旅游企業(yè)服務標準規(guī)范與模式創(chuàng)新及崗位人員培訓考核實務全書
音像名稱:旅游企業(yè)服務標準規(guī)范與模式創(chuàng)新及崗位人員培訓考核實務全書
作者:張學平
出版公司:科大電子出版社
市場價格:998元
本站特價:548元
包含盤數(shù):3冊
贈送積分:998 積分
產(chǎn)品介紹
內(nèi)容簡介:
由于市場經(jīng)濟的發(fā)展,使得旅游行業(yè)競爭加劇,以致形成無序競爭的局面,許多企業(yè)為搶占市場而大打價格戰(zhàn),其結(jié)果使企業(yè)元氣大傷,而企業(yè)要想從殘酷的價格戰(zhàn)中突圍出來,長久地占領(lǐng)市場,應必須在服務上下功夫,因為服務代表著企業(yè)形象、經(jīng)營理念和品牌效應,而且服務作為市場作為,將使企業(yè)進入一種良性的競爭時代,即服務競爭時代。
本書以簡捷的方式全面闡述旅游企業(yè)在運營中“以客戶為中心,以標準為準繩”不斷創(chuàng)新、完善企業(yè)形象的服務概念。從而以優(yōu)質(zhì)的服務、贏得客戶的滿意,為企業(yè)在競爭中贏得先機 。
詳細目錄:
第一篇 旅游企業(yè)服務創(chuàng)新體系與標準規(guī)范
第一章 旅游企業(yè)服務創(chuàng)新體系與服務標準
第二章 旅游服務人員禮儀行為標準規(guī)范
第三章 旅游服務人員禮貌、禮節(jié)及職業(yè)道德規(guī)范
第四章 旅游服務人員儀容、儀表、儀態(tài)標準規(guī)范
第五章 旅游服務人員禮貌服務用語標準規(guī)范
第六章 旅游服務人員日常交際禮儀規(guī)范
第七章 旅游服務人員接待服務禮儀標準規(guī)范
第八章 旅游服務人員會議服務禮儀標準規(guī)范
... ...
第二篇 旅游企業(yè)客戶服務中心標準化建設(shè)與客戶關(guān)系創(chuàng)新管理
第一章 旅游企業(yè)客戶服務的核心
第二章 旅游企業(yè)客戶服務的價值鏈
第三章 旅游企業(yè)客戶服務組務建設(shè)
第四章 旅游企業(yè)客戶服務倫理與職業(yè)道德規(guī)范
第五章 旅游企業(yè)客戶服務培訓機制
第六章 旅游企業(yè)客戶服務創(chuàng)新理念與運作
第七章 旅游企業(yè)客戶服務績效評價標準
... ...
第三篇 旅游企業(yè)服務規(guī)范文本與客戶管理標準表格
第一章 旅游企業(yè)日常事務規(guī)范文本
第二章 旅游企業(yè)專項業(yè)務規(guī)范文本
第三章 旅游企業(yè)客戶信
由于市場經(jīng)濟的發(fā)展,使得旅游行業(yè)競爭加劇,以致形成無序競爭的局面,許多企業(yè)為搶占市場而大打價格戰(zhàn),其結(jié)果使企業(yè)元氣大傷,而企業(yè)要想從殘酷的價格戰(zhàn)中突圍出來,長久地占領(lǐng)市場,應必須在服務上下功夫,因為服務代表著企業(yè)形象、經(jīng)營理念和品牌效應,而且服務作為市場作為,將使企業(yè)進入一種良性的競爭時代,即服務競爭時代。
本書以簡捷的方式全面闡述旅游企業(yè)在運營中“以客戶為中心,以標準為準繩”不斷創(chuàng)新、完善企業(yè)形象的服務概念。從而以優(yōu)質(zhì)的服務、贏得客戶的滿意,為企業(yè)在競爭中贏得先機 。
詳細目錄:
第一篇 旅游企業(yè)服務創(chuàng)新體系與標準規(guī)范
第一章 旅游企業(yè)服務創(chuàng)新體系與服務標準
第二章 旅游服務人員禮儀行為標準規(guī)范
第三章 旅游服務人員禮貌、禮節(jié)及職業(yè)道德規(guī)范
第四章 旅游服務人員儀容、儀表、儀態(tài)標準規(guī)范
第五章 旅游服務人員禮貌服務用語標準規(guī)范
第六章 旅游服務人員日常交際禮儀規(guī)范
第七章 旅游服務人員接待服務禮儀標準規(guī)范
第八章 旅游服務人員會議服務禮儀標準規(guī)范
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第二篇 旅游企業(yè)客戶服務中心標準化建設(shè)與客戶關(guān)系創(chuàng)新管理
第一章 旅游企業(yè)客戶服務的核心
第二章 旅游企業(yè)客戶服務的價值鏈
第三章 旅游企業(yè)客戶服務組務建設(shè)
第四章 旅游企業(yè)客戶服務倫理與職業(yè)道德規(guī)范
第五章 旅游企業(yè)客戶服務培訓機制
第六章 旅游企業(yè)客戶服務創(chuàng)新理念與運作
第七章 旅游企業(yè)客戶服務績效評價標準
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第三篇 旅游企業(yè)服務規(guī)范文本與客戶管理標準表格
第一章 旅游企業(yè)日常事務規(guī)范文本
第二章 旅游企業(yè)專項業(yè)務規(guī)范文本
第三章 旅游企業(yè)客戶信
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