《旅客運輸管理實務全書》
旅客運輸管理實務全書三冊
旅客運輸管理實務全書 當代旅客運輸系統(tǒng)綜述
第一章 旅客運輸系統(tǒng)概述
第一節(jié) 旅客運輸?shù)娜蝿?
第二節(jié) 旅客運輸系統(tǒng)的構成
第三節(jié) 客運交通行為理論
第二章 當代旅客運輸發(fā)展趨勢
第一節(jié) 國外旅客運輸及發(fā)展概況
第二節(jié) 我國旅客運輸發(fā)展趨勢
第三章 旅客運輸組織與質量管理
第一節(jié) 旅客運輸組織結構
第二節(jié) 旅客運量預測
第三節(jié) 旅客運輸質量管理
第五節(jié) 客運旅行服務
第六節(jié) 客運服務標準化
第七節(jié) 旅客運輸工作主要指標
第四章 陸上運輸、水路運輸及航空運輸間的差異
第一節(jié) 固定設備的差異
第二節(jié) 移動設備的差異
第三節(jié) 動力能源與環(huán)境保護
第四節(jié) 綜合效果
旅客運輸管理實務全書 交通運輸概論
第一章 交通運輸?shù)牡匚缓妥饔?
第一節(jié) 交通運輸?shù)陌l(fā)展歷程
第二節(jié) 交通運輸?shù)募夹g經濟特征
第三節(jié) 各種運輸方式的技術經濟特點
第四節(jié) 交通運輸?shù)牡匚缓妥饔?
第二章 綜合運輸布局規(guī)劃
第一節(jié) 綜合運輸系統(tǒng)
第二節(jié) 綜合運輸布局的影響因素
第三節(jié) 綜合運輸網布局
第三章 交通運輸市場宏觀調控
第一節(jié) 交通運輸市場宏觀調控的涵義與作用
第二節(jié) 交通運輸市場宏觀調控機制
第三節(jié) 交通運輸市場宏觀調控的主體與客體
第四節(jié) 交通運輸市場宏觀調控的方式與手段
第四章 交通運輸行政管理
第一節(jié) 交通運輸行政管理職能
第二節(jié) 交通運輸行政管理行為
第五章 交通運輸行政法規(guī)
第一節(jié) 交通行政許可
第二節(jié) 交通行政處罰
第三節(jié) 交通行政強制執(zhí)行
第四節(jié) 交通行政復議
第五節(jié) 交通行政訴訟
第六節(jié) 交通行政賠償
第六章 交通運輸法制建設
第一節(jié) 交通運輸法制建設的任務
第二節(jié) 交通運輸法制建設的途徑
第三節(jié) 交通運輸法制建設的措施
第四節(jié) 交通運輸執(zhí)法隊伍建設
旅客運輸管理實務全書 當代旅客運輸系統(tǒng)綜述
第一章 旅客運輸系統(tǒng)概述
第一節(jié) 旅客運輸?shù)娜蝿?
