導(dǎo)游人員職業(yè)資格等級(jí)考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與相關(guān)政策法規(guī)速查手冊(cè)
音像名稱(chēng):導(dǎo)游人員職業(yè)資格等級(jí)考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與相關(guān)政策法規(guī)速查手冊(cè)
作者:
出版公司:中國(guó)知識(shí)出版社
市場(chǎng)價(jià)格:790元
本站特價(jià):395元
包含盤(pán)數(shù):1CD+3冊(cè)
贈(zèng)送積分:790 積分
產(chǎn)品介紹
詳細(xì)目錄:
中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局令( 第22號(hào)令)《導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定管理辦法(試行)》
中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局令( 第21號(hào)令)關(guān)于修訂《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》
第一編 導(dǎo)游規(guī)范管理與職業(yè)資格考評(píng)基礎(chǔ)
第一章 導(dǎo)游人員
第二章 導(dǎo)游人員素質(zhì)要求
第三章 導(dǎo)游人員的權(quán)利與職責(zé)規(guī)范
第四章 導(dǎo)游人員的紀(jì)律要求
第五章 導(dǎo)游人員的上崗及執(zhí)業(yè)資格
第六章 導(dǎo)游人員的技術(shù)等級(jí)考評(píng)
第七章 出境游領(lǐng)隊(duì)要求評(píng)定
第二編 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量管理
第一章 概論
第二章 散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
第三章 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游接待服務(wù)程序
第四章 游覽方案設(shè)計(jì)要求
第五章 導(dǎo)游管理模式
第六章 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
第七章 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
第八章 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督
第九章 安全事故防范與處理
第三編 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與控制管理
第一章 概論
第二章 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第三章 影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的因素
第四章 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理
第四編 導(dǎo)游人員基礎(chǔ)知識(shí)職業(yè)技能等級(jí)培訓(xùn)考核
第一章 中國(guó)歷史
第二章 自然環(huán)境與旅游資源
第三章 民族風(fēng)俗
第四章 宗教文化
第五章 古代建筑
第六章 古代園林
第七章 旅游文學(xué)知識(shí)
第八章 中國(guó)傳統(tǒng)藝術(shù)
第九章 主要客源圖(地區(qū))概況
第五編 導(dǎo)游人員普通話(huà)水平測(cè)試與考核
第一章 普通話(huà)水平測(cè)試
第二章 普通話(huà)水平測(cè)試樣卷
第三章 普通話(huà)水平測(cè)試“朗讀”須知
第四章 普通話(huà)水平測(cè)試?yán)首x作品
第五章 普通話(huà)水平測(cè)試“說(shuō)話(huà)”須知
第六章 普通話(huà)水平測(cè)試用話(huà)題
第七章 普通話(huà)水平測(cè)試前準(zhǔn)備
第六編 導(dǎo)游帶團(tuán)藝術(shù)與技能培訓(xùn)
第一章 說(shuō)話(huà)藝術(shù)
第二章 導(dǎo)游口才技能
第三章 導(dǎo)游物色講解藝術(shù)
第四章 體態(tài)運(yùn)用技巧
第五章 導(dǎo)游詞的寫(xiě)作技術(shù)
第七編 導(dǎo)游人員法規(guī)制度職業(yè)資格考評(píng)
第一章 憲法基本知識(shí)
第二章 導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度
第三章 旅行社經(jīng)營(yíng)管理法律制度
第四章 出入境旅游政策與法律制度
第五章 旅游安全與保險(xiǎn)法律制度
第六章 旅游交通管理法律制度
第七章 旅游住宿管理法律制度
第八章 食品衛(wèi)生管理法律制度
第九章 旅游資源管理法律制度
第十章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度
第十一章 旅游投訴管理制度
第十二章 旅游合同法律制度
