內(nèi)容簡介：

客戶經(jīng)理制度是企業(yè)優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、便利的服務(wù)創(chuàng)新制度，是企業(yè)的一種全新經(jīng)營模式，其核心是“經(jīng)市場的為導(dǎo)向，以客戶為中心” 客戶經(jīng)理制度主要建立在現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代營銷技術(shù)基礎(chǔ)上的，通過對(duì)客戶資源和企業(yè)內(nèi)部人才、信息、技術(shù)等資源優(yōu)勢進(jìn)行不斷整合、創(chuàng)新，始終使內(nèi)外資源處于一種最佳配置狀態(tài)，從而使企業(yè)自身的活力能夠得到充分地發(fā)揮
目前，大客戶管理已受到越來越多的企業(yè)重視。避免大客戶流失，做好大客戶服務(wù)，提高大客戶忠誠度，對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，也可以說是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。
適用對(duì)象:
房地產(chǎn)開發(fā)公司
房地產(chǎn)交易中心
房地產(chǎn)中介公司
建設(shè)開發(fā)公司
各級(jí)各類職業(yè)培訓(xùn)中心



詳細(xì)目錄：
聚焦客戶經(jīng)理與大客戶服務(wù)
第一篇 房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭與房地產(chǎn)客戶關(guān)系
第一章 我國房地產(chǎn)市場競爭
第二章 房地產(chǎn)企業(yè)的客戶與客戶關(guān)系
第二篇 房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)與管理
第一章 客戶關(guān)系管理（CRM）概述
第二章 房地產(chǎn)企業(yè)客戶開發(fā)與客戶關(guān)系維護(hù)
第三章 房地產(chǎn)企業(yè)客戶保持策略
第四章 房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)與管理
第五章 客戶信用調(diào)查與信用評(píng)級(jí)
第六章 客戶風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)防范
第七章 房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行管理
第三篇 房地產(chǎn)企業(yè)客戶經(jīng)理制
第一章 客戶經(jīng)理制概述
第一節(jié) 客戶經(jīng)理制的含義與特點(diǎn)
第二節(jié) 推行客戶經(jīng)理制度的必要性
第三節(jié) 建立客戶經(jīng)理制的基礎(chǔ)條件與步聚
第四節(jié) 客戶經(jīng)理制度的設(shè)置原則
第二章 房地產(chǎn)企業(yè)客戶經(jīng)理制的建立與推廣
第一節(jié) 客戶經(jīng)理制的建立與推廣概述
第二節(jié) 客戶經(jīng)理的素質(zhì)與職責(zé)
第三節(jié) 客戶經(jīng)理制的制度管理
第四節(jié) 客戶經(jīng)理制的人力資源管理
第三章 房地產(chǎn)企業(yè)客戶經(jīng)理的招聘與培訓(xùn)
第一節(jié) 客戶經(jīng)理的招聘
第二節(jié) 客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)

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