哈佛商學(xué)院工商管理碩士(MBA)案例教學(xué)法是哈佛的核心教程，設(shè)計(jì)這些案例的是哈佛的資 深教授、世界知名管理學(xué)家和卓有成就的大企業(yè)家。 
任何企業(yè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題在哈佛案例中都可以找到雷同的事例。一個(gè)哈佛案例的合格受訓(xùn)者 可以游刃有余地處理任何經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。 
第一章 哈佛大學(xué)和哈佛商學(xué)院
第一節(jié) 哈佛大學(xué)
第二節(jié) 哈佛商學(xué)院
第二章 哈佛商學(xué)院的教育制度
第一節(jié) 哈佛商學(xué)院的入學(xué)標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 哈佛MBA的課程安排及學(xué)制
第三節(jié) 哈佛的案例教學(xué)法
第四節(jié) 畢業(yè)生擇業(yè)
第五節(jié) 哈佛學(xué)子論哈佛第二部
必修課程第一章 人事管理
第一節(jié) "人"的需要和管理風(fēng)格
第二節(jié) 人員管理
一、發(fā)揮群體總和的力量
二、人員組織管理中要強(qiáng)調(diào)高標(biāo)準(zhǔn)的道德
三、合理正確地獎(jiǎng)懲員工
第三節(jié) 管理之道在于"借力"
第四節(jié) 建立人才隊(duì)伍
一、企業(yè)人才應(yīng)具備的素質(zhì)
二、人才識(shí)別
三、尋求企業(yè)需要的人才
四、企業(yè)員工培訓(xùn)
第五節(jié) 人員溝通
一、對(duì)員工狀況的分析
二、溝通案例
[案例一] 迪特尼公司的企業(yè)員工意見(jiàn)溝通制度
[案例二] 野口音光的培訓(xùn)觀念
[案例三] 美國(guó)斯圖·倫納德奶制品商店：訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
[案例四] IBM公司"心力交瘁"課程與模擬角色
[案例五] 松下幸之助的培訓(xùn)之道
[案例六] 百年大計(jì) 培訓(xùn)為本
[案例七] 福特汽車公司的人員管理
[案例八] 日本三澤企業(yè)的"用人之力"
[案例九] 紐約聯(lián)合印刷公司的"擇人之道"
[案例十] 美國(guó)約南露珍服裝公司為借力而"三顧茅廬"
[案例十一] 求賢若渴的美國(guó)百華公司

 

第二章 行銷與營(yíng)銷
第一節(jié) 行銷策略與行銷行動(dòng)
一、行銷是什么
二、應(yīng)變行為
三、行銷系統(tǒng)的建立
四、行銷的策略與行動(dòng)
五、營(yíng)運(yùn)問(wèn)題診斷
六、障礙與處理
七、行銷出擊
第二節(jié) 營(yíng)銷
一、哈佛營(yíng)銷課
二、營(yíng)銷分析
三、集中性市場(chǎng)營(yíng)銷
四、4P'S：市場(chǎng)營(yíng)銷組合案例
[案例一] 美國(guó)福特T型車行銷戰(zhàn)略
[案例二] 無(wú)敵哈默就范記
[案例三] 杰克敦的厚利多銷
[案例四] 雪佛萊和奧茲莫比爾的買一送一營(yíng)銷術(shù)
[案例五] 虎飛自行車公司營(yíng)銷策略的全面規(guī)劃和重點(diǎn)實(shí)施
[案例六] 美國(guó)米勒啤酒公司營(yíng)銷案
[案例七] 逆向營(yíng)銷的愛(ài)芳公司
[案例八] 多美公司的全球協(xié)同營(yíng)銷
[案例九] 成功企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷企劃
[案例十] 忽視市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的失誤
[案例十一] 麥當(dāng)勞的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)范例：餡餅戰(zhàn)
[案例十二] 美國(guó)可口可樂(lè)公司錦囊妙計(jì)
[案例十三] 爭(zhēng)壓美國(guó)約翰兄弟公司的戰(zhàn)斗
[案例十四] 乳皂的包裝設(shè)計(jì)
[案例十五] Comshare公司推出"DSS軟件"的策略
[案例十六] 湯姆森的錦囊妙計(jì)
[案例十七] 天美時(shí)手表的品牌定位策略
[案例十八] 快遞公司的系列廣告
[案例十九] "七喜"的廣告營(yíng)銷策略
[案例二十]波斯坦小麥咖啡
[案例二十一] 救生圈薄荷糖
[案例二十二] 肯德基的選點(diǎn)投資
[案例二十三] 藐視競(jìng)爭(zhēng)的庫(kù)爾斯