第二節(jié) 旅客運輸系統(tǒng)的構成
第三節(jié) 客運交通行為理論
第二章 當代旅客運輸發(fā)展趨勢
第一節(jié) 國外旅客運輸及發(fā)展概況
第二節(jié) 我國旅客運輸發(fā)展趨勢
第三章 旅客運輸組織與質量管理
第一節(jié) 旅客運輸組織結構
第二節(jié) 旅客運量預測
第三節(jié) 旅客運輸質量管理
第五節(jié) 客運旅行服務
第六節(jié) 客運服務標準化
第七節(jié) 旅客運輸工作主要指標
第四章 陸上運輸、水路運輸及航空運輸間的差異
第一節(jié) 固定設備的差異
第二節(jié) 移動設備的差異
第三節(jié) 動力能源與環(huán)境保護
第四節(jié) 綜合效果
第三篇 運輸組織管理
第一章 運輸組織原理
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 運輸需求的概念及特征
第三節(jié) 運輸量預測與需求管理
第四節(jié) 運輸生產過程的組織與管理
第五節(jié) 運輸組織與運輸安全
第六節(jié) 運輸組織與運輸質量
第二章 公路運輸組織
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 公路運輸組織生產過程
第三節(jié) 公路運輸組織效果評價指標
第四節(jié) 公路運輸組織方式
第三章 公路客運組織
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 客運調查及客運量預測
第三節(jié) 公路客運組織
第四節(jié) 公路快速客運組織
第四章 城市交通運輸組織
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 城市道路交通規(guī)劃
第三節(jié) 城市道路管理的目的和內容
第四節(jié) 城市公共交通運輸組織
第五章 交通場站與樞紐運輸組織
第一節(jié) 交通場站設備分工及運用
第二節(jié) 汽車客運場站運輸組織
第三節(jié) 汽車貨運場站運輸組織
第四節(jié) 城市公共交通樞紐換乘組織
旅客運輸管理實務全書 公路客運管理
第一章 公路旅客運輸及客運站管理
第一節(jié) 道路旅客運輸及客運站管理概述
第二節(jié) 道路旅客運輸及客運站經營許可管理
第三節(jié) 道路加班客運、包車客運和旅游客運管理
第四節(jié) 道路客運車輛管理
第五節(jié) 道路客運經營行為管理
第六節(jié) 道路客運站管理
第七節(jié) 道路客運及客運站管理的監(jiān)督檢查
第二章 公路旅客運輸設備
第一節(jié) 公路客運車站
第二節(jié) 公路客運汽車
第三章 公路客運站站務與乘務工作
第一節(jié) 車站站務工作
第二節(jié) 客車乘務工作
第四章 公路旅客運輸計劃
第一節(jié) 運輸計劃的種類及編制原則
第二節(jié) 旅客運輸計劃
第五章 公路客運營運方式和運行管理
第一節(jié) 營運方式與客運班次計劃
第二節(jié) 運行作業(yè)計劃
第三節(jié) 客車運行調度
第六章 現(xiàn)代公路旅客運輸
第一節(jié) 高速公路旅客運輸?shù)奶攸c
第二節(jié) 公路客運樞紐系統(tǒng)
第三節(jié) 高速公路的管理
第七章 道路運輸車輛管理
第一節(jié) 道路運輸車輛準入管理
第二節(jié) 道路運輸車輛技術管理
第三節(jié) 道路運輸車輛監(jiān)督檢查
第四節(jié) 道路運輸車輛管理的措施
第五節(jié) 營運客車類型劃分及等級評定管理
第六節(jié) 道路貨運汽車及汽車列車推薦車型管理
第八章 國際道路運輸管理
第一節(jié) 國際道路運輸管理
第二節(jié) 外商投資道路運輸業(yè)管理
第九章 道路運輸安全生產管理
第一節(jié) 道路運輸企業(yè)安全生產管理
第二節(jié) 道路運輸安全生產監(jiān)督管理
第三節(jié) 道路交通事故的預防
