詳細(xì)目錄：

第一篇 物業(yè)管理業(yè)務(wù)工作內(nèi)容
第一章 物業(yè)管理工作流程
第一節(jié)前期介入的程序
第二節(jié)物業(yè)的竣工與接收
第三節(jié)入住手續(xù)的辦理
第四節(jié)物業(yè)建檔與裝修管理
第五節(jié)物業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證
第二章 物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容
第一節(jié)前期物業(yè)管理要點(diǎn)
第二節(jié)物業(yè)招投標(biāo)管理要點(diǎn)
第三節(jié)物業(yè)租賃經(jīng)營(yíng)管理要點(diǎn)
第三章 物業(yè)管理中公共關(guān)系的處理
第一節(jié)物業(yè)公司中的公共關(guān)系
第二節(jié)物業(yè)公司公共關(guān)系的實(shí)施
第四章 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目與方法
第一節(jié) 影響物業(yè)服務(wù)價(jià)格的因素
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)價(jià)格的形成與測(cè)算
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)經(jīng)費(fèi)籌措與使用
第五節(jié) 收益性物業(yè)的經(jīng)營(yíng)
第五章 物業(yè)成本及其控制要點(diǎn)
第一節(jié) 低成本戰(zhàn)略類型與優(yōu)勢(shì)
第二節(jié) 物業(yè)管理財(cái)務(wù)分析
第三節(jié) 物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算
第四節(jié) 成本控制方法
第五節(jié) 采購(gòu)成本控制法
第六章 物業(yè)文體服務(wù)管理要點(diǎn)
第一節(jié) 小區(qū)文體服務(wù)建設(shè)的一般內(nèi)容
第二節(jié) 高層樓宇的社區(qū)文化建設(shè)
第七章 生態(tài)小區(qū)建設(shè)管理要點(diǎn)
第八章 網(wǎng)絡(luò)智能小區(qū)建設(shè)管理要點(diǎn)
第九章 物業(yè)環(huán)境及其養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)
第一節(jié) 物業(yè)環(huán)境管理要點(diǎn)
第二節(jié) 環(huán)境綠化方法與養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)
第三節(jié) 環(huán)境清潔方法與管理要點(diǎn)
第四節(jié) 違反清潔衛(wèi)生管理規(guī)定的類型及其處罰
第十章 物業(yè)車輛與停車管理要點(diǎn)
第一節(jié) 物業(yè)車輛管理制度
第二節(jié) 物業(yè)車輛管理工作程序
第三節(jié) 電子停車場(chǎng)管理系統(tǒng)
第十一章 物業(yè)安全管理要點(diǎn)
第一節(jié) 物業(yè)治安保衛(wèi)常識(shí)
第二節(jié) 物業(yè)安全管理內(nèi)容
第三節(jié) 物業(yè)治安管理內(nèi)容與制度
第四節(jié) 物業(yè)保安隊(duì)伍建設(shè)
第十二章 物業(yè)消防管理要點(diǎn)
第一節(jié) 物業(yè)消防機(jī)構(gòu)與隊(duì)伍
第二節(jié) 消防設(shè)備使用方法
第三節(jié) 智能大廈防火系統(tǒng)
第四節(jié) 常見(jiàn)物業(yè)火災(zāi)撲救
第二篇 物業(yè)管理業(yè)務(wù)工作方法
第一章 居住小區(qū)工作方法
第一節(jié) 我國(guó)住宅管理現(xiàn)狀
第二節(jié) 住宅管理的新方法
第三節(jié) 居住小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 居住小區(qū)物業(yè)管理財(cái)務(wù)
第五節(jié) 文明居住小區(qū)的建設(shè)
第二章 寫(xiě)字樓工作方法
第一節(jié) 寫(xiě)字樓類別與特點(diǎn)
第二節(jié) 寫(xiě)字樓的日常管理
第三節(jié) 高品位寫(xiě)字樓的建設(shè)
第三章 飯店(酒店)工作方法
第一節(jié) 飯店(酒店)的類別與服務(wù)規(guī)范
第二節(jié) 飯店(酒店)管理機(jī)構(gòu)
第三節(jié) 飯店(酒店)的專業(yè)化管理
第四章 高層樓字工作方法
第一節(jié) 高層樓宇的分類與特點(diǎn)
第二節(jié) 高層樓宇的管理
第三節(jié) 高層樓宇的收費(fèi)
第四節(jié) 公共商業(yè)樓宇的物業(yè)管理
第五章 特定物業(yè)管理工作方法
第一節(jié) 公寓與別墅
第二節(jié) 會(huì)所
第三節(jié) 工業(yè)廠房與倉(cāng)庫(kù)
第四節(jié) 停車場(chǎng)
第六章 典型物業(yè)區(qū)域建設(shè)工作方法
第一節(jié) 物業(yè)職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范的建設(shè)