第三章 會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)
第一節(jié) 怎樣看懂財(cái)務(wù)報(bào)表
一、資產(chǎn)負(fù)債表
二、收益表
三、現(xiàn)金流量表
四、如何閱讀年度報(bào)告
第二節(jié) 如何合理地減少納稅
一、企業(yè)的結(jié)構(gòu)
二、購(gòu)買的時(shí)機(jī)
三、壞帳沖銷的時(shí)機(jī)
四、折 舊
第三節(jié) 投資分析
一、分析模式
二、投資計(jì)劃分析的實(shí)例
第四節(jié) 財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)分析
一、負(fù)債經(jīng)營(yíng)的利害關(guān)系
二、選擇適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)結(jié)構(gòu)
第五節(jié) 成本分析
一、實(shí)施成本控制
二、人工成本控制
三、成本管理的新觀念
第六節(jié) 財(cái)務(wù)分析、規(guī)則與控制案例
[案例一] 日本企業(yè)獨(dú)特的成本管理體系
[案例二] 日本企業(yè)財(cái)務(wù)管理
[案例三] 巴林銀行的倒閉
[案例四] ５個(gè)１分錢與１個(gè)５分錢
[案例五] 金融巨子－賈尼尼
[案例六] 麥道克的債務(wù)危機(jī)
[案例七] 佳寶：冒險(xiǎn)的代價(jià)
[案例八] 美國(guó)儲(chǔ)貸業(yè)的災(zāi)難
[案例九] 世界最大的金融丑聞--住友
[案例十] ＬＴＶ的融資之道
[案例十一] 利利公司轉(zhuǎn)危為安
[案例十二] 摩根的成功之路
第四章 生產(chǎn)與作業(yè)管理
第一節(jié) 生產(chǎn)管理
一、計(jì) 劃
二、生產(chǎn)組織
三、資源的結(jié)合
四、生產(chǎn)管理圖表體制的應(yīng)用
第二節(jié) 工廠管理
一、中心衛(wèi)星工廠的意義
二、建立中心衛(wèi)星工廠制度的基礎(chǔ)
第三節(jié) 品質(zhì)管理
第四節(jié) 作業(yè)管理
一、規(guī)模經(jīng)濟(jì)：數(shù)量對(duì)成本的影響
二、交叉點(diǎn)分析：哪種產(chǎn)品更經(jīng)濟(jì)
三、保本分析：如何確定盈虧平衡點(diǎn)
四、帕累托原理：８０／２０規(guī)則
五、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制
第五節(jié) 新產(chǎn)品發(fā)展決策的研究
一、新產(chǎn)品發(fā)展的矛盾性
二、投資新產(chǎn)品成功的要件
三、評(píng)估新產(chǎn)品的過(guò)程案例
[案例一] 波羅啤酒廠的九死一生
[案例二] 蘋果公司生死存亡之際
[案例三] 日本豐田汽車公司讓產(chǎn)品自己說(shuō)話
[案例四] 德國(guó)"奔馳"質(zhì)量走天下
[案例五] 美國(guó)太麥克斯手表的出奇制勝
[案例六] 柯達(dá)與富士的角逐
[案例七] Ａ·Ｃ·吉爾伯特公司的慘敗
[案例八] 雀利特公司的困惑
[案例九] 奮斗不息的鋼鐵大亨--威耶
[案例十] "精工舍"的奮斗
[案例十一] 電子計(jì)算器的將軍
[案例十二] 方便面的誕生
[案例十三] 雨戈的誓言
[案例十四] "變形蟲式"管理
[案例十五] "日立公司"的經(jīng)營(yíng)管理
[案例十六] 鮮京集團(tuán)的新選擇

第五章 勞動(dòng)管理
第一節(jié) 激發(fā)職工的積極性
一、組織行為
二、處理好工人的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬與勞動(dòng)態(tài)度的關(guān)系
第二節(jié) 發(fā)揮經(jīng)過(guò)專門訓(xùn)練的職工的作用
第三節(jié) 知識(shí)勞動(dòng)者的管理
一、為何要管理
二、"心力貢獻(xiàn)"的概念
三、適才適所
四、觀察工作效能
第四節(jié) 薪資制度與員工福利
一、薪資制度
二、薪資調(diào)查
三、薪資政策與薪資結(jié)構(gòu)
四、薪資制度與獎(jiǎng)工計(jì)劃、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃
五、合理薪資的計(jì)算
六、合理用人費(fèi)的計(jì)算
七、生計(jì)費(fèi)用案例
[案例一] 注重管"人"的美國(guó)組合國(guó)際電腦公司
[案例二] 員工卡羅琳的要求

第六章 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理
第一節(jié) 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
一、經(jīng)營(yíng)管理的作用
二、制造業(yè)與服務(wù)的結(jié)合
三、把市場(chǎng)活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)管理聯(lián)系起來(lái)
第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制
一、計(jì)劃與控制系統(tǒng)
二、綜合計(jì)劃
三、經(jīng)營(yíng)管理的選擇案例
[案例一] 貝卡特鋼絲公司
[案例二] 美國(guó)討債公司
[案例三] 凱馬特：折價(jià)商店的后來(lái)者
[案例四] 哈雷－戴維遜：被超越的摩托王者
[案例五] 蘋果公司：一個(gè)成功者的沉浮
[案例六] 意大利工業(yè)界的驕傲--菲亞特公司
[案例七] 詹姆斯·布坎南·杜克
[案例八] 唐納德·道格拉斯
[案例九] Ａ＆Ｐ公司的降價(jià)策略
[案例十] 通用電器公司的戰(zhàn)略計(jì)劃

