內(nèi)容簡介：

本書從出租汽車企業(yè)的內(nèi)部規(guī)范化管理出發(fā)，針對出租汽車企業(yè)的獨(dú)特運(yùn)營方式，將企業(yè)內(nèi)部各方面管理加以制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而編纂而成。
書中不僅講解了出租汽車企業(yè)的行業(yè)管理、服務(wù)管理、技術(shù)管理、安全管理、運(yùn)價(jià)管理等企業(yè)管理內(nèi)容，而且詳細(xì)介紹了企業(yè)組織與人事制度、行政辦公制度、后勤制度和財(cái)務(wù)制度等出租汽車企業(yè)管理制度，并配有標(biāo)準(zhǔn)化表格以便對照使用。同時(shí)，出租汽車企業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德、職業(yè)技能、防暴方法和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也盡收其中。本書總結(jié)了國內(nèi)外出租汽車企業(yè)切實(shí)有效的管理經(jīng)驗(yàn)，必將為增強(qiáng)企業(yè)管理的可操作性和高效性，最終實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)注效益和社會(huì)起到巨大的推動(dòng)作用。

讀者對象：
各交通運(yùn)管部門
各出租汽車公司
各汽車租賃公司
各出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)
各汽車租賃行業(yè)協(xié)會(huì)
各圖書館

詳細(xì)目錄：

第一部分
第一篇 出租汽車行業(yè)管理
第一章 出租汽車行業(yè)概述
第二章 出租汽車行業(yè)管理機(jī)構(gòu)
第三章 出租汽車待業(yè)宏觀調(diào)整
第四章 開停業(yè)管理與單證管理
第五章 從業(yè)隊(duì)伍管理
第六章 出租汽車標(biāo)志管理
第七章 交通規(guī)費(fèi)征收
第二篇 出租汽車企業(yè)管理
第一章 出租汽車企業(yè)管理概述
第二章 組織機(jī)構(gòu)及管理內(nèi)容
第三章 出租汽車企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理
第四章 出租汽車企業(yè)公共關(guān)系管理
第五章 出租汽車企業(yè)財(cái)務(wù)管理
第六章 出租汽車企業(yè)人事管理
第三篇 出租汽車從業(yè)人員職業(yè)技能
第一章 接待禮儀
第二章 乘客用車心理
第三章 常用的經(jīng)營方法
第四章 駕駛員職業(yè)保健
第四篇 出租汽車企業(yè)職業(yè)道德建設(shè)
第一章 出租汽車企業(yè)職業(yè)道德概述
第二章 出租汽車企業(yè)管理者職業(yè)道德
第三章 出租汽車經(jīng)營者和企業(yè)管理人員職業(yè)道德
第四章 出租汽車企業(yè)職業(yè)道德
第五章 出租汽車企業(yè)職業(yè)修養(yǎng)
第六章 出租汽車企業(yè)職業(yè)道德建設(shè)
第五篇 出租汽車企業(yè)服務(wù)規(guī)范管理
第一章 出租汽車的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第二章 運(yùn)營服務(wù)工作
第三章 特殊乘客的服務(wù)工作
第四章 特殊用車的服務(wù)工作
第五章 優(yōu)質(zhì)服務(wù)語言技巧及儀容儀表
第六篇 出租汽車服務(wù)質(zhì)量管理體系
第一章 服務(wù)質(zhì)量管理體系概述
第二章 服務(wù)質(zhì)量管理體系

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