旅客運輸管理實務全書 公路運輸企業(yè)管理
第一章 汽車運輸企業(yè)管理概論
第一節(jié) 汽車運輸業(yè)
第二節(jié) 汽車運輸企業(yè)及企業(yè)管理
第三節(jié) 汽車運輸企業(yè)管理基礎工作
第四節(jié) 汽車運輸企業(yè)管理現(xiàn)代化
第二章 汽車運輸企業(yè)經營機制與企業(yè)素質
第一節(jié) 汽車運輸企業(yè)經營機制
第二節(jié) 汽車運輸企業(yè)素質
第三節(jié) 汽車運輸企業(yè)文化
第三章 現(xiàn)代汽車運輸企業(yè)制度
第一節(jié) 國有企業(yè)改革的歷史與現(xiàn)狀
第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度概述
第三節(jié) 現(xiàn)代汽車運輸企業(yè)法人治理機構
第四節(jié) 汽車運輸企業(yè)內部管理機構
第四章 運輸市場研究與預測
第一節(jié) 運輸市場概述
第二節(jié) 汽車運輸企業(yè)市場營銷環(huán)境研究
第三節(jié) 運輸市場信息研究
第四節(jié) 運輸市場調查
第五節(jié) 運輸市場預測
第六節(jié) 運輸市場經營策略
第五章 汽車運輸企業(yè)經營管理
第一節(jié) 汽車運輸企業(yè)經營思想
第二節(jié) 汽車運輸企業(yè)經營決策
第三節(jié) 汽車運輸企業(yè)經營決策的定量方法
第四節(jié) 汽車運輸企業(yè)經營計劃
第五節(jié) 汽車運輸企業(yè)目標管理
旅客運輸管理實務全書
第六章 汽車運輸企業(yè)生產管理
第一節(jié) 汽車運輸生產過程
第二節(jié) 車輛運用效率
第三節(jié) 車輛運行作業(yè)計劃
第四節(jié) 貨物運輸生產管理
第五節(jié) 旅客運輸生產管理
第六節(jié) 車站站務管理
第七節(jié) 汽車運輸生產安全管理
第七章 汽車運輸企業(yè)技術組織管理
第一節(jié) 汽車運輸企業(yè)科技管理
第二節(jié) 汽車運輸企業(yè)車輛管理
第三節(jié) 汽車運輸企業(yè)物資管理
第四節(jié) 汽車運輸企業(yè)人力資源管理
第八章 汽車運輸企業(yè)質量管理
第一節(jié) 汽車運輸企業(yè)質量管理的概念
第二節(jié) 汽車運輸質量特性編號22812
第三節(jié) 汽車運輸企業(yè)的全面質量管理
第四節(jié) 汽車運輸企業(yè)全面質量管理保證體系
第五節(jié) 質量管理中的統(tǒng)計分析方法
第九章 汽車運輸企業(yè)財務管理
第一節(jié) 籌資管理
第二節(jié) 資產管理
第三節(jié) 成本、費用管理
第四節(jié) 營運收入與利潤管理
第十章 汽車運輸企業(yè)微機輔助管理
第一節(jié) 汽車運輸企業(yè)微機輔助管理基礎
第二節(jié) 汽車運輸企業(yè)管理信息系統(tǒng)
第三節(jié) 汽車運輸企業(yè)微機輔助管理示例
旅客運輸管理實務全書 客運站導入和實施 國際
標準實戰(zhàn)范例 以公路客運為例
第一章 概 論
第二章 質量手冊
第三章 程序文件,
第四章 服務作業(yè)規(guī)范
第五章 管理制度和規(guī)定
第七篇 鐵路客運管理
第一章 鐵路旅客運輸系統(tǒng)概述-
第一節(jié) 鐵路旅客運輸?shù)牡匚缓妥饔?
第二節(jié) 鐵路客流分類及旅客列車種類.
第三節(jié) 鐵路旅客運輸生產管理系統(tǒng),
第二章 客運設備
第一節(jié) 客運站概述
第二節(jié) 客運站流線組織
第三節(jié) 旅客站房--
第四節(jié) 站 場-
第五節(jié) 站前廣場.,
第六節(jié) 客車整備所,
第七節(jié) 客運機車車輛
第八節(jié) 客運站設備能力計算,.
第三章 鐵路客運計劃
第一節(jié) 概 述
第二節(jié) 客流調查
第三節(jié) 客運量預測
第四節(jié) 客流計劃的編制
第五節(jié) 票額分配計劃.
