知識的分享與傳承一直是奧美整合行銷傳播集團引以為傲的企業(yè)文化，先前出版的《奧美的觀點（1）》、《奧美的觀點（2）》成功地將奧美由長久積淀與創(chuàng)新探索而得的獨特的思考模式與運作方法與讀者分享，并獲得極大反響。 
　　全新推出的第3部，匯集了來自全球奧美總部和奧美亞太區(qū)數個辦公室的精彩文章，涵蓋品牌、行銷、經營、客戶服務、創(chuàng)意、奧美文化等諸多關鍵議題，使讀者得以分享奧美360度品牌管家、顧客歸屬管理等獨有專業(yè)工具的原則、運用與成功案例；洞悉奧美如何應對環(huán)境的變幻保持領先地位；領略在時空變遷中保持恒久魅力的奧美文化。第1章品牌
　　建立m品牌————楊名皓
　　科技品牌十大迷思————莊淑芬
　　如何在網絡時代的速度下建立品牌————麥克·溫德瑟
　　關系就從品牌創(chuàng)意開始————BruceLee
　　從環(huán)境識別談企業(yè)識別系統(tǒng)————謝禎舜
　　從品牌識別看建立世界級企業(yè)————邵雍中
　　如何操作品牌的話題性——談4A獎最佳上市系列
　　——愛立信R380數位助理————呂豐余
　　第2章經營·客戶服務
　　艱困日子中穩(wěn)步成長————奧美亞太區(qū)業(yè)務企劃小組
　　廣告公司的經營————宋秩銘
　　客戶服務人員的高標準——_宋秩銘
　　代理商應重視的消費者洞察（CustomerInsight）————鄧臺賢
　　客戶服務對談————黃樹基vs.李景宏
　　鉅細靡遺的優(yōu)質客戶服務————楊錦萍
　　第3章創(chuàng)意
　　右岸創(chuàng)意大會————劉繼武
　　看見需要，給你想要————顧崇齡
　　創(chuàng)意求生感想————黎音
　　第4章顧客關系行銷
　　帶我走！我是你的！——21世紀的顧客關系管理————PaulO’Donnell
　　高明的策略企劃才是CRM成功之道————SarahBoussofiane
　　初級CRM技術入門————DanielGilmore/BillFiring
　　揭開FMCG客戶的顧客關系管理迷思————UrcilPeters/AmeliaTorode
　　BALLY案例分享——有力的顧客關系管理實證————黃復華
　　只要需求存在，就一定會有解決之道————GinaConiglio/AurelioSaia/EricBader
　　情感忠誠度：開啟市場經營成功之鑰————GarthHallberg
　　轉變焦點的企業(yè)規(guī)劃————Franz-JosefRensmann
　　將“對客戶的認知”轉化為企業(yè)的利潤契機————NicholasTurner/RichardCross
　　第5章行銷
　　直應電視廣告（DRTV）在電話行銷中的應用————洪季
　　電話行銷的未來傳奇————簡國書
　　發(fā)樣活動的評估————賀美惠
　　“有趣”的店內促銷創(chuàng)造消費者的沖擊————蔡宜倩
　　資料探勘（DataMining）問答————盧傳熙
　　如何利用決策樹分析（CHAIDAnalysis）改善客戶的獲利————任家齊
　　Events致富——看奧利奧餅干如何落實————賀美惠
　　許你一個午后的浪漫——“重回19世紀的左岸咖啡館”活動記事————鄭夙雅
　　由聯(lián)電跨世紀年終晚會談企業(yè)內部傳播活動策略與執(zhí)行————鄭夙雅
　　第6章公關
　　“山巔之上，仍有白云”——對公共關系在中國的一點看法————柯穎德
　　e公關時代————白崇亮
　　成功的奧美來自于全體奧美人的努力————BobSeltzer
　　消費者抱怨事件之危機處理經驗談————歐玫瑛
　　adidas的品牌再造經驗——面對挑戰(zhàn)，絕不妥協(xié)————余國雄
　　第7章網絡行銷
　　談“網絡”和“泡沫”的關系————李志敦
　　網絡革命失敗的教訓————WilliamZyzo
　　網絡商機的奧秘————KentWertime
　　請用力上我————沈翔
　　電子商務與實體通路的資料整合簡化即時網絡分析的流程————DavidFrankland
　　我的奧美書緣————徐智明

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