第一篇 電力企業(yè)管理與電力企業(yè)客戶經(jīng)理工作總論
第一章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理管理
第二章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理的工作理念
第三章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理的資格認(rèn)定
第四章 電力企業(yè)管理的目標(biāo)與電力企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣
第五章 電力企業(yè)管理者應(yīng)具備的素質(zhì)

第二篇 電力企業(yè)客戶經(jīng)理工作職責(zé)與制度規(guī)范
第一章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理制的建立與推廣
第二章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理制的優(yōu)越性
第三章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理制與客戶經(jīng)理工作職責(zé)
第四章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理制的程序
第五章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理制度規(guī)范與推廣要點(diǎn)

第三篇 電力企業(yè)客戶經(jīng)理技能素質(zhì)與修養(yǎng)提升方案
第一章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)
第二章 客戶經(jīng)理的基礎(chǔ)知識(shí)
第三章 客戶經(jīng)理的專業(yè)知識(shí)與文化修養(yǎng)要求
第四章 客戶經(jīng)理的專業(yè)技能與提高品格的途徑
第五章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理客戶服務(wù)方案設(shè)計(jì)技能
第六章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理財(cái)務(wù)報(bào)表分析技能
第七章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理現(xiàn)金流量表編制技能

第四篇 客戶經(jīng)理管理與培訓(xùn)考核
第一章 客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求
第二章 客戶經(jīng)理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)
第三章 客戶經(jīng)理的營(yíng)銷技能培訓(xùn)
第四章 客戶經(jīng)理的考核
第五章 客戶經(jīng)理的自我訓(xùn)練
第六章 客戶經(jīng)理的常規(guī)管理

第五篇 電力企業(yè)客戶經(jīng)理工作方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
第一章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理工作概論
第二章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理工作基本方法
第三章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理工作現(xiàn)代方法
第四章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理工作具體方法
第五章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理工作調(diào)查研究的方法
第六章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理工作決策的方法
第七章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理處理與上級(jí)人際關(guān)系的藝術(shù)
第八章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理處理與下級(jí)人際關(guān)系的藝術(shù)
第九章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理工作激勵(lì)的方法
第十章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理工作心理調(diào)適的方法
第十一章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理工作領(lǐng)導(dǎo)者的思維方法
第十二章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理處理突發(fā)事件的方法
第十三章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理提高工作效率的方法

第六篇 電力企業(yè)客戶經(jīng)理管理能力提升方案
第一章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理組織管理能力提升
第二章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理危機(jī)管理能力提升
第三章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理效率和效能提升
第四章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理的自御能力和創(chuàng)造力

第七篇 電力企業(yè)客戶經(jīng)理政務(wù)與服務(wù)禮儀
第一章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀
第二章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理行政禮儀
第三章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理公共場(chǎng)所禮儀
第四章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理接待禮儀
第五章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理社交禮儀
第六章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理外事活動(dòng)禮儀
第七章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理在一些特定場(chǎng)合的禮儀

第八篇 電力企業(yè)客戶經(jīng)理語(yǔ)言藝術(shù)
第一章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理概論
第二章 演講的語(yǔ)言藝術(shù)
第三章 勸說的語(yǔ)言藝術(shù)
第四章 公關(guān)的語(yǔ)言藝術(shù)
第五章 談判的語(yǔ)言藝術(shù)
第六章 辯論的語(yǔ)言藝術(shù)

第九篇 商業(yè)電力企業(yè)客戶、會(huì)員開發(fā)管理與客戶投訴處理
第一章 電力企業(yè)與客戶資源開發(fā)
第二章 商業(yè)電力企業(yè)客戶開發(fā)意義與任務(wù)
第三章 開發(fā)客戶的流程
第四章 開發(fā)客戶的技巧與調(diào)研方法
第五章 商業(yè)電力企業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)質(zhì)量和客戶營(yíng)銷管理
第六章 強(qiáng)化合作關(guān)系與客戶檔案管理
第七章 客戶經(jīng)理維護(hù)客戶關(guān)系的技能
第八章 電力企業(yè)客戶開發(fā)與會(huì)員的吸收
第九章 電力企業(yè)各種會(huì)員的規(guī)范管理
第十章 增強(qiáng)客戶滿意的服務(wù)措施
第十一章 客戶投訴管理與預(yù)防策略

第十篇 電力企業(yè)客戶經(jīng)琿與電力企業(yè)內(nèi)部管理控制評(píng)價(jià)
第一章 內(nèi)部控制制度的評(píng)價(jià)稽核及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
第二章 電力企業(yè)內(nèi)部控制制度
第三章 電力企業(yè)內(nèi)部控制制度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與方法
第四章 電力企業(yè)內(nèi)部控制與內(nèi)部稽核
第五章 電力企業(yè)內(nèi)部控制體系評(píng)價(jià)

第十一篇 電力企業(yè)客戶經(jīng)理工作規(guī)范與客戶管理案例實(shí)戰(zhàn)
一、大型客戶的綜合開發(fā)
二、以財(cái)務(wù)顧問為核心帶動(dòng)全面產(chǎn)品營(yíng)銷
三、向客戶提供資產(chǎn)重組專項(xiàng)財(cái)務(wù)顧問
四、篩選優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)
五、由淺人深地建立合作關(guān)系
六、通過特色服務(wù)培育存款客戶
七、為集團(tuán)客戶建立集團(tuán)結(jié)算網(wǎng)
八、建立集團(tuán)結(jié)算網(wǎng)并提供授信業(yè)務(wù)
九、統(tǒng)一授信額度的營(yíng)銷與切分
十、逐步與客戶建立戰(zhàn)珞合作關(guān)系
十一、參與客戶舉辦的招標(biāo)活動(dòng)
十二、實(shí)行品牌形象與產(chǎn)品交叉銷售的良性互動(dòng)
十三、運(yùn)用票據(jù)產(chǎn)品連通企業(yè)上下游

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