SCM供應鏈管理是現(xiàn)代信息化管理的一種最新和最優(yōu)的模式，是諸多著名跨國公司提高國際競爭力，實現(xiàn)價值最大化的有效利器。作為全球SCM排名第一的i2公司著名專家的本書作者，用大量案例系統(tǒng)而全面地論述了供應鏈管理的概念、演變和理論基礎，系統(tǒng)地介紹了其組成部分、核心與關鍵、功能、發(fā)展前景和IT支持等，詳盡地分析了SCM與ERP及物流管理之間的區(qū)別與聯(lián)系，以及SCM為企業(yè)和供應鏈所帶來的巨大效益。 
　　本書的讀者對象是企業(yè)的CXO（CEO、CIO、COO、CFO、CTO、CPO、CKO的總稱）和各級管理人員，IT崗位和業(yè)務流程上的工作人員，SCM與信息管理的研究人員，項目的規(guī)劃、設計和實施人員，以及高校的MBA、MPA、企業(yè)管理、信息管理和計算機專業(yè)的本科生與研究生等，并可以作為其教材和專業(yè)參考書。 
　　
第1章供應鏈管理及其發(fā)展過程
　　╖.1供應鏈管理案例
　　1.1.1供應鏈管理為戴爾公司爭奪市場第一做貢獻
　　1.1.2供應鏈管理使波音公司穩(wěn)踞市場首位
　　╖.2供應鏈和供應鏈管理的概念
　　1.2.1供應鏈及其鏈管理的定義
　　1.2.2供應鏈管理與物流管理的比較
　　╖.3供應鏈管理的內(nèi)涵與類型
　　1.3.1供應鏈管理的內(nèi)涵
　　1.3.2企業(yè)內(nèi)部供應鏈管理
　　1.3.3企業(yè)外部上下游供應鏈管理
　　1.3.4產(chǎn)業(yè)供應鏈或動態(tài)聯(lián)盟供應鏈管理
　　1.3.5全球網(wǎng)絡供應鏈管理
　　1.3.6供應鏈管理的效益
　　╖.4供應鏈管理的形成與發(fā)展階段
　　1.4.1第1階段：供應鏈管理的萌芽階段
　　1.4.2第2階段：供應鏈管理的初級階段
　　1.4.3第3階段：供應鏈管理的形成階段
　　1.4.4第4階段：供應鏈管理的成熟和全面發(fā)展階段
　　╖.5供應鏈管理的框架結(jié)構(gòu)
　　1.5.1供應鏈網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)
　　1.5.2供應鏈業(yè)務流程
　　1.5.3供應鏈管理組件
　　╖.6供應鏈的類型
　　1.6.1推式供應鏈
　　1.6.2拉式供應鏈
　　1.6.3直線型供應鏈和網(wǎng)狀型供應鏈
　　1.6.4有效客戶響應供應鏈ECR
　　1.6.5快速響應供應鏈QR
　　1.6.6縱向一體化供應鏈
　　1.6.7橫向一體化供應鏈
　　1.6.8敏捷供應鏈
　　第2章企業(yè)資源計劃ERP
　　╖.1MRP與MRP-II
　　2.1.1MRP／MRP-II的含義及其作用
　　2.1.2訂貨點法
　　2.1.3物料需求計劃MRP
　　2.1.4閉環(huán)式MRP系統(tǒng)
　　2.1.5MRP-II系統(tǒng)
　　2.1.6與MRP-II相關的幾種生產(chǎn)類型
　　2.1.7MRP-II的效益
　　╖.2企業(yè)資源計劃ERP
　　2.2.1ERP的概念
　　2.2.2ERP的管理思想
　　2.2.3ERP的計劃層次
　　2.2.4ERP系統(tǒng)與MRP-II的區(qū)別
　　2.2.5ERP的實施
　　2.2.6ERP的發(fā)展趨勢
　　2.2.7ERP-II
　　╖.3ERP的人力資源管理
　　2.3.1人力資源管理的概念和重要性
　　2.3.2人力資源管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過程
　　2.3.3人力資源管理系統(tǒng)的構(gòu)成