第七章 預(yù)測(cè)管理
第一節(jié) 預(yù)測(cè)理論
一、預(yù)測(cè)的功能
二、預(yù)測(cè)的方法
三、預(yù)測(cè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
第二節(jié) 戰(zhàn)略預(yù)測(cè)
一、目標(biāo)、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)
二、戰(zhàn)略預(yù)測(cè)過(guò)程
三、確定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
四、制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃
五、評(píng)價(jià)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃案例
[案例一] Ｓ·Ｃ·約翰遜公司的公關(guān)預(yù)測(cè)
[案例二] 大宇實(shí)業(yè)驚人的前瞻力
[案例三] 美國(guó)通用汽車的土星計(jì)劃
[案例四] 哈默與威士忌酒的故事
[案例五] 微軟瞄準(zhǔn)未來(lái)

第八章 資訊系統(tǒng)管理
第一節(jié) MIS的意義
第二節(jié) 資訊系統(tǒng)的產(chǎn)生
第三節(jié) 如何設(shè)計(jì)資訊系統(tǒng)
第四節(jié) 管理資訊系統(tǒng)
第五節(jié) 資訊案卷的管理--存菁去蕪
一、案卷處置
二、處理步驟案例
[案例一] 金融世界"大爆炸"
[案例二] 美國(guó)航空公司的"信息化"
[案例三] 湯普森-拉莫-伍爾德里奇公司
[案例四] 網(wǎng)絡(luò)雜志--對(duì)話時(shí)代的開始

第九章 組織管理
第一節(jié) 組織的重要性
一、少數(shù)企業(yè)不重視組織管理
二、組織的作用以執(zhí)行工作計(jì)劃為使命
第二節(jié) 組織分類
一、按組織的目標(biāo)分類
二、按滿足心理需求分類
三、按個(gè)人與組織的關(guān)系分類
第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)
一、職能式結(jié)構(gòu)
二、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)
三、聯(lián)邦分權(quán)化結(jié)構(gòu)
四、模擬分權(quán)化結(jié)構(gòu)
五、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
第四節(jié) 組織設(shè)計(jì)
一、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容
二、目標(biāo)導(dǎo)向的設(shè)計(jì)步驟
三、傳統(tǒng)組織態(tài)范例
四、應(yīng)重視一級(jí)單位的分組以構(gòu)成完整責(zé)任中心
第五節(jié) 大規(guī)模組織的運(yùn)用
一、組織的趨向
二、大規(guī)模組織現(xiàn)象
三、可能產(chǎn)生的問(wèn)題
四、組織分析與改進(jìn)
五、組織形式與改革
六、改制的象征
第六節(jié) 非正式組織
第七節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的變革
第八節(jié) 案 例
[案例一] 路透控股公司的發(fā)展擴(kuò)大
[案例二] 蘇爾澤兄弟公司
[案例三] 道-瓊斯公司的華爾街報(bào)
[案例四] 多弗公司的分權(quán)管理
[案例五] "任天堂"的奇跡
[案例六] 電腦神童--比爾·蓋茨
[案例七] 金星會(huì)社：進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)
[案例八] 美國(guó)無(wú)線電公司的撤退
[案例九] 德國(guó)伍德公司
[案例十] 美國(guó)聯(lián)合碳化物公司的組織變革

第十章 統(tǒng)計(jì)學(xué)
第一節(jié) 統(tǒng)計(jì)學(xué)的研究方法
一、大量觀察法
二、綜合指標(biāo)法
三、歸納推斷法
四、大數(shù)定律
第二節(jié) 如何開展一個(gè)項(xiàng)目的研究
一、分析數(shù)據(jù)
二、頻率分布
第三節(jié) 集中趨勢(shì)和離散趨勢(shì)
一、集中趨勢(shì)的測(cè)試
二、離散趨勢(shì)的測(cè)度
第四節(jié) 隨機(jī)變量與概率分布
一、隨機(jī)變量
二、離散型隨機(jī)變量的概率分布
三、邊疆型隨機(jī)變量的概率分布
四、統(tǒng)計(jì)量及其分布
第五節(jié) 回歸分析和相關(guān)分析
一、一元線性回歸
二、多元線性回歸
三、非線性回歸案 例
[案例一] 痛嘗苦果的伯伊斯公司

第十一章 經(jīng)濟(jì)學(xué)
第一節(jié) 宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)
一、國(guó)民生產(chǎn)和收入
二、大的總計(jì)和若干小的總計(jì)
三、國(guó)民收入的變化：價(jià)格水平問(wèn)題
四、就 業(yè)
五、貨幣供給及貨幣流通速度
六、經(jīng)濟(jì)周期：從繁榮到蕭條
七、對(duì)外貿(mào)易
第二節(jié) 微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)
一、需求、需求量和需求曲線
二、供給、供給量和供給曲線
三、生產(chǎn)函數(shù)和等產(chǎn)量線
四、總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量和邊際產(chǎn)量
五、邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律和邊際技術(shù)替代率遞減規(guī)律
六、時(shí)間配置與勞動(dòng)供給曲線
七、勞動(dòng)市場(chǎng)均衡和工資的決定
八、資本市場(chǎng)均衡和利率的決定案 例

