詳細目錄：

第一篇 物業(yè)管理人員培訓綜述
第一章 物業(yè)管理概述
第二章 物業(yè)管理機構
第三章 物業(yè)管理制度
第四章 物業(yè)管理培訓
第二篇 物業(yè)驗收與接管標準
第一章 物業(yè)驗收與接管概述
第二章 物業(yè)前期介入管理工作標準
第三章 物業(yè)驗收與接管工作執(zhí)行標準
第四章 工程質(zhì)量驗收工作標準
第三篇 業(yè)主與住戶管理標準
第一章 業(yè)主與住戶管理概述
第二章 業(yè)主入住管理工作標準
第三章 房屋租賃管理工作標準
第四章 業(yè)戶管理制度執(zhí)行標準
第五章 業(yè)戶裝修維修管理標準
第六章 業(yè)戶接待與聯(lián)系工作標準
第七章 業(yè)戶權籍與檔案管理工作標準
第八章 社區(qū)文化建設管理工作標準
第九章 配套便民服務管理工作標準
第十章 會所管理工作執(zhí)行標準
第四篇 設施與設備管理標準
第一章 設備與設施維修養(yǎng)護管理
第二章 設施設備管理人員職責標準
第三章 設施設備綜合管理執(zhí)行標準
第四章 設備事故與應急處理工作標準
第五篇 保潔與綠化管理標準
第一章 物業(yè)環(huán)境管理概述
第二章 保潔與綠化管理人員職責標準
第三章 保潔工作制度執(zhí)行標準
第四章 清潔保養(yǎng)操作標準
第五章 保潔應急工作執(zhí)行標準
第六章 綠化管理制度執(zhí)行標準
第七章 綠化服務項目操作標準
第八章 工作考核及獎懲標準
第九章 ISO 14000環(huán)境管理體系程序文件范例
第六篇 消防安全管理標準
第一章 消防安全管理
第二章 消防安全分工責任制執(zhí)行標準
第三章 消防安全管理制度執(zhí)行標準
第四章 消防安全檢查執(zhí)行標準
第五章 消防設施設備管理及操作標準
第六章 消防應急預案及演習工作標準
第七章 消防安全宣傳教育工作標準
第七篇 安全防范與安全應急管理標準
第一章 物業(yè)安全管理
第二章 物業(yè)安全管理人員職責標準
第三章 治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準
第四章 安全防范管理工作執(zhí)行標準
第五章 保安服務管理工作執(zhí)行標準
第六章 安全應急事件處理工作標準
第七章 安全管理工作考核及獎懲標準
第八篇 標準管理文本與圖表
第一章 前期物業(yè)管理標準文本
第二章 入伙管理標準文本
第三章 業(yè)戶管理標準文本
第四章 物業(yè)驗收與接管管理標準圖表
第五章 業(yè)戶管理標準圖表
第六章 安全與應急管理標準圖表
第七章 保潔和綠化管理標準圖表
第八章 社區(qū)文化活動管理標準圖表
第九章 設施設備管理標準圖表
第十章 車輛管理標準圖表
第九篇 物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓復習指導資料及答案
第一章 物業(yè)管理概論
第二章 物業(yè)管理法規(guī)
第三章 房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營與管理
第四章 房屋結構與識圖
第十篇 相關法律法規(guī)

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