詳細目錄：

第一篇 郵政標準化綜述
第一章 我國郵政行業(yè)現(xiàn)狀
第一節(jié) 我國郵政發(fā)展歷史
第二節(jié) 現(xiàn)代郵政的屬性及其與社會的關系
第三節(jié) 新中國郵政發(fā)展概述
第四節(jié) 我國郵政與wT0
第二章 郵政標準化發(fā)展
第一節(jié) 郵政標準化歷史
第二節(jié) 我國郵政標準化建設
第三節(jié) 我國郵政標準化的規(guī)劃實施與貫徹
第三章 我國郵政及其標準化展望
第一節(jié) 當前我國郵政管理發(fā)展的新趨向
第二節(jié) 我國郵政標準化展望

第二篇 郵政組織標準化管理
第一章 郵政組織標準化管理概述
第一節(jié) 郵政組織概述
第二節(jié) 我國郵政通信組織的基本原則
第三節(jié) 郵政通信組織的方法
第二章 郵政機構組織標準化
第一節(jié) 郵政通信機構的組織
第二節(jié) 郵政機構組織的設置與職責
第三章 郵政生產(chǎn)和營業(yè)組織標準化管理
第一節(jié) 郵政生產(chǎn)組織標準化管理
第二節(jié) 郵政營業(yè)組織標準化管理
第三節(jié) 郵件分揀封發(fā)的組織標準化管理
第四節(jié) 郵政運輸組織標準化管理

第三篇 郵政標準化貫徹宣傳
第一章 郵政標準化宣傳概述
第一節(jié) 郵政標準化宣傳的方針、原則及任務
第二節(jié) 郵政標準化宣傳的方法與形式
第二章 郵政標準化知識的普及
第一節(jié) 郵政標準與郵政標準化
第二節(jié) 郵政標準化的對象
第三節(jié) 郵政標準化原則
第四節(jié) 郵政標準化的作用
第五節(jié) 郵政標準化的效果
第六節(jié) 郵政企業(yè)標準化
第三章 郵政標準化質(zhì)量監(jiān)督檢驗
第一節(jié) 郵政標準化質(zhì)量概述
第二節(jié) 郵政營業(yè)標準化的質(zhì)量管理
第三節(jié) 群眾性質(zhì)量監(jiān)督管理活動

第四篇 郵政職工標準化培訓
第一章 郵政職工標準化培訓概述
第一節(jié) 郵政職工標準化培訓的重要性
第二節(jié) 郵政職工標準化培訓的指導思想和任務
第三節(jié) 郵政職工標準化培訓計劃
第二章 郵政職工標準化培訓內(nèi)容
第一節(jié) 郵政職工法律教育
第二節(jié) 郵政職工紀律教育
第三節(jié) 郵政職業(yè)道德教育
第四節(jié) 郵政行業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)教育
第五節(jié) 郵政職工標準化培訓規(guī)章制度
第三章 郵政職工標準化培訓考核制度

第五篇 郵政服務標準化
第一章 郵政服務標準規(guī)范
第二章 郵政服務人員禮儀標準化
第一節(jié) 郵政服務概述
第二節(jié) 郵政清潔衛(wèi)生服務及其管理制度
第三節(jié) 郵政營業(yè)人員服務規(guī)范
第三章 郵政服務形象標諷標準化
第一節(jié) 郵政服務形象的重要性及評價標準
第二節(jié) 郵政服務形象特點、分類及其結構
第三節(jié) 郵政服務形象因素
第四節(jié) 郵政服務形象戰(zhàn)略
第五節(jié) 郵政企業(yè)形象塑造
第六節(jié) 郵政服務標識標準化
第四章 郵政服務質(zhì)量標準化
第一節(jié) 郵政服務質(zhì)量標準化概述
第二節(jié) 郵政服務過程質(zhì)量標準化
第三節(jié) 郵政服務質(zhì)量標準化管理
第四節(jié) 郵政服務質(zhì)量標準化的評估