[案例一] 世界食品安全的社會(huì)牌計(jì)劃
[案例二] 加拿大的政府品牌計(jì)劃
[案例三] 雀巢公司嬰兒奶粉的遭遇
[案例四] ?？松牟煌呗?br /> [案例五] 漢肯企業(yè)
[案例六] 日本"購(gòu)買"美國(guó)①日本是怎樣"購(gòu)買"美國(guó)的？②請(qǐng)問(wèn)，日本"瘋狂"地購(gòu)買"美國(guó)"目的是什么？③試想一下，美國(guó)對(duì)日本的這種"經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)爭(zhēng)"美國(guó)微軟公司針采取怎樣的手段來(lái)進(jìn)行反擊？

第三部 總經(jīng)理學(xué)第一章 怎樣做一個(gè)出色的經(jīng)理
第一節(jié) 什么是經(jīng)理人員
第二節(jié) 經(jīng)理的決定性作用
第三節(jié) 經(jīng)理在公司中所扮演的角色
一、 監(jiān)督人
二、 經(jīng)理的角色
第四節(jié) 經(jīng)理應(yīng)該怎樣利用工作時(shí)間
一、 支配時(shí)間的方法
二、 時(shí)間管理
第五節(jié) 經(jīng)理管理的訣竅
一、 管理總論
二、 如何計(jì)劃
三、 如何組織
四、 如何適當(dāng)授權(quán)
五、 建立良好工作關(guān)系
六、 如何控制
第六節(jié) 經(jīng)理必須致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)
第七節(jié) 經(jīng)理必須善于學(xué)習(xí)
第八節(jié) 經(jīng)理必須爭(zhēng)取信賴
一、 主動(dòng)與部屬合作的好處
二、 采取方法
三、 以身作則
四、 讓部屬以公司為家
五、 與部屬合作的技巧
六、 實(shí)施員工合作計(jì)劃
第九節(jié) 自我發(fā)展
一、 測(cè)驗(yàn)一下您是否夠格當(dāng)經(jīng)理
二、 了解自己的領(lǐng)導(dǎo)
三、 應(yīng)用管理坐標(biāo)衡量您的管理方式
四、 您是那一種類型的領(lǐng)導(dǎo)者
五、 您是不是成熟的管理者第二章 理想中的事業(yè)與現(xiàn)實(shí)中的環(huán)境
第一節(jié) 理想中的事業(yè)
一、 技 能
二、 知 識(shí)
三、 道 德
第二節(jié) 當(dāng)總經(jīng)理與當(dāng)總統(tǒng)一樣富有挑戰(zhàn)性
一、 職責(zé)義務(wù)方面
二、 上下級(jí)關(guān)系方面
三、 總經(jīng)理工作職位特點(diǎn)第三章 誰(shuí)都能干總經(jīng)理嗎
第一節(jié) 美國(guó)總經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)
一、 美國(guó)總經(jīng)理協(xié)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)
二、 普林斯頓大學(xué)的研究
三、 東部總經(jīng)理俱樂(lè)部認(rèn)為企業(yè)經(jīng)理人員應(yīng)具備如下10項(xiàng)能力：
四、 《新聞與世界報(bào)道》如是說(shuō)
第二節(jié) 哈佛商學(xué)院的標(biāo)準(zhǔn)
一、 深厚的涵養(yǎng)
二、 啟發(fā)部屬創(chuàng)意的才能
三、 三分俠氣
四、 獲得老板信任
五、 計(jì)劃能力
六、 決斷力與責(zé)任感
七、 成 熟
八、消除員工不安的能力
九、要有讓人利用的本錢
十、要能從不合理中發(fā)現(xiàn)道理
第三節(jié) 總經(jīng)理素質(zhì)外部化
一、 確定經(jīng)營(yíng)方向：素質(zhì)外部化之一
二、 聯(lián)系員工：素質(zhì)外部化之二
三、 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：素質(zhì)外部化之三第四章 新的領(lǐng)導(dǎo)物理學(xué)
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)物理學(xué)的變革
第二節(jié) 組成部分與活動(dòng)范圍
一、 領(lǐng)導(dǎo)能力的組成部分
二、 領(lǐng)導(dǎo)能力的活動(dòng)范圍
第三節(jié) 持續(xù)與斷續(xù)
一、 領(lǐng)導(dǎo)能力作為一種持續(xù)的屬性
二、 領(lǐng)導(dǎo)能力作為一個(gè)斷續(xù)的事件
第四節(jié) 是權(quán)力還是相互作用？
一、 領(lǐng)導(dǎo)能力的影響是一種權(quán)力
二、 領(lǐng)導(dǎo)能力的影響是一種相互作用
第五節(jié) 原因結(jié)果關(guān)系與不可預(yù)測(cè)性
一、 領(lǐng)導(dǎo)能力的因果關(guān)系
二、 領(lǐng)導(dǎo)能力的不可預(yù)測(cè)性
第六節(jié) 客觀性與主觀性
一、 領(lǐng)導(dǎo)能力的客觀性
二、 領(lǐng)導(dǎo)能力的主觀性第五章 來(lái)自非智力因素的成功
第一節(jié) 量子物理學(xué)基礎(chǔ)上的領(lǐng)導(dǎo)能力模式
第二節(jié) 熱忱：擦皮鞋與一百萬(wàn)美元
第三節(jié) 自信--成功第一站
一、 要有成功的信念
二、 有方向感的信心
三、 如何建立自信心
四、 想念你是獨(dú)一無(wú)二的
五、 失敗是成功之母
六、 正確對(duì)待失敗
七、 失敗只是暫時(shí)的
八、 成功者的特質(zhì)
第四節(jié) 戰(zhàn)勝自卑
第五節(jié) 創(chuàng)新、冒險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)
一、 創(chuàng)造力是什么？
二、 創(chuàng)造力的含意
三、 智商不值得迷戀
四、 人的創(chuàng)造力生來(lái)俱有
五、 障礙一：悲觀的態(tài)度
六、 障礙二：失敗的陰影
七、 障礙三：過(guò)度的壓力
八、 障礙四：墨守成規(guī)
九、 障礙五：被假設(shè)蒙蔽
十、 障礙六：邏輯的錯(cuò)誤
十一、 障礙七：認(rèn)為自己缺乏創(chuàng)意
十二、 簡(jiǎn)易地增進(jìn)創(chuàng)造力
十三、 激勵(lì)員工的創(chuàng)業(yè)精神
十四、 如何接納新的創(chuàng)意
第六節(jié) 誠(chéng)信、堅(jiān)韌、熱情
第七節(jié) 謙遜、平易近人是一種力量