第八編 導(dǎo)游人員職業(yè)道德管理與考評(píng)
第一章 概論
第二章 導(dǎo)游員基本職業(yè)道德素質(zhì)
第三章 樹(shù)立正確的職業(yè)觀(guān)
第四章 職業(yè)道德與工作方法
第五章 大局意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第六章 導(dǎo)游人員職業(yè)態(tài)度
第九編 導(dǎo)游翻譯語(yǔ)言資格培訓(xùn)與考核
第一章 概論
第二章 翻譯語(yǔ)言形式與效用
第三章 翻譯語(yǔ)言符號(hào)
第四章 翻譯語(yǔ)言行為
第五章 翻譯語(yǔ)言環(huán)境
第六章 翻譯語(yǔ)言文化傳統(tǒng)
第七章 導(dǎo)游翻譯語(yǔ)言技能培訓(xùn)
第十編 導(dǎo)游英語(yǔ)職業(yè)資格培訓(xùn)與實(shí)際操作
第十一編 各國(guó)導(dǎo)游人員職業(yè)資格考核與管理
第一章 我國(guó)的導(dǎo)游職業(yè)資格管理
第二章 西班牙導(dǎo)游職業(yè)資格管理
第三章 英國(guó)導(dǎo)游職業(yè)資格管理
第四章 法國(guó)導(dǎo)游職業(yè)資格管理
第五章 德國(guó)導(dǎo)游職業(yè)資格管理
第六章 澳大利亞導(dǎo)游職業(yè)資格管理
第七章 以色列導(dǎo)游職業(yè)資格管理
第八章 新加坡導(dǎo)游職業(yè)資格管理
第九章 日本導(dǎo)游職業(yè)資格管理
第十章 韓國(guó)導(dǎo)游職業(yè)資格管理
第十一章 埃及導(dǎo)游職業(yè)資格管理
第十二編 各語(yǔ)種導(dǎo)游接團(tuán)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與實(shí)訓(xùn)
第一章 英語(yǔ)導(dǎo)游接團(tuán)實(shí)踐
第二章 日語(yǔ)導(dǎo)游接團(tuán)實(shí)踐
第三章 法語(yǔ)導(dǎo)游接團(tuán)實(shí)踐
第四章 德語(yǔ)導(dǎo)游接團(tuán)實(shí)踐
第五章 韓語(yǔ)導(dǎo)游接團(tuán)實(shí)踐
第六章 印尼語(yǔ)導(dǎo)游接團(tuán)實(shí)踐
第七章 粵語(yǔ)導(dǎo)游接團(tuán)實(shí)踐
第八章 臺(tái)灣導(dǎo)游接團(tuán)實(shí)踐
第九章 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)
第十三編 導(dǎo)游接待工作技能實(shí)際操作與案例評(píng)述
第一章 準(zhǔn)備與總結(jié)工作
第二章 接送站工作
第三章 車(chē)機(jī)票辦理
第四章 客人行李接送工作
第五章 食、宿、購(gòu)、娛接待服務(wù)工作
第六章 旅游團(tuán)接待
第七章 突發(fā)事件處理
第八章 接待技巧與方法
第十四編 導(dǎo)游人員必備國(guó)家政策與法律法規(guī)知識(shí)
中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局令( 第22號(hào)令)《導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定管理辦法(試行)》
中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局令( 第21號(hào)令)關(guān)于修訂《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》
第一編 導(dǎo)游規(guī)范管理與職業(yè)資格考評(píng)基礎(chǔ)
第一章 導(dǎo)游人員
第二章 導(dǎo)游人員素質(zhì)要求
第三章 導(dǎo)游人員的權(quán)利與職責(zé)規(guī)范
第四章 導(dǎo)游人員的紀(jì)律要求
第五章 導(dǎo)游人員的上崗及執(zhí)業(yè)資格
第六章 導(dǎo)游人員的技術(shù)等級(jí)考評(píng)
第七章 出境游領(lǐng)隊(duì)要求評(píng)定
第二編 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量管理
第一章 概論
第二章 散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
第三章 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游接待服務(wù)程序
第四章 游覽方案設(shè)計(jì)要求
第五章 導(dǎo)游管理模式
第六章 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
第七章 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
第八章 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督
第九章 安全事故防范與處理
第三編 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與控制管理
第一章 概論
第二章 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第三章 影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的因素
