詳細目錄：

第一部分 物業(yè)管理標準作業(yè)規(guī)程
第一章 綜合管理篇
第一節(jié) 物業(yè)管理標準化管理體系(附圖)
第二節(jié) 目標管理標準作業(yè)規(guī)程
第三節(jié) 對外投資標準作業(yè)規(guī)程
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第二章 行政與人事篇
第一節(jié) 組織架構(gòu)與崗位設(shè)置管理標準作業(yè)規(guī)程
第二節(jié) 人事定編管理標準作業(yè)規(guī)程
第三節(jié) 公司機關(guān)內(nèi)部管理標準作業(yè)規(guī)程
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第三章 財務(wù)篇
第一節(jié) 財務(wù)部員工培訓(xùn)標準作業(yè)規(guī)程
第二節(jié) 財務(wù)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
第三節(jié) 工資標準管理標準作業(yè)規(guī)程
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第四章 品質(zhì)管理篇
第一節(jié) 品質(zhì)部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程
第二節(jié) 品質(zhì)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
第三節(jié) 質(zhì)量體系文件編碼管理標準作業(yè)規(guī)程
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第五章 經(jīng)營篇
第一節(jié) 經(jīng)營部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程
第二節(jié) 經(jīng)營部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
第三節(jié) 分供方評審與管理標準作業(yè)規(guī)程
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第六章 公共事務(wù)篇
第一節(jié) 公共事務(wù)部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程
第二節(jié) 管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務(wù)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
第三節(jié) 管理處內(nèi)部管理標準作業(yè)規(guī)程
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第七章 機電維修篇
第一節(jié) 機電維修部員工培訓(xùn)管理標準作業(yè)規(guī)程
第二節(jié) 機電維修部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
第三節(jié) 設(shè)備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程
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第八章 保安、消防篇
第一節(jié) 保安部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程
第二節(jié) 保安部、消防管理中心員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
第三節(jié) 保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程
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第九章 園林綠化篇
第一節(jié) 園林綠化部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程
第二節(jié) 園林綠化部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
第三節(jié) 綠化工程施工標準作業(yè)規(guī)程
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第十章 保潔篇
第一節(jié) 保潔部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程
第二節(jié) 保潔部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
第三節(jié) 清潔工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規(guī)程
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第二部分 物業(yè)管理質(zhì)量認證
第一章 物業(yè)管理質(zhì)量體系概述
第二章 質(zhì)量術(shù)語與ISO9000族標準簡介
第三章 ISO9002的理解與實施
第四章 物業(yè)管理如何實施ISO9000質(zhì)量保證模式
第五章 物業(yè)管理質(zhì)量體系文件的編寫
第六章 內(nèi)部質(zhì)量審核及管理評審
第七章 質(zhì)量體系認證
第八章 物業(yè)管理質(zhì)量體系標準應(yīng)用實踐

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