第四章 客運站工作組織,
第一節(jié) 客運站的生產管理
第二節(jié) 客運站的技術管理
第三節(jié) 客車整備所對車底和客車的技術作業(yè)
第四節(jié) 客運站各部門的協(xié)調及其技術作業(yè)過程與列車運行圖的配合
第五節(jié) 客運站的財務管理
第五章 節(jié)假日和新老兵鐵路客運組織
第一節(jié) 旅游列車運輸組織
第二節(jié) 春節(jié)和暑期運輸組織
第三節(jié) 新老兵運輸組織
第六章 旅客列車工作組織
第一節(jié) 列車乘務工作組織概述
第二節(jié) 列車乘務組需要數(shù)量計算
第三節(jié) 旅客列車乘務作業(yè)組織
第四節(jié) 旅客列車運輸收入管理
旅客運輸管理實務全書 航空客運管理
第一章 世界民用航空運輸業(yè)的發(fā)展
第一節(jié) 航空運輸技術的發(fā)展
第二節(jié) 世界民用航空運輸業(yè)的發(fā)展
第二章 中國民用航空運輸業(yè)的發(fā)展
第一節(jié) 中國民用航空運輸業(yè)的發(fā)展概況
第二節(jié) 我國民用航空與世界民用航空運輸業(yè)的比較
第三章 現(xiàn)代運輸業(yè)的分類及航空運輸?shù)奶攸c
第一節(jié) 我國運輸系統(tǒng)
第二節(jié) 旅客運輸?shù)奶攸c
第三節(jié) 航空運輸?shù)奶攸c
第四章 民用航空運輸管理體系
第一節(jié) 國際民用航空運輸管理機構
第二節(jié) 中國民用航空管理機構
第三節(jié) 航空公司管理體系結構
第四節(jié) 民用機場管理體系結構
第五章 我國航空客運管理的基本概念
第一節(jié) 航空承運人
第二節(jié) 航 班
第三節(jié) 機 場
第四節(jié) 運 力
第五節(jié) 航 路
第六節(jié) 航 段
第七節(jié) 航 線
第六章 航空客運銷售市場管理
第一節(jié) 民航運輸需求的概念和特征
第二節(jié) 民航旅客運輸市場營銷策略
第三節(jié) 民航運輸市場發(fā)展戰(zhàn)略
第四節(jié) 民航旅客運輸市場銷售
第五節(jié) 客運結算與收入結算計劃
第七章 航空公司旅客運價管理
第一節(jié) 旅客運價的發(fā)展變化
第二節(jié) 運價的制定和執(zhí)行
第三節(jié) 我國旅客運價管理
第四節(jié) 新的運價體系———多等級艙位運價體系和多等艙位管理
旅客運輸管理實務全書
第八章 民用航空旅客生產管理
第一節(jié) 民用航空旅客運輸生產組織的內容
第二節(jié) 民用航空旅客運輸生產管理
第三節(jié) 民用航空旅客運輸生產計劃管理
第九章 航空客運的收益管理
第一節(jié) 收益管理的背景和環(huán)境
第二節(jié) 收益管理的基本概念
第三節(jié) 航空收益管理的發(fā)展階段
第四節(jié) 收益管理的方法和途徑
第五節(jié) 收益管理系統(tǒng)
第六節(jié) 如何提高收益管理系統(tǒng)的水平
第七節(jié) 開展收益管理的前提條件及在中國的前景展望
第十章 民用航空運輸生產質量管理
第一節(jié) 民航運輸產品及其質量
第二節(jié) ,-. 與民航運輸質量標準
第三節(jié) 質量管理基礎
第四節(jié) 質量分析基本方法
第五節(jié) 質量控制基礎
第十一章 航空旅客運輸安全管理
第一節(jié) 安全管理組織機構及職能
第二節(jié) 建立安全保障體系
第三節(jié) 安全報告系統(tǒng)的案例分析
第四節(jié) 駕駛艙安全管理
第五節(jié) 提高安全意識———形成航空安全文化
第十二章 航空客運市場的風險管理
第一節(jié) 航空客運市場的風險因素
第二節(jié) 航空保險
第三節(jié) 保險賠償與保險爭議解決
旅客運輸管理實務全書
第十三章 國內旅客運輸實務
第一節(jié) 航空運輸種類