　　2.3.4組織結(jié)構(gòu)管理
　　2.3.5人事管理
　　2.3.6員工發(fā)展管理
　　2.3.7工資核算與薪資管理
　　2.3.8工時管理
　　2.3.9人力資源管理的新內(nèi)容與知識管理
　　╖.4ERP的采購與物料管理
　　2.4.1企業(yè)的采購模型
　　2.4.2采購管理信息系統(tǒng)
　　2.4.3采購管理信息系統(tǒng)的采購流程處理
　　╖.5ERP的庫存和倉庫管理
　　2.5.1庫存的基本概念與類型
　　2.5.2貨物接收與入庫
　　2.5.3庫存盤點
　　2.5.4物料發(fā)貨的過賬與估價
　　2.5.5倉庫管理信息系統(tǒng)
　　╖.6ERP的生產(chǎn)管理
　　2.6.1生產(chǎn)管理的發(fā)展與幾種典型的生產(chǎn)方式
　　2.6.2生產(chǎn)管理系統(tǒng)的組成和功能
　　╖.7ERP的財務管理
　　2.7.1賬務管理
　　2.7.2企業(yè)理財
　　╖.8ERP的銷售與分銷
　　2.8.1銷售與分銷管理系統(tǒng)
　　2.8.2銷售方式及其特點
　　2.8.3銷售與分銷系統(tǒng)中組織結(jié)構(gòu)的定義
　　2.8.4銷售與分銷系統(tǒng)的主要功能
　　2.8.5訂單、銷售活動和發(fā)貨的處理
　　2.8.6分銷網(wǎng)絡管理系統(tǒng)及其功能特征
　　2.8.7銷售分銷系統(tǒng)與客戶關系管理系統(tǒng)CRM
　　╖.9質(zhì)量管理
　　2.9.1質(zhì)量與質(zhì)量管理
　　2.9.2全面質(zhì)量管理概述
　　2.9.3質(zhì)量控制體系與ISO9000質(zhì)量標準
　　2.9.4計算機集成質(zhì)量管理
　　╖.10準時制生產(chǎn)JIT
　　2.10.1JIT的起源和概念
　　2.10.2JIT的基本原理
　　2.10.3JIT的目標和方法體系
　　2.10.4看板管理
　　2.10.5JIT與MRP-II／ERP
　　2.10.6JIT的研究與發(fā)展
　　╖.11精益生產(chǎn)方式和敏捷制造技術
　　2.11.1精益生產(chǎn)方式
　　2.11.2面向21世紀的新型生產(chǎn)方式——敏捷制造技術
　　第3章供應鏈的理論基礎和模型
　　╖.1供應鏈管理與ERP的區(qū)別
　　3.1.1ERP的缺陷
　　3.1.2SCM系統(tǒng)的優(yōu)越性
　　╖.2供應鏈管理的理論基礎和數(shù)學模型
　　3.2.1運籌學中的數(shù)學規(guī)劃理論
　　3.2.2約束理論（瓶頸管理）
　　3.2.3供應鏈管理中的常用模型和常用算法
　　╖.3數(shù)學規(guī)劃理論在供應鏈管理中的應用
　　╖.4約束理論（TOC）及其在供應鏈管理中的應用
　　╖.5供應鏈管理的參考模型SOCR
　　第4章供應鏈管理的核心內(nèi)容
　　╖.1供應鏈管理典型案例：巴里勒公司的適時配貨管理
　　╖.2供應鏈的需求管理
　　4.2.1需求管理的概念
　　4.2.2需求預測
　　4.2.3需求計劃
　　╖.3供應鏈的供給管理
　　4.3.1供給管理的概念
　　4.3.2供應鏈的供應計劃
　　╖.4供應鏈的需求滿足
　　4.4.1需求滿足的重要性和目的
　　4.4.2需求滿足的功能
　　╖.5供應鏈上的牛鞭效應
　　4.5.1牛鞭效應及其產(chǎn)生的原因
　　4.5.2如何消除牛鞭效應
　　╖.6供應鏈上的缺貨風險和對庫存的控制
　　4.6.1供應鏈上的缺貨風險及其產(chǎn)生的原因
　　4.6.2供應鏈庫存控制與管理的常用策略
　　╖.7供應鏈的高級計劃與排程系統(tǒng)APS
