詳細(xì)目錄：

第一篇 公路客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理概論
第一章 公路客運(yùn)基礎(chǔ)知識(shí)
第二章 公路客運(yùn)的性質(zhì)、特點(diǎn)和作用
第三章 汽車駕駛工作
第四章 乘務(wù)工作
第五章 車站及其管理
第二篇 長(zhǎng)途客運(yùn)站站務(wù)管理
第一章 汽車客運(yùn)營(yíng)運(yùn)方式
第二章 汽車客運(yùn)站務(wù)作業(yè)的內(nèi)容與程序
第三章 汽車客運(yùn)調(diào)度
第四章 售票
第五章 宣傳廣播
第六章 車站服務(wù)
第七章 行包托運(yùn)與裝卸作業(yè)
第八章 乘務(wù)工作
第九章 危險(xiǎn)品檢查
第十章 客運(yùn)商務(wù)事故處理和旅客遺失物品的處理
第十一章 稽查和旅客意見的處理
第十二章 城市客運(yùn)
第三篇 長(zhǎng)途客運(yùn)公司服務(wù)管理
第一章 長(zhǎng)途客運(yùn)公司服務(wù)管理概述
第二章 旅客需求和公路客運(yùn)服務(wù)
第三章 旅客心理情緒及一般特征
第四章 功能性服務(wù)的技術(shù)要求
第五章 公路客運(yùn)的職業(yè)道德與習(xí)慣
第六章 公路客運(yùn)規(guī)章和服務(wù)規(guī)范
第七章 公路客運(yùn)服務(wù)用語和微笑服務(wù)
第八章 公路客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量管理
第四篇 長(zhǎng)途客運(yùn)公司財(cái)務(wù)管理
第一章 長(zhǎng)途客運(yùn)公司財(cái)務(wù)管理概述
第二章 流動(dòng)資產(chǎn)管理
第三章 投資管理
第四章 固定資產(chǎn)管理
第五章 無形資產(chǎn)及遞延資產(chǎn)管理
第六章 負(fù)債管理
第七章 營(yíng)運(yùn)收入管理
第八章 營(yíng)運(yùn)成本與費(fèi)用管理
第九章 利潤(rùn)及利潤(rùn)分配管理
第十章 所有者權(quán)益的核算
第十一章 會(huì)計(jì)報(bào)告
第十二章 外幣業(yè)務(wù)
第十三章 企業(yè)清算
第五篇 長(zhǎng)途客運(yùn)公司人力資源管理
第一章 長(zhǎng)途客運(yùn)公司人力資源管理概述
第二章 員工績(jī)效考評(píng)
第三章 獎(jiǎng)酬與福利
第四章 員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展
第五章 勞動(dòng)關(guān)系管理
第六篇 長(zhǎng)途客運(yùn)公司突發(fā)事件處理
第一章 突發(fā)傳染病事件處理
第二章 突發(fā)交通事故處理與安全管理
第三章 突發(fā)消防事故處理
第四章 突發(fā)治安事故處理
第七篇 長(zhǎng)途客運(yùn)公司其他運(yùn)營(yíng)管理
第一章 經(jīng)營(yíng)管理和信息管理
第二章 計(jì)劃管理
第三章 生產(chǎn)管理
第四章 運(yùn)價(jià)管理
第五章 車輛技術(shù)及設(shè)備管理
第六章 技術(shù)管理
第七章 質(zhì)量管理
第八篇 長(zhǎng)途客運(yùn)公司企業(yè)設(shè)計(jì)
第一章 概述
第二章 汽車停車場(chǎng)(庫(kù))的設(shè)計(jì)
第三章 汽車檢測(cè)站的設(shè)計(jì)
第四章 汽車加油站的設(shè)計(jì)
第五章 汽車維護(hù)場(chǎng)的設(shè)計(jì)
第六章 汽車修理企業(yè)設(shè)計(jì)
第七章 汽車客運(yùn)站的設(shè)計(jì)
第八章 汽車貨運(yùn)站的設(shè)計(jì)
第九篇 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)

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