第二節(jié) 國內旅客運輸概述
第三節(jié) 旅客運價
第四節(jié) 旅客定座
第五節(jié) 售票 客票填開
第六節(jié) 特殊旅客運輸
第七節(jié) 旅客運輸不正常情況處理
第八節(jié) 國內旅客運輸保險及賠償
第十四章 行李運輸實務
第一節(jié) 行李運輸?shù)囊话阋?guī)定
第二節(jié) 行李運輸流程
第三節(jié) 特殊行李運輸
第四節(jié) 行李運輸不正常情況處理
第五節(jié) 行李運輸?shù)呢熑闻c賠償
第十五章 國際旅客運輸
第一節(jié) 國際旅客運價計算的相關概念
第二節(jié) 國際旅客運價計算
第三節(jié) 國際旅客運輸?shù)挠嘘P票證
旅客運輸管理實務全書 水路旅客運輸管理
第一章 水路旅客運輸概述
第一節(jié) 水路運輸?shù)淖饔门c特點
第二節(jié) 水路旅客運輸設備
第二章 水路旅客運輸營運組織
第一節(jié) 客運航線規(guī)劃與配船
第二節(jié) 船舶運輸生產作業(yè)計劃
第三節(jié) 客運船舶運行組織
第四節(jié) 客運航線船舶運行時刻表的編制
第三章 船舶生產調度指揮與管理
第一節(jié) 港航調度指揮
第二節(jié) 船舶業(yè)務核算與分析
第三節(jié) 旅客運輸船舶工作指標
第四章 安全管理體系的建立、運行和保持
第一節(jié) 安全管理體系的概念
第二節(jié) 建立安全管理體系的基本原則
第三節(jié) 建立安全管理體系的步驟
第四節(jié) 安全管理體系文件構成
第五節(jié) 航運公司與船舶的安全管理
第六節(jié) 安全管理體系文件編寫和發(fā)布
第七節(jié) 安全管理體系的運行
第八節(jié) 安全管理體系的保持
第五章 安全管理體系的內部審核
第一節(jié) 內部審核概論
第二節(jié) 內審的準備
第三節(jié) 現(xiàn)場審核
第四節(jié) 船舶現(xiàn)場審核
第五節(jié) 糾正措施及驗證
第六節(jié) 內部審核員
旅客運輸管理實務全書 城市客運管理
第一章 城市客運交通系統(tǒng)結構
第二章 國內外城市交通現(xiàn)狀及發(fā)展策略
第三章 城市公共交通線網布局規(guī)劃
第十一篇 客運站管理規(guī)章制度建設
第一章 客運站站務管理制度
第一節(jié) 客運站的特征、功能和任務
第二節(jié) 車站的設置、設施和分級
第三節(jié) 車站服務工作
第四節(jié) 乘務和代辦站工作
第五節(jié) 車站生產現(xiàn)場組織工作
第六節(jié) 車站票證和營收管理
第七節(jié) 車站后勤服務工作
第八節(jié) 車站營運工作責任制
第九節(jié) 汽車客運營運方式
第十節(jié) 汽車客運站務作業(yè)的內容與程序
第十一節(jié) 汽車客運調度
第十二節(jié) 售 票
第十三節(jié) 宣傳廣播
第十四節(jié) 車站服務
第十五節(jié) 行包托運與裝卸作業(yè)
第十六節(jié) 乘務工作
第十七節(jié) 危險品檢查
第十八節(jié) 客運商務事故處理和旅客遺失物品的處理
第十九節(jié) 稽查和旅客意見的處理
第二十節(jié) 城市客運
第二章 客運站車隊管理制度
第一節(jié) 車隊的地位和車隊管理的作用
第二節(jié) 車隊管理的內容、任務和職能
第三節(jié) 車隊的設置和組織形式
第四節(jié) 車隊經濟責任制
第五節(jié) 分隊管理
第三章 客運站運輸業(yè)務管理制度
第一節(jié) 旅客運輸業(yè)務管理
第二節(jié) 貨物運輸業(yè)務管理
第三節(jié) 出入境汽車運輸管理
第四節(jié) 道路運輸輔助業(yè)務管理
第五節(jié) 道路運輸單證管理
旅客運輸管理實務全書
旅客運輸管理實務全書

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