感知(創(chuàng)造性經(jīng)營(yíng)的第一大法則)
音像名稱:感知(創(chuàng)造性經(jīng)營(yíng)的第一大法則)
作者:馬佳
出版公司:地震出版社
市場(chǎng)價(jià)格:29.8元
本站特價(jià):29.8元
包含盤數(shù):共一冊(cè)
贈(zèng)送積分:29.8 積分
產(chǎn)品介紹
第一篇感知——無處不在的經(jīng)營(yíng)法則
一無處不在的感知
二關(guān)于顧客
三關(guān)于員工
四關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)
第二篇產(chǎn)品感知——找到顧客的感覺
一了解你的顧客
二顧客的感覺
案例一思科公司的顧客滿意服務(wù)
案例二IBM的顧客服務(wù)策略
案例三海爾集團(tuán):顧客滿意,真誠(chéng)到永遠(yuǎn)
案例四東京迪斯尼樂園顧客導(dǎo)向服務(wù)
第三篇管理感知——關(guān)注員工最隱蔽的感受
一員工感知
二工作的動(dòng)力
三感知——選拔和培訓(xùn)員工
四創(chuàng)造員工忠誠(chéng)
案例一安利(中國(guó))人性化的激勵(lì)制度
案例二關(guān)心員工一個(gè)都不能少——北電網(wǎng)絡(luò)用人之道注重過程的考核
案例三摩托羅拉如何搞內(nèi)部激勵(lì)
案例四愛立信的人力資源管理策略
第四篇領(lǐng)導(dǎo)感知——直覺的力量
工具書,經(jīng)營(yíng)管理,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
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