詳細(xì)目錄：

第一篇 醫(yī)患糾紛防范與處理綜述
第一章 我國(guó)醫(yī)患糾紛的現(xiàn)狀
第二章 醫(yī)患糾紛的法律關(guān)系
第三章 醫(yī)患糾紛處理的法律依據(jù)

第二篇 醫(yī)療技術(shù)管理制度建設(shè)與醫(yī)患糾紛防范
第一章 急診科室工作規(guī)范與質(zhì)量管理
第二章 內(nèi)科工作規(guī)范與質(zhì)量管理
第三章 外科工作規(guī)范與質(zhì)量管理
第四章 婦科工作規(guī)范與質(zhì)量管理
第五章 護(hù)理工作規(guī)范與質(zhì)量管理
第六章 其他科室工作規(guī)范與質(zhì)量管理

第三篇 醫(yī)療器械與藥品管理制度建設(shè)與醫(yī)患糾紛防范
第一章 醫(yī)療器械與藥品管理概述
第二章 醫(yī)療器械使用管理
第三章 醫(yī)療藥品使用管理
第四章 藥房托管制度

第四篇 醫(yī)療服務(wù)規(guī)范化制度建設(shè)與醫(yī)患糾紛防范
第一章 醫(yī)療服務(wù)規(guī)范化概述
第二章 醫(yī)療服務(wù)態(tài)度與用語(yǔ)規(guī)范化
第三章 建立完善醫(yī)患溝通制度
第四章 建設(shè)完善患者投訴處理制度
第五章 醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示制度
第六章 醫(yī)療費(fèi)用“一日清單”制度

第五篇 醫(yī)療告知制度建設(shè)與醫(yī)患糾紛防范
第一章 醫(yī)療告知制度建設(shè)概述
第二章 特殊檢查和特殊治療的告知
第三章 不同治療中的告知
第四章 知情同意書存在的問(wèn)題與實(shí)例分析

第六篇 病歷規(guī)范化管理制度建設(shè)與醫(yī)患糾紛防范
第一章 病歷規(guī)范化管理
第二章 病歷的日常管理
第三章 病歷質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
第四章 病歷書寫錯(cuò)誤及其防范
第五章 醫(yī)療病歷管理制度

第七篇 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與醫(yī)患糾紛防范
第一章 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)概述
第二章 醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德教育
第三章 醫(yī)院醫(yī)風(fēng)建設(shè)

第八篇 醫(yī)患糾紛應(yīng)對(duì)要點(diǎn)
第一章 醫(yī)患糾紛處理程序
第二章 醫(yī)患糾紛處理預(yù)案
第三章 醫(yī)患糾紛應(yīng)急處理
第四章 醫(yī)患糾紛中的舉證倒置與證據(jù)收集
第五章 醫(yī)患糾紛中技術(shù)鑒定
第六章 醫(yī)患糾紛賠償標(biāo)準(zhǔn)與賠償金的給付

第九篇 醫(yī)患糾紛處理典型案例評(píng)析
第一章 醫(yī)療事故引起的糾紛案例
第二章 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量引起的糾紛案例
第三章 患者知情權(quán)引起的糾紛案例
第四章 病歷管理引起的糾紛案例
第五章 醫(yī)療服務(wù)價(jià)格引起的糾紛案例
第六章 患者原因引起的糾紛案例
第七章 其他原因醫(yī)療糾紛案例
附錄 相關(guān)政策法律法規(guī)

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