第一章培訓(xùn)途徑與方式
　　第一節(jié)客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)
　　第二節(jié)案例的整理與觀摩
　　第三節(jié)培訓(xùn)班的設(shè)計與運作
　　第二章客戶拓展流程
　　第一節(jié)確定客戶發(fā)展戰(zhàn)略
　　第二節(jié)搜尋和選定目標客戶
　　第三節(jié)拜訪客戶
　　第四節(jié)圍繞客戶進行調(diào)研
　　第五節(jié)識別客戶風險
　　第六節(jié)評估客戶價值
　　第七節(jié)與客戶建立合作關(guān)系
　　第八節(jié)客戶關(guān)系的維護
　　第三章客戶經(jīng)理制度
　　第一節(jié)客戶經(jīng)理管理
　　第二節(jié)客戶經(jīng)理的素養(yǎng)與知識
　　第三節(jié)客戶經(jīng)理的專業(yè)技能
　　第四章銀行產(chǎn)品管理
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　　第五章培訓(xùn)效果測評
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　　后記

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