第六章 智力因素與非智力因素的復(fù)合
第一節(jié) 感覺(jué)與知覺(jué)
一、 感知過(guò)程中的基本要素
二、 感知選擇
三、 感知的組織過(guò)程
第二節(jié) 個(gè)性特征
一、 氣質(zhì)
二、 性格
三、 能力
第三節(jié) 一位專制主義管理者

第七章 經(jīng)歷：領(lǐng)導(dǎo)能力的熔爐

第八章 效率來(lái)源之一：組織學(xué)習(xí)
第一節(jié) 學(xué)習(xí)作為領(lǐng)導(dǎo)的一種方式
一、 構(gòu)成學(xué)習(xí)戰(zhàn)略的六項(xiàng)任務(wù)
二、 制定學(xué)習(xí)戰(zhàn)略目標(biāo)
三、 評(píng)估戰(zhàn)略知識(shí)的價(jià)值和知識(shí)換代周期
四、 確定最佳學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)
五、 簽訂學(xué)習(xí)合同以適應(yīng)對(duì)員工技藝和能力的要求
六、 確定學(xué)習(xí)模式、方式和看法
七、 審定組織的學(xué)習(xí)和確定趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基準(zhǔn)點(diǎn)
八、 行動(dòng)的程序
第二節(jié) 案例分析
一、 微軟公司
二、 怎樣為取得成果而播種應(yīng)付變化的種子

第八章 效率來(lái)源之二：溝通
第一節(jié) 復(fù)雜的上下級(jí)關(guān)系
第二節(jié) 熱愛(ài)員工
第三節(jié) 企業(yè)就是家庭
第四節(jié) 內(nèi)部談判第九章 效率的來(lái)源之三：激勵(lì)
第一節(jié) 解放：激勵(lì)的前提
一、 解放的實(shí)際運(yùn)用
二、 給予失敗和再嘗試的自由
三、 鼓勵(lì)對(duì)現(xiàn)狀挑戰(zhàn)
第二節(jié) 激勵(lì)技巧
一、 為了一個(gè)人，買下整個(gè)公司
二、 關(guān)懷激勵(lì)與共患難方案
三、 紀(jì)律激勵(lì)
四、行為激勵(lì)
五、危機(jī)激勵(lì)
六、適時(shí)激勵(lì)
七、利用關(guān)聯(lián)作用
第三節(jié) 解放員工的典范
一、 發(fā)生錯(cuò)誤
二、 反常的自豪
三、 走出監(jiān)獄
四、 尋求寬恕，不求許可
五、 規(guī)則第一條
六、 第一角色
七、 不要停留在無(wú)所事事中
八、 堅(jiān)持伸出你的頭頸
九、 做正確的事
十、 15%規(guī)則
十一、 把牛打垮，員工們
十二、 縮小機(jī)構(gòu)
十三、 輸入收款機(jī)內(nèi)
十四、 絕對(duì)不說(shuō)"不"
十五、 100元獎(jiǎng)勵(lì)承認(rèn)錯(cuò)誤
十六、 改進(jìn)措施500元
十七、 準(zhǔn)許動(dòng)用2000元
十八、 施行勿忘股東
十九、 不用通訊員的制度
二十、 請(qǐng)輕微地?cái)噥y一下
二十一、 顧客先生，你被炒魷魚了
二十二、 員工們是第一位
第四節(jié) 案例分析
一、 IBM人本管理
二、 西南艤空公司：愛(ài)心精神