　　4.7.1高級計劃與排程系統(tǒng)APS及其體系結(jié)構(gòu)
　　4.7.2APS的特點
　　4.7.3APS的輸入信息和功能原理
　　4.7.4APS為企業(yè)帶來的效益
　　╖.8供應鏈計劃系統(tǒng)SCP
　　4.8.1供應鏈計劃系統(tǒng)SCP的概念
　　4.8.2SCP的功能組成
　　╖.9供應鏈協(xié)同
　　4.9.1供應鏈協(xié)同的內(nèi)涵
　　4.9.2企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的協(xié)同
　　第5章客戶關系管理CRM
　　╖.1客戶關系管理的基本概念
　　5.1.1客戶關系管理案例
　　5.1.2CRM的基本概念
　　5.1.3CRM理論的起源
　　5.1.4CRM在供應鏈中的作用和地位
　　╖.2CRM的組成部分和應用狀況
　　5.2.1CRM的技術支持
　　5.2.2CRM的主要組成和功能
　　5.2.3CRM目前的應用狀況、效益和未來的發(fā)展
　　╖.3CRM的呼叫中心管理
　　5.3.1呼叫中心案例
　　5.3.2什么是呼叫中心
　　5.3.3呼叫中心的起源和技術支持
　　5.3.4呼叫中心的組成和功能
　　5.3.4呼叫中心的類型、規(guī)模和流程
　　5.3.5呼叫中心為企業(yè)帶來的效益
　　5.3.6呼叫中心的發(fā)展
　　╖.4CRM的銷售管理
　　5.4.1銷售與自動化管理
　　5.4.2銷售分析與銷售支持
　　5.4.3分銷渠道管理和銷售績效管理
　　5.4.4自動Web銷售、“一對一”營銷和交叉銷售
　　╖.5CRM的市場管理
　　5.5.1市場預測與分析
　　5.5.2市場活動、計劃和決策及競爭對手管理
　　╖.6CRM的訂單履行和交貨
　　5.6.1訂單履行和交貨的重要性
　　5.6.2完成訂單和交貨需要與其他信息系統(tǒng)集成
　　5.6.3訂單履行和交貨功能的效益
　　╖.7CRM的服務和支持管理
　　5.7.1服務和支持管理案例
　　5.7.2服務和支持管理的重要性
　　5.7.3服務與支持的發(fā)展過程
　　5.7.4服務和支持管理的功能組成
　　╖.8CRM的實施
　　5.8.1根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務狀況進行需求分析
　　5.8.2明確企業(yè)要實現(xiàn)的目標
　　5.8.3建立團隊，統(tǒng)一觀念，加強培訓
　　5.8.4設計總體方案和制訂項目規(guī)劃
　　5.8.5選擇最適合企業(yè)情況的解決方案
　　5.8.6高層管理者的支持和企業(yè)全員的參與
　　5.8.7制訂實施計劃、步驟和階段性衡量標準
　　5.8.8設定TCO和ROI指標
　　5.8.9功能參數(shù)配置、系統(tǒng)調(diào)試和上線準備
　　5.8.10系統(tǒng)投入運行和優(yōu)化
　　第6章供應商關系管理
　　╖.1供應商關系管理案例
　　╖.2為什么需要供應商關系管理
　　6.2.1供應鏈上的企業(yè)需要更緊密的業(yè)務伙伴關系
　　6.2.2減少產(chǎn)品總成本的新源泉——產(chǎn)品的前期采購環(huán)節(jié)
　　6.2.3共創(chuàng)利益大餅，吃更大塊的餅
　　╖.3什么是供應商關系管理
　　6.3.1供應商關系管理的定義
　　6.3.2供應商關系管理的起源
　　╖.4SRM在供應鏈中的作用和重要性
　　6.4.1SRM是供應鏈上企業(yè)與其上游成員之間的接口
　　6.4.2SRM增強供應鏈的核心競爭力
