高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)規(guī)范化管理實務(wù)全書

  音像名稱:高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)規(guī)范化管理實務(wù)全書

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  出版公司:安徽文化音像出版社

  市場價格:798元

  本站特價:399

  包含盤數(shù):1CD+3冊

  贈送積分:798 積分

高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)規(guī)范化管理實務(wù)全書

產(chǎn)品介紹

內(nèi)容簡介:


高速公路服務(wù)區(qū)管理足高速公路管理體系中重要環(huán)節(jié),隨著高速公路運(yùn)營實踐的不斷深入和人民群眾物質(zhì)需要水平的不斷提高,服務(wù)區(qū)的規(guī)劃和建設(shè)管理捉上了日程。做好高速公路服務(wù)區(qū)管理既是高速公路經(jīng)營管理體系的自身要求,更是廣大司乘人員的迫切愿望,它將隨著高速公路的不斷發(fā)展而逐漸顯出其重要性,提高服務(wù)質(zhì)量,已成為高速公路科研設(shè)計,建設(shè)和管理人員所面臨的突出問題。本書足高速公路服務(wù)區(qū)管理實用工具書,編者根據(jù)國家頒布的高速公路法等法規(guī)政策,結(jié)合高速公路服務(wù)區(qū)管理實踐,簡明扼要闡述高速公路服務(wù)區(qū)管理的各個方面及其管理模式、出路,是對高速公路服務(wù)區(qū)管理的初步嘗試。


詳細(xì)目錄:

第一編 高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)與規(guī)范化管理基礎(chǔ)
第一章 概論
第二章 服務(wù)區(qū)組織機(jī)構(gòu)與服務(wù)職責(zé)
第三章 服務(wù)區(qū)建設(shè)工作規(guī)范管理
第四章 服務(wù)區(qū)設(shè)備工作規(guī)范管理
第五章 服務(wù)區(qū)人事工作規(guī)范管理
第六章 服務(wù)區(qū)其它服務(wù)規(guī)范化管理

第二編 高速公路服務(wù)區(qū)加油加氣站的建設(shè)與規(guī)范管理
第一章 加油站
第二章 燃?xì)馄嚰託庹镜慕ㄔO(shè)
第三章 汽車加油加氣站設(shè)計與施工規(guī)范
第四章 汽車加油加氣站服務(wù)技術(shù)
第五章 加油加氣站業(yè)務(wù)規(guī)范管理
第六章 加油加氣站設(shè)備規(guī)范管理
第七章 加油加氣站安全規(guī)范管理
第八章 加油加氣站服務(wù)規(guī)范

第三編 高速公路旅館飯店建設(shè)與規(guī)范管理
第一章 概論
第二章 旅館飯店組織與管理制度
第三章 旅館飯店組織規(guī)范管理
第四章 旅館飯店組織對客部門業(yè)務(wù)管理
第五章 旅館飯店服務(wù)質(zhì)量管理

第四編 高速公路汽車站服務(wù)區(qū)規(guī)范管理
第一章 概論
第二章 汽車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范管理
第三章 汽車客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范管理的建立
第四章 汽車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范管理的運(yùn)行
第五章 汽車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范管理的程序
第六章 汽車站質(zhì)量管理體系實施規(guī)范

第五編 高速公餡服務(wù)區(qū)安全保障服務(wù)的建立與規(guī)范管理
第一章 概論
第二章 高速公路管理機(jī)構(gòu)安全服務(wù)責(zé)任制
第三章 高速公路安全服務(wù)管理制度
第四章 高速公路交區(qū)安全服務(wù)管理辦法
第五章 高速公路安全服務(wù)保障系統(tǒng)的建設(shè)
第六章 高速公路交通事故救援服務(wù)規(guī)范

第六編 高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營活動的規(guī)范運(yùn)作與管理
第一章 餐飲經(jīng)營服務(wù)
第二章 出報經(jīng)營服務(wù)
第三章 加油經(jīng)營服務(wù)
第四章 汽車修理服務(wù)
第五章 百貨經(jīng)營與購物中心管理規(guī)范
第六章 高速公路停車區(qū)位設(shè)計與停車管理

第七編 高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)部管理規(guī)章制度
第一章 辦公區(qū)管理規(guī)章制度
第二章 宿舍區(qū)管理規(guī)章制度
第三章 水電管理和消防管理規(guī)章制度
第四章 食堂管理規(guī)章制度
第五章 公共衛(wèi)生管理規(guī)范
第六章 服務(wù)區(qū)其它管理規(guī)章制度

第八編 高速公路服務(wù)機(jī)構(gòu)綜合管理制度
第一章 組織體系與責(zé)任制規(guī)范管理
第二章 會議制度規(guī)范管理
第三章 辦公設(shè)備規(guī)范管理
第四章 值班制度規(guī)范管理
第五章 考勤制度規(guī)范管理
第六章 車輛安全規(guī)范管理
第七章 檔案制度規(guī)范管理
第八章 辦公用福利用品規(guī)范管理

第九編 高速公路交通事故排除與處理
第一章 交通事故
第二章 事故清障現(xiàn)場交通控制
第三章 事故現(xiàn)場的人員救援 ’
第四章 事故現(xiàn)場的交通事故處理
第五章 危險物品的排除與處理
第六章 高速公路翻車側(cè)事故救援處理
第七章 各種惡劣氣候條件下的安全管理

第十編 服務(wù)區(qū)應(yīng)急處理預(yù)案
第一章 服務(wù)區(qū)應(yīng)急安全
第二章 公共衛(wèi)生應(yīng)急服務(wù)
第三章 服務(wù)區(qū)火災(zāi)應(yīng)急處理
第四章 服務(wù)區(qū)治安應(yīng)急防范
第五章 服務(wù)區(qū)其它應(yīng)急事件處理防范

第十一編 高速公路服務(wù)區(qū)其它服務(wù)設(shè)施的建設(shè)與規(guī)范管理
第一章 服務(wù)設(shè)施
第二章 沿線建筑服務(wù)設(shè)施與規(guī)劃管理
第三章 高速公路養(yǎng)護(hù)設(shè)施
第四章 高速公路養(yǎng)護(hù)管理體制與運(yùn)營服務(wù)機(jī)制
第五章 高速公路交通安全服務(wù)設(shè)施管理
第六章 高速公路環(huán)境保護(hù)設(shè)施建議
第七章 高速公路供配電系統(tǒng)服務(wù)設(shè)施建設(shè)管理
第八章 交通公路運(yùn)營服務(wù)

第十二編 服務(wù)行業(yè)質(zhì)量管理與規(guī)范化服務(wù)體系
第一章 服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀
第二章 服務(wù)業(yè)和IS09000認(rèn)證
第三章 服務(wù)運(yùn)作管理
第四章 服務(wù)質(zhì)量管理
第五章 服務(wù)人員管理
第六章 服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理體系文件的編寫
第七章 服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理應(yīng)用示范

第十三編 國外高速公路先進(jìn)服務(wù)管理經(jīng)驗
第十四編 高速公路規(guī)范服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)

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