第十章 第一次當(dāng)總經(jīng)理
第一節(jié) 走上新崗位
第二節(jié) 建立信任
第三節(jié) 如何處理代溝
一、 應(yīng)避免的錯(cuò)誤
二、 年輕經(jīng)理的策略

第十一章 信息論的應(yīng)用
第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)
一、 什么是管理信息系統(tǒng)
二、 信息與組織中的信息交流
三、 正式與非正式的信息交流
四、 信息交流的方向
五、 交流網(wǎng)絡(luò)
六、 管理信息系統(tǒng)的演變過(guò)程

第十二章 公司診斷
第一節(jié) 公司診斷
一、 診斷基礎(chǔ)
二、 事業(yè)的診斷方法
第二節(jié) 成長(zhǎng)力衰退癥的診斷與治療
一、 顯現(xiàn)的征候
二、 衰退原因
三、 增強(qiáng)成長(zhǎng)力的具體措施
第三節(jié) 企業(yè)衰敗征候
一、 盲目地向前沖
二、 停滯的官僚作用
三、 缺乏領(lǐng)導(dǎo)的公司
四、 力爭(zhēng)上游
五、 失敗的結(jié)論
六、 危險(xiǎn)信號(hào)
第四節(jié) 公司常見(jiàn)病癥
一、 資本不足
二、 過(guò)度舉債
三、 過(guò)度的設(shè)備投資
四、 經(jīng)營(yíng)機(jī)能不平衡
五、 專權(quán)經(jīng)營(yíng)的缺陷

第十三章 成事在人
第一節(jié) 人事決策與管理
一、 經(jīng)理人員與人事部門
二、 人力資源管理過(guò)程
三、 重要的環(huán)境力量
四、 人力資源規(guī)劃
五、 當(dāng)前評(píng)價(jià)
六、 未來(lái)評(píng)價(jià)
七、 制定面向未來(lái)的行動(dòng)方案
八、 招聘與解聘
第二節(jié) 績(jī)效評(píng)估與職業(yè)發(fā)展
一、 績(jī)效評(píng)估方法
二、 將評(píng)估結(jié)果反饋給員工
三、 職業(yè)發(fā)展
四、 職業(yè)階段
五、 經(jīng)理生涯成功要領(lǐng)
六、 全球視野的管理
第三節(jié) 勞資關(guān)系
第四節(jié) 面臨的問(wèn)題
一、 勞動(dòng)力隊(duì)伍多樣性的管理
二、 雙職業(yè)夫婦
三、 性騷擾

第十四章 道德與責(zé)任：永恒的困境
第一節(jié) 道德缺乏和道德困境
一、 道德缺乏
二、 兩個(gè)道德困境
第二節(jié) 社會(huì)責(zé)任與道德
一、 兩種相反的觀點(diǎn)
二、 贊成和反對(duì)社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論
三、 從義務(wù)到響應(yīng)
四、 社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)績(jī)效
五、 社會(huì)責(zé)任僅僅是利潤(rùn)最大化行為嗎
六、 管理道德
七、 最后的思考案 例
[案例一] 豐田汽車公司的身教重于言教
[案例二] 瑪麗·凱·阿什：說(shuō)干就干，不能自食其言
[案例三] 美國(guó)國(guó)際農(nóng)機(jī)公司：既堅(jiān)持制度又不傷感情
[案例四] 英航空公司的"把人放在首位"的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)
[案例五] 東芝集團(tuán)：熱愛(ài)自己的員工
[案例六] 瑪麗·凱·阿什：公正待人，論功行賞
[案例七] 吉諾·鮑洛奇：以斥責(zé)激勵(lì)員工的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范
[案例八] 美國(guó)麥考密克公司：減時(shí)提薪的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
[案例九] 艾柯卡：掌握獎(jiǎng)賞的電動(dòng)機(jī)領(lǐng)導(dǎo)技巧
[案例十] IBM公司：別出心裁獎(jiǎng)勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)怪招
[案例十一] 薩克遜的時(shí)間利用
[案例十二] 哈里斯與米爾克的時(shí)間觀
[案例十三] 格里："時(shí)間的緊迫感"
[案例十四] 從風(fēng)門拍到計(jì)算機(jī)
[案例十五] 馬里奧特公司
[案例十六] 永遠(yuǎn)在創(chuàng)新的克羅格公司
[案例十七] 擴(kuò)張中的賴克曼帝國(guó)
[案例十八] 道·柯林斯公司與硅膠隆胸術(shù)風(fēng)波
[案例十九] 佩里耶的失誤
[案例二十] 講談社
[案例二十一] H·J·亨氏公司
[案例二十二] 御木本幸吉
[案例二十三] 巖崎彌太郎
[案例二十四] 約瑟夫·普利策
[案例二十五] 杜蘭特、斯降、羅杰
[案例二十六] 托馬斯·約翰·沃森
[案例二十七] 特德·特納
[案例二十八] 居伊·羅特希爾德