　　6.4.3SRM的發(fā)展創(chuàng)新了企業(yè)間的合作模式
　　╖.5SRM的框架和功能組成
　　6.5.1SRM的組成框架
　　6.5.2SRM的基本功能組成
　　╖.6策略性設計管理
　　6.6.1為什么需要采用策略性設計
　　6.6.2策略性設計解決方案的組成和主要功能
　　╖.7策略性資源組織
　　6.7.1策略性資源組織的作用
　　6.7.2策略性貨源組織的功能組件
　　6.7.3策略性貨源組織為企業(yè)帶來的主要效益
　　╖.8協(xié)商/談判（Negotiate）
　　6.8.1解決協(xié)商/談判的協(xié)同和工具
　　6.8.2協(xié)商/談判解決方案的主要功能和效益
　　╖.9采購管理
　　6.9.1采購管理的重要性
　　6.9.2采購管理的主要功能部件
　　6.9.3采購管理為客戶帶來的主要效益
　　╖.10設計/制造/采購協(xié)同（Design/Manufacturing/PurchasingCollaboration）
　　6.10.1實現(xiàn)部門間和供應鏈上企業(yè)間協(xié)同的解決方案
　　6.10.2ERP，SRM，PDM——連接設計、制造和采購的橋梁
　　6.10.3設計/制造/采購協(xié)同的功能組成
　　6.10.4設計/制造/采購協(xié)同為企業(yè)帶來的效益
　　╖.11供應協(xié)同（SupplyCollaboration）
　　6.11.1供應協(xié)同的含義
　　6.11.2供應協(xié)同解決方案的主要功能
　　6.11.3供應協(xié)同的效益
　　╖.12物品內(nèi)容管理（ContentManagement）
　　6.12.1物品內(nèi)容管理的含義
　　6.12.2內(nèi)容管理的必要性
　　6.12.3內(nèi)容管理的功能構(gòu)成
　　6.12.4內(nèi)容管理為企業(yè)帶來的主要效益
　　╖.13產(chǎn)品生命周期管理PLM
　　6.13.1產(chǎn)品生命周期管理PLM概述
　　6.13.2產(chǎn)品生命周期管理的功能
　　6.13.3PLM為企業(yè)帶來的效益
　　╖.14SRM為企業(yè)帶來的效益和它的發(fā)展方向
　　6.14.1SRM為企業(yè)帶來的效益
　　6.14.2SRM使Celestica實現(xiàn)策略資源采購
　　6.14.3SRM的發(fā)展方向
　　第7章供應鏈的物流與配送管理
　　╖.1案例：BAX環(huán)球公司全球供應鏈信息系統(tǒng)和物流設施
　　╖.2物流的概念
　　7.2.1物流的定義
　　7.2.2物流定義的演變過程
　　7.2.3物流的經(jīng)濟和社會意義
　　╖.3物流管理的發(fā)展過程和物流類型
　　7.3.1物流管理的發(fā)展過程
　　7.3.2物流的類型
　　╖.4物流的作業(yè)流程和功能
　　7.4.1物流的三要素
　　7.4.2物流的作業(yè)流程
　　7.4.3物流的功能
　　╖.5現(xiàn)代物流新技術及其應用
　　7.5.1電子數(shù)據(jù)交換EDI技術及其應用
　　7.5.2地理信息系統(tǒng)GIS及其應用
　　7.5.3全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)GPS及其應用
　　7.5.4條碼與自動識別技術及應用
　　7.5.5射頻技術RF及其應用
　　7.5.6自動分揀系統(tǒng)ASS及其應用
　　7.5.7自動存取系統(tǒng)AS／RS及其應用
　　7.5.8自動化立體倉庫及其應用
　　7.5.9電子商務及其應用