第四章 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理
第四編 導(dǎo)游人員基礎(chǔ)知識(shí)職業(yè)技能等級(jí)培訓(xùn)考核
第一章 中國(guó)歷史
第二章 自然環(huán)境與旅游資源
第三章 民族風(fēng)俗
第四章 宗教文化
第五章 古代建筑
第六章 古代園林
第七章 旅游文學(xué)知識(shí)
第八章 中國(guó)傳統(tǒng)藝術(shù)
第九章 主要客源圖(地區(qū))概況
第五編 導(dǎo)游人員普通話(huà)水平測(cè)試與考核
第一章 普通話(huà)水平測(cè)試
第二章 普通話(huà)水平測(cè)試樣卷
第三章 普通話(huà)水平測(cè)試“朗讀”須知
第四章 普通話(huà)水平測(cè)試?yán)首x作品
第五章 普通話(huà)水平測(cè)試“說(shuō)話(huà)”須知
第六章 普通話(huà)水平測(cè)試用話(huà)題
第七章 普通話(huà)水平測(cè)試前準(zhǔn)備
第六編 導(dǎo)游帶團(tuán)藝術(shù)與技能培訓(xùn)
第一章 說(shuō)話(huà)藝術(shù)
第二章 導(dǎo)游口才技能
第三章 導(dǎo)游物色講解藝術(shù)
第四章 體態(tài)運(yùn)用技巧
第五章 導(dǎo)游詞的寫(xiě)作技術(shù)
第七編 導(dǎo)游人員法規(guī)制度職業(yè)資格考評(píng)
第一章 憲法基本知識(shí)
第二章 導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度
第三章 旅行社經(jīng)營(yíng)管理法律制度
第四章 出入境旅游政策與法律制度
第五章 旅游安全與保險(xiǎn)法律制度
第六章 旅游交通管理法律制度
第七章 旅游住宿管理法律制度
第八章 食品衛(wèi)生管理法律制度
第九章 旅游資源管理法律制度
第十章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度
第十一章 旅游投訴管理制度
第十二章 旅游合同法律制度
第八編 導(dǎo)游人員職業(yè)道德管理與考評(píng)
第一章 概論
第二章 導(dǎo)游員基本職業(yè)道德素質(zhì)
第三章 樹(shù)立正確的職業(yè)觀(guān)
第四章 職業(yè)道德與工作方法
第五章 大局意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第六章 導(dǎo)游人員職業(yè)態(tài)度
第九編 導(dǎo)游翻譯語(yǔ)言資格培訓(xùn)與考核
第一章 概論
第二章 翻譯語(yǔ)言形式與效用
第三章 翻譯語(yǔ)言符號(hào)
第四章 翻譯語(yǔ)言行為
第五章 翻譯語(yǔ)言環(huán)境
第六章 翻譯語(yǔ)言文化傳統(tǒng)
第七章 導(dǎo)游翻譯語(yǔ)言技能培訓(xùn)
第十編 導(dǎo)游英語(yǔ)職業(yè)資格培訓(xùn)與實(shí)際操作
第十一編 各國(guó)導(dǎo)游人員職業(yè)資格考核與管理
第一章 我國(guó)的導(dǎo)游職業(yè)資格管理
第二章 西班牙導(dǎo)游職業(yè)資格管理
第三章 英國(guó)導(dǎo)游職業(yè)資格管理
第四章 法國(guó)導(dǎo)游職業(yè)資格管理
第五章 德國(guó)導(dǎo)游職業(yè)資格管理
第六章 澳大利亞導(dǎo)游職業(yè)資格管理
第七章 以色列導(dǎo)游職業(yè)資格管理
第八章 新加坡導(dǎo)游職業(yè)資格管理
第九章 日本導(dǎo)游職業(yè)資格管理
第十章 韓國(guó)導(dǎo)游職業(yè)資格管理
第十一章 埃及導(dǎo)游職業(yè)資格管理
第十二編 各語(yǔ)種導(dǎo)游接團(tuán)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與實(shí)訓(xùn)
第一章 英語(yǔ)導(dǎo)游接團(tuán)實(shí)踐
第二章 日語(yǔ)導(dǎo)游接團(tuán)實(shí)踐
第三章 法語(yǔ)導(dǎo)游接團(tuán)實(shí)踐
第四章 德語(yǔ)導(dǎo)游接團(tuán)實(shí)踐
第五章 韓語(yǔ)導(dǎo)游接團(tuán)實(shí)踐
第六章 印尼語(yǔ)導(dǎo)游接團(tuán)實(shí)踐
第七章 粵語(yǔ)導(dǎo)游接團(tuán)實(shí)踐
第八章 臺(tái)灣導(dǎo)游接團(tuán)實(shí)踐
第九章 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)
第十三編 導(dǎo)游接待工作技能實(shí)際操作與案例評(píng)述
第一章 準(zhǔn)備與總結(jié)工作
第二章 接送站工作
第三章 車(chē)機(jī)票辦理
第四章 客人行李接送工作
第五章 食、宿、購(gòu)、娛接待服務(wù)工作
第六章 旅游團(tuán)接待
第七章 突發(fā)事件處理
第八章 接待技巧與方法
第十四編 導(dǎo)游人員必備國(guó)家政策與法律法規(guī)知識(shí)
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