第二節(jié) 優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)建設(shè)內(nèi)容
第七章 典型物業(yè)規(guī)章制度
第八章 物業(yè)設(shè)施養(yǎng)護(hù)與維修工作方法
第一節(jié) 房屋的科學(xué)養(yǎng)護(hù)管理
第二節(jié) 房屋維修與設(shè)備養(yǎng)護(hù)總述
第三節(jié) 房屋主體的維修養(yǎng)護(hù)
第四節(jié) 物業(yè)給排水設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)
第三篇 物業(yè)管理業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)
第一章 大陸物業(yè)公司典型管理經(jīng)驗(yàn)
第一節(jié) 成功物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
第二節(jié) 深圳物業(yè)公司成功管理經(jīng)驗(yàn)示例
第三節(jié) 國(guó)內(nèi)其他物業(yè)公司管理經(jīng)驗(yàn)
第二章 港臺(tái)地區(qū)物業(yè)典型管理經(jīng)驗(yàn)
第一節(jié) 香港的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
第二節(jié) 臺(tái)灣的房地產(chǎn)稅法經(jīng)驗(yàn)
第三章 國(guó)外物業(yè)典型管理經(jīng)驗(yàn)
第一節(jié) 三大洲的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
第二節(jié) 國(guó)際傳媒業(yè)辦公大樓物業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)
第四篇 物業(yè)業(yè)務(wù)工作管理
第一章 業(yè)務(wù)工作管理概述
第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理
第二節(jié) 物業(yè)管理模式
第三節(jié) 物業(yè)管理市場(chǎng)
第四節(jié) 物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)
第五節(jié) 物業(yè)管理公司的組織管理方法
第六節(jié) 小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化
第二章 物業(yè)公司人力資源管理
第一節(jié) 物業(yè)公司工作設(shè)計(jì)與工作方式
第二節(jié) 物業(yè)公司人事管理方法
第三節(jié) 物業(yè)公司人員事管理制度
第四節(jié) 物業(yè)公司員工不良績(jī)效處理方法
第五節(jié) 物業(yè)公司工作分析與績(jī)效管理
第六節(jié) 現(xiàn)代物業(yè)管理者的培養(yǎng)
第三章 物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理
第一節(jié) 物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理新觀念
第二節(jié) 流動(dòng)資產(chǎn)管理
第三節(jié) 物業(yè)公司融資與籌資
第四節(jié) 物業(yè)公司資金結(jié)算
第五節(jié) 物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理方法
第六節(jié) 物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度
第四章 物業(yè)公司服務(wù)項(xiàng)目管理
第一節(jié) 物業(yè)環(huán)境
第二節(jié) 物業(yè)環(huán)衛(wèi)清潔服務(wù)
第三節(jié) 物業(yè)綠化與美化服務(wù)
第四節(jié) 物業(yè)社區(qū)文化服務(wù)
第五章 物業(yè)公司產(chǎn)權(quán)和檔案管理
第一節(jié) 物業(yè)檔案分類與管理現(xiàn)代化
第二節(jié) 物業(yè)檔案資料的收集與整理
第三節(jié) 物業(yè)檔案的保管與存放
第六章 物業(yè)公司成功管理制度與規(guī)范
第一節(jié) 物業(yè)公司資質(zhì)與職責(zé)
第二節(jié) 物業(yè)公司《員工手冊(cè)》編寫(xiě)范例
第三節(jié) 深圳市房屋管理員崗位規(guī)范范例
第四節(jié) 物業(yè)公司規(guī)章 制度范例
第七章 物業(yè)管理糾紛法律處理
第一節(jié) 物業(yè)管理法規(guī)的功能與法律特征
第二節(jié) 物業(yè)管理法律規(guī)范及其法律效力
第三節(jié) 物業(yè)管理具體行政行為的效力
第四節(jié) 業(yè)主自治管理中的法律管理
第五篇 物業(yè)管理業(yè)務(wù)工作規(guī)定
第一章 國(guó)家政策法規(guī)
第二章 各地政策法規(guī)精要

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