　　╖.6先進物流體系和現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢
　　7.6.1先進物流體系
　　7.6.2現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢
　　╖.7配送的內(nèi)涵和功能
　　7.7.1配送與配送中心
　　7.7.2配送中心的類型
　　7.7.3配送的功能和作用
　　7.7.4配送中心的核心工藝
　　╖.8配送模式的分類
　　7.8.1基于數(shù)量和時間差別的配送模式
　　7.8.2基于不同管理主體的配送模式
　　7.8.3基于不同企業(yè)業(yè)務關系的配送模式
　　7.8.4各種配送模式的優(yōu)劣分析
　　╖.9物流網(wǎng)絡和物流作業(yè)的設計
　　7.9.1物流網(wǎng)絡和物流作業(yè)設計的必要性
　　7.9.2物流網(wǎng)絡的設計
　　7.9.3儲存作業(yè)與存貨的設計
　　7.9.4運輸作業(yè)的設計
　　7.9.5配送作業(yè)的設計
　　7.9.6包裝與流通加工作業(yè)設計
　　7.9.7裝卸搬運作業(yè)設計
　　7.9.8逆向物流作業(yè)設計
　　7.9.9信息處理和集成系統(tǒng)的設計
　　第8章全球化供應鏈管理
　　╖.1案例
　　8.1.1海爾集團的跨國經(jīng)營
　　8.1.2沃爾瑪在南美的本地化策略
　　╖.2全球化供應鏈的概念與模式
　　8.2.1全球化供應鏈的概念
　　8.2.2國際化供應鏈的模式
　　╖.3全球化供應鏈管理的內(nèi)容
　　8.3.1全球化供應鏈管理的概念
　　8.3.2全球化供應鏈管理的主要功能和特點
　　╖.4全球供應鏈的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)
　　8.4.1全球供應鏈網(wǎng)絡系統(tǒng)的概念
　　8.4.2全球網(wǎng)絡供應鏈實例
　　8.4.3建立和完善全球網(wǎng)絡供應鏈
　　╖.5全球化供應鏈運行中存在的問題
　　╖.6全球供應鏈的風險問題
　　8.6.1供應鏈風險的種類和起因
　　8.6.2風險抵御戰(zhàn)略
　　8.6.3供應鏈風險的防范
　　╖.7跨國物流與運輸
　　8.7.1國際物流的內(nèi)涵和特點
　　8.7.2國際物流的作業(yè)環(huán)節(jié)
　　第9章供應鏈決策管理
　　╖.1供應鏈決策管理案例
　　╖.2供應鏈決策管理的概念
　　9.2.1決策支持系統(tǒng)的內(nèi)涵
　　9.2.2供應鏈決策系統(tǒng)SCS
　　╖.3決策系統(tǒng)的構(gòu)架與模型
　　9.3.1決策支持系統(tǒng)的構(gòu)架
　　9.3.2決策的理論基礎和模型
　　╖.4供應鏈優(yōu)化的概念和應用
　　9.4.1供應鏈優(yōu)化的概念
　　9.4.2供應鏈優(yōu)化的內(nèi)容和演進過程
　　9.4.3供應鏈優(yōu)化的應用對福特產(chǎn)生了強大的推動力
　　╖.5決策系統(tǒng)的用途和常用工具
　　9.5.1決策系統(tǒng)的用途
　　9.5.2供應鏈決策系統(tǒng)的常用工具
　　第10章供應鏈的策略聯(lián)盟
　　╖.1雀巢與家樂福的供貨商管理庫存策略案例
　　╖.2供應鏈成員之間的伙伴關系
　　10.2.1供應鏈伙伴關系的形成
　　10.2.2影響伙伴關系聯(lián)盟的主要因素
　　╖.3動態(tài)聯(lián)盟供應鏈和業(yè)務外包
　　10.3.1動態(tài)聯(lián)盟供應鏈
　　10.3.2業(yè)務外包
　　10.3.3業(yè)務外包的兩種典型形式
　　╖.4第三方物流3PL
