務(wù)規(guī)范案例
第四節(jié)寫字樓物業(yè)管理的作業(yè)規(guī)定案例
第四章 寫字樓物業(yè)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
第五章 商場商廈的物業(yè)管理
第一節(jié)商場物業(yè)的管理特點(diǎn)
第二節(jié)商場物業(yè)的服務(wù)規(guī)范案例
第三節(jié)商場物業(yè)的工作程序及規(guī)定案例
第六章 商場物業(yè)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
第三部分高層樓宇、寫字樓與商場物業(yè)管理與認(rèn)證
第一章 物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系
第一節(jié)質(zhì)量手冊的編寫要點(diǎn)
第二節(jié)IS09001：2000版質(zhì)量手冊案例1
第三節(jié)IS09001：2000版質(zhì)量手冊案例2
第二章 物業(yè)管理行業(yè)質(zhì)量管理體系文件
第一節(jié)質(zhì)量手冊
第二節(jié)質(zhì)量管理體系工作程序文件
第三節(jié)物業(yè)管理工作手冊
第四節(jié)物業(yè)管理行業(yè)記錄表格示例
第三章 物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理程序文件
第四章 物業(yè)管理的管理評審第五章 國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的發(fā)展動態(tài)
第四部分物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范機(jī)構(gòu)管理制度
第一章 物業(yè)管理總論
第一節(jié)物業(yè)管理業(yè)的興起
第二節(jié)物業(yè)管理的作用與類型
第三節(jié)物業(yè)管理的原則與宗旨
第四節(jié)物業(yè)管理的發(fā)展與條件
第二章 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)建設(shè)
第一節(jié)業(yè)主大會和業(yè)主委員會
第二節(jié)物業(yè)管理企業(yè)
第三節(jié)物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系
第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的管理擊艘
第三章 物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié)物業(yè)管理的早期介入
第二節(jié)物業(yè)的接管驗(yàn)收
第三節(jié)樓宇入伙
第四節(jié)物業(yè)管理的招投標(biāo)
第五節(jié)物業(yè)檔案資料管理
第六節(jié)人才選拔與培訓(xùn)
第四章 物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié)財務(wù)管理概述
第二節(jié)財務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與制度
第三節(jié)資金籌措與使用管理
第四節(jié)財務(wù)費(fèi)用預(yù)算
第五節(jié)財務(wù)核算和財務(wù)分析
第五章 物業(yè)管理的服務(wù)范圍
第一節(jié)房屋維修與養(yǎng)護(hù)
第二節(jié)房屋設(shè)備、設(shè)施管理
第三節(jié)物業(yè)區(qū)域的安保與消防
第四節(jié)物業(yè)區(qū)域的保潔管理
第五節(jié)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境保護(hù)
第六節(jié)物業(yè)區(qū)域的綠化管理
第七節(jié)物業(yè)區(qū)域的郵電通訊服務(wù)
第八節(jié)物業(yè)區(qū)域的車輛交通管理
第九節(jié)特約性服務(wù)
第十節(jié)兼營性服務(wù)
第六章 物業(yè)租賃管理規(guī)范
第一節(jié)物業(yè)租賃概述
第二節(jié)物業(yè)租賃合同
第三節(jié)物業(yè)租賃價格
第四節(jié)物業(yè)租賃管理
第七章 物業(yè)管理合同使用規(guī)范
第一節(jié)物業(yè)管理合同概述
第二節(jié)物業(yè)管理合同的構(gòu)成
第三節(jié)物業(yè)管理的公共契約
第四節(jié)物業(yè)管理的專業(yè)分包合同
第八章 香港及國外物業(yè)管理嘶
第一節(jié)香港特區(qū)的物業(yè)管理
第二節(jié)美國的物業(yè)管理
第三節(jié)日本的物業(yè)管理
第四節(jié)新加坡的物業(yè)管理
第五節(jié)歐洲的物業(yè)管理
第九章 物業(yè)管理質(zhì)量記錄應(yīng)用規(guī)范
第一節(jié)物業(yè)管理質(zhì)量記錄的基本概念
第二節(jié)物業(yè)管理質(zhì)量記錄的編制原則
第三節(jié)物業(yè)管理質(zhì)量記錄的內(nèi)容

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