第四部 選修課程

第一章 戰(zhàn)略管理
第一節(jié) 戰(zhàn)略管理的概念及制定
一、 企業(yè)的事業(yè)使命
二、 戰(zhàn)略事業(yè)單位的確定
三、 戰(zhàn)略管理職責(zé)的劃分
四、 戰(zhàn)略制定的方式
五、 戰(zhàn)略方案的內(nèi)容
第二節(jié) 戰(zhàn)略實(shí)施管理
一、 選擇戰(zhàn)略實(shí)施模型
二、 分解戰(zhàn)略方案和調(diào)整組織機(jī)構(gòu)
第三節(jié) 戰(zhàn)略控制管理
一、 戰(zhàn)略控制的目的與任務(wù)
二、 戰(zhàn)略控制的程序
三、 戰(zhàn)略控制機(jī)制的選擇
第四節(jié) 管理戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變
一、 判斷需要轉(zhuǎn)變的程度
二、 遠(yuǎn)景和任務(wù)
三、 力量場(chǎng)分析
四、 采取行動(dòng)案 例
[案例一] 米勒釀造公司的發(fā)展歷程
[案例二] 卡爾·卡切爾公司快餐的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略在卡爾·卡切爾快餐公司的戰(zhàn)略提出中，由于快餐行業(yè)日漸飽和，經(jīng)濟(jì)又不景氣，加上消費(fèi)者的需求又不斷變化，公司的銷售額一直平平；相反，面臨的競(jìng)爭(zhēng)卻十分激烈。面對(duì)這種形勢(shì)，卡爾·卡切爾公司開始重新審視其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并對(duì)下列問(wèn)題作出回答。
[案例三] 索尼公司的"帶頭牛"策略
[案例四] 凱特皮勒公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃
[案例五] 汽車技術(shù)情報(bào)戰(zhàn)略
[案例六] 美國(guó)波音公司兼并美國(guó)麥道公司
[案例七] 美國(guó)CAMVAC機(jī)床聯(lián)合公司收購(gòu)石油回收設(shè)備公司
[案例八] 美林證券公司與固特異橡膠公司的收購(gòu)戰(zhàn)與反收購(gòu)戰(zhàn)
[案例九] 美國(guó)電話電報(bào)公司收購(gòu)麥考蜂窩通信公司
[案例十] 美國(guó)IBM收購(gòu)蓮花
[案例十一] 美國(guó)梅薩公司收購(gòu)烏諾考爾公司
[案例十二] 克萊斯勒落入誰(shuí)手
[案例十三] 大善美集團(tuán)全球收購(gòu)
[案例十四] 西亞國(guó)浩集團(tuán)并購(gòu)與重組的高超手法
[案例十五] 置地公司收購(gòu)牛奶公司
[案例十六] 百利保投資有限公司收購(gòu)中巴公司
[案例十七] 帕特諾斯特國(guó)際財(cái)團(tuán)重組伍爾沃思公司
[案例十八] 美國(guó)五次企業(yè)兼并浪潮中的資產(chǎn)重組
[案例十九] 中信泰富的資產(chǎn)重組
[案例二十] 德國(guó)托管局對(duì)前東德國(guó)有企業(yè)托管

第二章 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
第一節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略形成
第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析
第三節(jié) 決定競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的結(jié)構(gòu)因素
第四節(jié) 基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
第五節(jié) 顧客矩陣
一、 削減價(jià)格
二、 增加可察覺(jué)使用價(jià)值（PUV）
三、 構(gòu)造顧客矩陣
第六節(jié) 生產(chǎn)者矩陣
一、 決定核心能力
二、 可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
第七節(jié) 顧客矩陣與生產(chǎn)者矩陣組合
一、 組合A
二、 組合B
三、 組合C
四、 組合D
五、 組合E
六、 組合F案
例[案例一] 阿迪達(dá)斯公司與耐克公司--后來(lái)者何以居上
[案例二] 吉列刀片的成功之路
[案例三] 美國(guó)啤酒大混戰(zhàn)
[案例四] 電訊公司遭遇戰(zhàn)
[案例五] 可樂(lè)雙雄的交鋒
[案例六] 絢麗的賀卡世界也在激烈競(jìng)爭(zhēng)
[案例七] 豐田價(jià)格政策
[案例八] 大洋公司廉價(jià)攻勢(shì)的晉果
[案例九] 百威啤酒
[案例十] 可樂(lè)廣告戰(zhàn)
[案例十一] 佩珀飲料公司商標(biāo)、形象與廣告宣傳
[案例十二] 柯達(dá)膠卷的故事
[案例十三] "萬(wàn)寶?quot;的成名之路
[案例十四] 奔馳--汽車行業(yè)的王子
[案例十五] 本田，馳入摩托車和汽車的殿堂第三章 管理決策
第一節(jié) 決策
一、 決策
二、 決策的分類
三、 決策的方法
第二節(jié) 決策分析的重要性
一、 尋求最有效的生產(chǎn)方式
二、 優(yōu)良的決策
三、 決策分析模型
四、 適應(yīng)權(quán)變理論
五、 訓(xùn)練主管的思考能力
第三節(jié) 決策的選擇與決策之道
一、決策的選擇
二、 制定決策之道
第四節(jié) 決策程序
第五節(jié) 戰(zhàn)略性決策
一、 傳統(tǒng)的決策程序
二、 組織的決策
三、 更精確的組織決策模式
四、 戰(zhàn)略決策模式
第六節(jié) 案例決策
一、 財(cái)務(wù)決策的分析
二、 資金的合理投向
三、 投資規(guī)模與電動(dòng)機(jī)的選擇
四、 資金的籌措案 例
[案例一] 經(jīng)理方略 兩難抉擇
[案例二] 阿斯特拉國(guó)際有限公司的起伏
[案例三] 洛克菲勒的托拉斯計(jì)劃
[案例四] 立石電機(jī)公司的管理方法
[案例五] 科爾-麥克基公司戰(zhàn)略上的失誤
[案例六] 意大利國(guó)家能源控股公司（ENI）的國(guó)際經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
[案例七] 威斯汀豪斯電氣公司的"合營(yíng)"策略
[案例八] 奧斯伯樂(lè)公司--計(jì)算機(jī)行業(yè)的流星
[案例九] 日本西友公司的正規(guī)連銷商品管理
[案例十] DEC公司后來(lái)居上

