◆詳細內(nèi)容
《加強精神文明建設與提高公交行業(yè)人員服務素質(zhì)及創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務理念和服務方式學習指引手冊》
第一章 城市公共交通殘疾人服務的人道主義思想

第二章 城市公共交通殘疾人服務的重要性

第三章 加入WTO對公交服務企業(yè)的嚴峻挑戰(zhàn)

第四章 殘疾人的心理特點與溝通技巧

第五章 乘務員語言培訓規(guī)范

第六章 殘疾人乘車辦證服務

第七章 乘務員行為培訓規(guī)范

第八章 公交乘務心理素質(zhì)要求

第九章 城市公共交通職業(yè)道德培訓

第十章 乘務員職業(yè)理想教育

第十一章 乘務員職業(yè)紀律教育

第十二章 乘務員精神文明教育

第十三章 乘務員職業(yè)禮貌修養(yǎng)

第十四章 正確處理與殘疾乘客之間的矛盾

第十五章 公交運輸服務質(zhì)量管理體系的策劃

第十六章 公交運輸服務質(zhì)量管理體系文件

第十七章 公交運輸服務質(zhì)量管理體系的建立

第十八章 公交運輸服務質(zhì)量管理體系的運行

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