第一部分 中國(guó)銀行業(yè)面臨的全面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代
第一篇 金融競(jìng)爭(zhēng)全球化
第一章 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨與前進(jìn)中的中國(guó)銀行業(yè)
第二章 中國(guó)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力分析
第二篇 中國(guó)銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
第一章 新經(jīng)濟(jì)對(duì)中國(guó)金融業(yè)的沖擊
第二章 中國(guó)銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
第三篇 中外銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)及對(duì)策
第一章 外資銀行在華現(xiàn)狀中外銀行競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)
第二章 中國(guó)銀行業(yè)的對(duì)策

第二部分 客戶經(jīng)理制操作與管理
第四篇 銀行客戶經(jīng)理制的建立與推廣
第一章 銀行客戶經(jīng)理制的建立與推廣概述
第二章 銀行客戶經(jīng)理制的建立與推廣原則與程序
第三章 銀行客戶經(jīng)理制推廣要點(diǎn)
第四章 銀行客戶經(jīng)理制的制度管理
第五章 客戶經(jīng)理制的人力資源管理
附錄 香港客戶經(jīng)理制實(shí)施實(shí)例
第五篇 商業(yè)銀行客戶開(kāi)發(fā)
第一章 市場(chǎng)與客戶資源
第二章 商業(yè)銀行客戶開(kāi)發(fā)意義與任務(wù)
第三章 開(kāi)發(fā)客戶的流程
第四章 開(kāi)發(fā)客戶的技巧與方法
第六篇 商業(yè)銀行客戶關(guān)系維護(hù)
第一章 商業(yè)銀行客戶關(guān)系維護(hù)概述
第二章 商業(yè)銀行客戶關(guān)系維護(hù)質(zhì)量和管理
第三章 強(qiáng)化合作關(guān)系與客戶檔案管理
第四章 客戶經(jīng)理維護(hù)客戶關(guān)系的技能
第七篇 商業(yè)銀行客戶風(fēng)險(xiǎn)管理
第一章 客戶風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控概述
第二章 客戶分級(jí)管理和客戶分析
第三章 客戶風(fēng)險(xiǎn)管理和控制
第四章 客戶信用等級(jí)評(píng)估和管理
第八篇 客戶經(jīng)理管理與培訓(xùn)
第一章 客戶經(jīng)理的素質(zhì)
第二章 客戶經(jīng)理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)
第三章 客戶經(jīng)理的推銷技能培訓(xùn)
第四章 客戶經(jīng)理的考核
第五章 客戶經(jīng)理的推銷技能培訓(xùn)
第六章 客戶經(jīng)理的考核
第七章 客戶經(jīng)理的自我訓(xùn)練
第八章 客戶經(jīng)理的常規(guī)管理
第九篇 實(shí)戰(zhàn)案例精選

第三部分 銀行新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與操作
第十篇 銀行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新
第一章 概述
第二章 商業(yè)銀行產(chǎn)品資源的配置
第三章 金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的種類
第四章 開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新的過(guò)程與策略
第五章 金融產(chǎn)品的推廣
附錄 金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)新實(shí)例

第十一篇 私人金融業(yè)務(wù)
第一章 外匯保本投資存款
第二章 個(gè)人住房銀行業(yè)務(wù)
第三章 個(gè)人外匯交易

第十二篇 投資銀行業(yè)務(wù)篇
第一章 證券承銷業(yè)務(wù)
第二章 二級(jí)市場(chǎng)證券交易
第三章 金融期貨

第十三篇 中間代理業(yè)務(wù)
第一章 保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)
第二章 代理融通
第三章 代理國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行業(yè)務(wù)

第十四篇 離岸金融業(yè)務(wù)
第一章 離岸存款業(yè)務(wù)
第二章 離岸外匯貸款業(yè)務(wù)

第十五篇 咨詢業(yè)務(wù)
第一章 企業(yè)信用評(píng)級(jí)
第二章 貸款抵押物估價(jià)

第十六篇 真他新業(yè)務(wù)
第一章 保管箱業(yè)務(wù)
第二章 銀行保證業(yè)務(wù)
第三章 銀團(tuán)貸款
第四章 網(wǎng)上銀行

第十七篇 國(guó)外銀行業(yè)務(wù)介紹法律法規(guī)

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