　　10.4.1第三方物流3PL的概念
　　10.4.2第三方物流的特征
　　10.4.3我國第三方物流現(xiàn)狀及其發(fā)展
　　╖.5第四方物流4PL
　　10.5.1第四方物流4PL的概念
　　10.5.24PL的運作模式與功能
　　10.5.34PL的特征、實現(xiàn)的條件與發(fā)展前景
　　╖.6供應商管理庫存VMI——供應鏈策略管理的新模式
　　10.6.1供應商管理庫存VMI的概念
　　10.6.2VMI的運行原則和優(yōu)越性
　　10.6.3信息管理技術在VMI中的重要性
　　10.6.4沃爾沃公司的VMI導航項目案例
　　╖.7協(xié)同計劃、預測與補給CPFR——供應鏈管理的新策略
　　10.7.1協(xié)同計劃、預測與補給CPFR的概念
　　10.7.2CPFR與傳統(tǒng)預測供給模式的區(qū)別
　　10.7.3CPFR的運行原理與步驟
　　10.7.4基于CPFR的供應鏈合作伙伴關系
　　╖.8零售商—供應商伙伴關系RSP與分銷商一體化DI
　　10.8.1零售商—供應商伙伴關系RSP
　　10.8.2分銷商一體化DI
　　第11章供應鏈的電子商務平臺
　　╖.1電子商務應用案例
　　╖.2電子商務的內(nèi)涵
　　11.2.1電子商務的定義與概念
　　11.2.2電子商務系統(tǒng)的基本構(gòu)成
　　╖.3電子商務的類型和運行方式
　　11.3.1電子商務的類型和運行
　　11.3.2B2B電子商務
　　╖.4電子商務的發(fā)展過程和典型的應用
　　11.4.1電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展
　　11.4.2電子商務的典型應用
　　╖.5電子商務與供應鏈管理的關系和整合
　　11.5.1電子商務與供應鏈管理的關系
　　11.5.2電子商務與供應鏈管理系統(tǒng)的整合
　　╖.6電子商務的發(fā)展趨勢與前景
　　11.6.1全球電子商務發(fā)展趨勢
　　11.6.2電子商務的發(fā)展前景
　　第12章供應鏈管理中的IT支持系統(tǒng)
　　╖.1供應鏈管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和相關信息技術
　　12.1.1供應鏈管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)
　　12.1.2供應鏈的相關信息技術基礎
　　╖.2數(shù)據(jù)倉庫及其對供應鏈的支持
　　12.2.1數(shù)據(jù)倉庫DW的內(nèi)涵
　　12.2.2數(shù)據(jù)倉庫對供應鏈管理系統(tǒng)的支持
　　╖.3數(shù)據(jù)挖掘及其對供應鏈的支持
　　12.3.1數(shù)據(jù)挖掘DM的內(nèi)涵
　　12.3.2數(shù)據(jù)挖掘?qū)湽芾淼闹С?
　　╖.4供應鏈的協(xié)同商務和產(chǎn)品協(xié)同商務
　　12.4.1協(xié)同商務CC
　　12.4.2協(xié)同產(chǎn)品商務CPC
　　╖.5商務智能
　　12.5.1商務智能BI的內(nèi)涵
　　12.5.2商務智能的功能、作用和應用
　　╖.6企業(yè)應用集成EAI
　　12.6.1企業(yè)應用集成EAI的概念
　　12.6.2企業(yè)應用集成的應用
　　12.6.3企業(yè)應用集成的作用和發(fā)展前景
　　附錄A供應鏈管理常用詞匯中英文對照
　　主要參考文獻

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