第六篇 郵件寄遞業(yè)務標準化
第一章 郵件寄遞業(yè)務標準規(guī)范
第二章 函件包裹業(yè)務標準化
第一節(jié) 郵件寄遞業(yè)務標準化概述
第二節(jié) 函件業(yè)務標準化
第三節(jié) 包裹業(yè)務標準化
第三章 商務函件業(yè)務標準化
第一節(jié) 郵政商務函件概述
第二節(jié) 郵政商務函件的處理
第三節(jié) 郵政商務函件業(yè)務的開發(fā)
第四節(jié) 郵政商務函件業(yè)務管理
第五節(jié) 我國商務函件業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀
第四章 特快專遞業(yè)務標準化
第一節(jié) 國內(nèi)特快專遞業(yè)務標準化
第二節(jié) 國際特快專遞業(yè)務標準化
第五章 其他郵件寄遞業(yè)務標準化
第一節(jié) 電子信函業(yè)務標準化
第二節(jié) 郵購業(yè)務標準化
第三節(jié) 郵政禮儀信函業(yè)務標準化
第四節(jié) 郵政回音卡業(yè)務標準化
第五節(jié) 郵政經(jīng)營分析業(yè)務標準化

第七篇 郵政報刊發(fā)行業(yè)務標準化
第一章 郵政報刊發(fā)行業(yè)務標準規(guī)范
第二章 郵政報刊發(fā)行業(yè)務概述
第一節(jié) 郵政報刊發(fā)行業(yè)務的發(fā)展
第二節(jié) 郵政報刊發(fā)行業(yè)務的性質(zhì)和特點
第三節(jié) 郵政報刊發(fā)行業(yè)務的方針政策和管理體制
第四節(jié) 郵政報刊發(fā)行的過程
第三章 郵政報刊訂閱反零魯業(yè)務標準化
第一節(jié) 郵政報刊訂閱業(yè)務標準化
第二節(jié) 郵政報刊零售業(yè)務標準化
第三節(jié) 郵政報刊款標準化管理
第四章 其他郵政報刊發(fā)行業(yè)務標準化
第一節(jié) 報刊的增版增刊與?？瘶I(yè)務標準化
第二節(jié) 報刊供貨加發(fā)與報刊加減價業(yè)務標準化
第三節(jié) 在途報刊與庫存報刊業(yè)務標準化
第四節(jié) 報刊撤回與退貨業(yè)務標準化
第五節(jié) 報刊改寄退訂業(yè)務標準化
第六節(jié) 報刊查詢、退款與補償業(yè)務標準化

第八篇 郵政集郵業(yè)務標準化
第一章 郵政集郵業(yè)務標準規(guī)范
第二章 郵政集郵業(yè)務概述
第一節(jié) 集郵的發(fā)展及方式
第二節(jié) 集郵品的發(fā)展
第三節(jié) 集郵的組織機構
第四節(jié) 集郵業(yè)務發(fā)展
第三章 郵票銷售與集郵品業(yè)務標準化
第一節(jié) 郵票銷售業(yè)務標準化
第二節(jié) 集郵品銷售業(yè)務標準化
第三節(jié) 集郵品信托業(yè)務標準化
第四節(jié) 集郵品進出口業(yè)務標準化

第九篇 郵政全融業(yè)務標準化
第一章 郵政金融業(yè)務標準規(guī)范
第二章 郵政金融概述
第一節(jié) 郵政金融的含義
第二節(jié) 我國郵政金融業(yè)務的特殊性及其管理
第三節(jié) 郵政金融的組織管理
第三章 郵政金融具體業(yè)務標準化
第一節(jié) 郵政儲蓄業(yè)務標準化
第二節(jié) 郵政金融的匯兌業(yè)務標準化
第三節(jié) 郵政金融的保險業(yè)務標準化
第四節(jié) 其他郵政金融業(yè)務標準化
第五節(jié) 郵政金融業(yè)務的稽核檢查
第四章 郵政金融管理標準化
第一節(jié) 郵政金融的信息管理
第二節(jié) 郵政金融的計劃管理
第三節(jié) 郵政金融業(yè)務的分析及其管理
第四節(jié) 郵政金融計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)管理

第十篇 郵政設備與技術標準化
第一章 郵政設備與技術標準規(guī)范
第二章 郵政設備管理標準化
第一節(jié) 郵政設備管理概述
第二節(jié) 郵政業(yè)務運作設備管理
第三節(jié) 郵政寄遞設備管理
第四節(jié) 其他郵政設備管理
第三章 郵政技術管理標準化
第一節(jié) 郵件批處理技術
第二節(jié) 光電轉(zhuǎn)換與識別技術
第三節(jié) 郵政設備檢測與維修技術
第四章 郵政自動化分揀技術標準化
第一節(jié) 郵件自動分揀過程和方式
第二節(jié) 信函自動分揀技術
第三節(jié) 包裹印刷品總包盒自動分揀技術

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