第四章 管理者手冊(cè)
一、 總經(jīng)理室主管
二、 行銷部主管
三、 生產(chǎn)部主管
四、 財(cái)務(wù)部主管
五、 工業(yè)關(guān)系部主管
六、 瞀控制科主管
七、 會(huì)計(jì)科主管
八、 成本科主管
九、 財(cái)務(wù)科主管
十、 出納科主管
十一、 推廣科主管
十二、 企劃主管
十三、 營(yíng)業(yè)科主管
十四、 貿(mào)易科主管
十五、 服務(wù)科主管
十六、 技術(shù)與工程師主管
十七、 品質(zhì)管制科主管
十八、 生產(chǎn)計(jì)劃與管制科主管
十九、 物料管制科主管
二十、 設(shè)備與維護(hù)科主管
二十一、 操作工場(chǎng)主管
二十二、 管理科主管
二十三、 人事科主管
二十四、 福利科主管
二十五、 安全科主管
二十六、 國(guó)內(nèi)采購(gòu)科主管
二十七、 公共關(guān)系科主管
二十八、 總務(wù)科主管
二十九、 總經(jīng)理辦公室特別助理
三十、 決策與協(xié)調(diào)委員會(huì)
三十一、 各部會(huì)議案 例
[案例一] 達(dá)納公司
[案例二] 計(jì)算機(jī)巨人的困惑
[案例三] 豐田公司的"內(nèi)幕"
[案例四] "大通曼哈頓"的智力投資
[案例五] 松下集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)體制及其變化
[案例六] 麥當(dāng)勞經(jīng)理的成長(zhǎng)
[案例七] 管理要用"情感"
[案例八] 歐洲第三大計(jì)算機(jī)廠
[案例九] "洛佩斯"之爭(zhēng)
[案例十] 沃里科公司的"第二個(gè)春天"
[案例十一] 電子常勝將軍--索尼
[案例十二] 思丹雷電氣公司的日式管理第五章 管理的趨勢(shì)
一、 策劃方面的新趨勢(shì)
二、 組織方面的新趨勢(shì)
三、 用人方面的新趨勢(shì)
四、 行銷管理方面的新趨勢(shì)
五、 多國(guó)性企業(yè)經(jīng)營(yíng)的新趨勢(shì)案 例
[案例一] 信托福特公司
[案例二] 滿足顧客需要的環(huán)K公司
[案例三] 沃格林的"便利"策略
[案例四] 零售大王--阿爾布雷希特兄弟

第六章 經(jīng)營(yíng)管理者
第一節(jié) 經(jīng)營(yíng)者的任務(wù)
第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)者的工作
第三節(jié) 經(jīng)營(yíng)者的工具
第四節(jié) 經(jīng)營(yíng)者的時(shí)間
第五節(jié) 經(jīng)營(yíng)者的資源
第六節(jié) 經(jīng)營(yíng)者的行動(dòng)
一、 從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
二、 創(chuàng)造生產(chǎn)力
第七節(jié) 高階層管理者
一、 高階層管理的本質(zhì)
二、 高階層管理者的責(zé)任
三、 高階層管理者的工作
四、 未來(lái)任務(wù)及其應(yīng)具備的條件
第八節(jié) 經(jīng)營(yíng)者的明天--接受未來(lái)的挑戰(zhàn)
一、 今后的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題
二、 經(jīng)營(yíng)者的任務(wù)與課題
第九節(jié) 經(jīng)營(yíng)管理者自我檢測(cè)案 例
[案例一] 克萊斯勒在難關(guān)中的公關(guān)交往
[案例二] 沃倫·布菲特的投資之道
[案例三] 巧避風(fēng)險(xiǎn)的英荷殼牌石油公司
[案例四] 特朗普的自述

 

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