第一篇 銀行管理與銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總論
第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理管理
第二章 銀行客戶(hù)經(jīng)理的工作理念
第三章 銀行客戶(hù)經(jīng)理的資格認(rèn)定
第四章 銀行管理的目標(biāo)與銀行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)推廣
第五章 銀行管理者應(yīng)具備的素質(zhì)

第二篇 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作職責(zé)與制度規(guī)范
第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理制的建立與推廣
第二章 銀行客戶(hù)經(jīng)理制的優(yōu)越性
第三章 銀行客戶(hù)經(jīng)理制與客戶(hù)經(jīng)理工作職責(zé)
第四章 銀行客戶(hù)經(jīng)理制的程序
第五章 銀行客戶(hù)經(jīng)理制度規(guī)范與推廣要點(diǎn)

第三篇 銀行客戶(hù)經(jīng)理技能素質(zhì)與修養(yǎng)提升方案
第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)經(jīng)理的基本素質(zhì)
第二章 客戶(hù)經(jīng)理的基礎(chǔ)知識(shí)
第三章 客戶(hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與文化修養(yǎng)要求
第四章 客戶(hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)技能與提高品格的途徑
第五章 銀行客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)服務(wù)方案設(shè)計(jì)技能
第六章 銀行客戶(hù)經(jīng)理財(cái)務(wù)報(bào)表分析技能
第七章 銀行客戶(hù)經(jīng)理現(xiàn)金流量表編制技能

第四篇 客戶(hù)經(jīng)理管理與培訓(xùn)考核
第一章 客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)要求
第二章 客戶(hù)經(jīng)理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)
第三章 客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)
第四章 客戶(hù)經(jīng)理的考核
第五章 客戶(hù)經(jīng)理的自我訓(xùn)練
第六章 客戶(hù)經(jīng)理的常規(guī)管理

第五篇 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作概論
第二章 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作基本方法
第三章 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作現(xiàn)代方法
第四章 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作具體方法
第五章 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作調(diào)查研究的方法
第六章 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作決策的方法
第七章 銀行客戶(hù)經(jīng)理處理與上級(jí)人際關(guān)系的藝術(shù)
第八章 銀行客戶(hù)經(jīng)理處理與下級(jí)人際關(guān)系的藝術(shù)
第九章 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作激勵(lì)的方法
第十章 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作心理調(diào)適的方法
第十一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作領(lǐng)導(dǎo)者的思維方法
第十二章 銀行客戶(hù)經(jīng)理處理突發(fā)事件的方法
第十三章 銀行客戶(hù)經(jīng)理提高工作效率的方法

第六篇 銀行客戶(hù)經(jīng)理管理能力提升方案
第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理組織管理能力提升
第二章 銀行客戶(hù)經(jīng)理危機(jī)管理能力提升
第三章 銀行客戶(hù)經(jīng)理效率和效能提升
第四章 銀行客戶(hù)經(jīng)理的自御能力和創(chuàng)造力

第七篇 銀行客戶(hù)經(jīng)理政務(wù)與服務(wù)禮儀
第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)禮儀
第二章 銀行客戶(hù)經(jīng)理行政禮儀
第三章 銀行客戶(hù)經(jīng)理公共場(chǎng)所禮儀
第四章 銀行客戶(hù)經(jīng)理接待禮儀
第五章 銀行客戶(hù)經(jīng)理社交禮儀
第六章 銀行客戶(hù)經(jīng)理外事活動(dòng)禮儀
第七章 銀行客戶(hù)經(jīng)理在一些特定場(chǎng)合的禮儀

第八篇 銀行客戶(hù)經(jīng)理語(yǔ)言藝術(shù)
第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理概論
第二章 演講的語(yǔ)言藝術(shù)
第三章 勸說(shuō)的語(yǔ)言藝術(shù)
第四章 公關(guān)的語(yǔ)言藝術(shù)
第五章 談判的語(yǔ)言藝術(shù)
第六章 辯論的語(yǔ)言藝術(shù)

第九篇 商業(yè)銀行客戶(hù)、會(huì)員開(kāi)發(fā)管理與客戶(hù)投訴處理
第一章 銀行與客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)
第二章 商業(yè)銀行客戶(hù)開(kāi)發(fā)意義與任務(wù)
第三章 開(kāi)發(fā)客戶(hù)的流程
第四章 開(kāi)發(fā)客戶(hù)的技巧與調(diào)研方法
第五章 商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)質(zhì)量和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理
第六章 強(qiáng)化合作關(guān)系與客戶(hù)檔案管理
第七章 客戶(hù)經(jīng)理維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的技能
第八章 銀行客戶(hù)開(kāi)發(fā)與會(huì)員的吸收
第九章 銀行各種會(huì)員的規(guī)范管理
第十章 增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)措施
第十一章 客戶(hù)投訴管理與預(yù)防策略

第十篇 銀行客戶(hù)經(jīng)理與銀行內(nèi)部管理控制評(píng)價(jià)
第一章 內(nèi)部控制制度的評(píng)價(jià)稽核及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
第二章 銀行內(nèi)部控制制度
第三章 銀行內(nèi)部控制制度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與方法
第四章 銀行內(nèi)部控制與內(nèi)部稽核
第五章 銀行內(nèi)部控制體系評(píng)價(jià)

第十一篇 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作規(guī)范與客戶(hù)管理案例實(shí)戰(zhàn)
一、大型客戶(hù)的綜合開(kāi)發(fā)
二、以財(cái)務(wù)顧問(wèn)為核心帶動(dòng)全面產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
三、向客戶(hù)提供資產(chǎn)重組專(zhuān)項(xiàng)財(cái)務(wù)顧問(wèn)
四、篩選優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)開(kāi)發(fā)
五、由淺人深地建立合作關(guān)系
六、通過(guò)特色服務(wù)培育存款客戶(hù)
七、為集團(tuán)客戶(hù)建立集團(tuán)結(jié)算網(wǎng)
八、建立集團(tuán)結(jié)算網(wǎng)并提供授信業(yè)務(wù)
九、統(tǒng)一授信額度的營(yíng)銷(xiāo)與切分
十、逐步與客戶(hù)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系
十一、參與客戶(hù)舉辦的招標(biāo)活動(dòng)
十二、實(shí)行品牌形象與產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售的良性互動(dòng)
十三、運(yùn)用票據(jù)產(chǎn)品連通企業(yè)上下游

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