◆詳細(xì)內(nèi)容
《最新汽車(chē)企業(yè)金牌營(yíng)銷(xiāo)策劃方案與全程銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范實(shí)用手冊(cè)》
第一篇 汽車(chē)銷(xiāo)售與汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理綜論
第一章 概論
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 汽車(chē)的發(fā)展對(duì)社會(huì)的影響
第三節(jié) 汽車(chē)市場(chǎng)和汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第四節(jié) 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演更
第二章 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
第一節(jié) 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀環(huán)境分析
第二節(jié) 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境分析
第三節(jié) 汽車(chē)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化的戰(zhàn)略
第三章 創(chuàng)新銷(xiāo)售理論與實(shí)踐
第一節(jié) 現(xiàn)代汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)理念
第二節(jié) 創(chuàng)新性的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)
第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)組織的變革理論
第四節(jié) 我國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式的開(kāi)展對(duì)策
第四章 銷(xiāo)售人員招聘和培訓(xùn)
第五章 汽車(chē)銷(xiāo)售隊(duì)伍的建設(shè)與日常管理

第二篇 汽車(chē)銷(xiāo)售渠道模式建立與銷(xiāo)售模式研究
第一章 銷(xiāo)售渠道種類(lèi)
第二章 汽車(chē)品牌分銷(xiāo)模式選擇
第三章 銷(xiāo)售渠道建設(shè)模式
第四章 品牌營(yíng)銷(xiāo)渠道與銷(xiāo)售商確定與整合
第五章 確定渠道和銷(xiāo)售商方法
第六章 汽車(chē)分銷(xiāo)渠道中的中間商
第七章 國(guó)內(nèi)與國(guó)外汽車(chē)銷(xiāo)售模式研究

第三篇 汽車(chē)品牌銷(xiāo)售運(yùn)作與品牌營(yíng)銷(xiāo)打造
第一章 汽車(chē)的品牌營(yíng)銷(xiāo)
第一節(jié) 品牌營(yíng)銷(xiāo)
第三節(jié) 品牌營(yíng)銷(xiāo)的效應(yīng)
第三節(jié) 品牌營(yíng)銷(xiāo)與汽車(chē)銷(xiāo)售模式
第四節(jié) 在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中塑造品牌
第五節(jié) 汽車(chē)品牌營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)者忠誠(chéng)
第二章 品牌營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)信息的搜集與整理
第四章 經(jīng)銷(xiāo)商人員服務(wù)管理要求與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
第一節(jié) 經(jīng)銷(xiāo)商組織機(jī)構(gòu)
第二節(jié) 經(jīng)銷(xiāo)商人自任職管理規(guī)定
第五章 汽車(chē)維修行業(yè)規(guī)范與維修質(zhì)量管理
第一節(jié) 汽車(chē)維修行業(yè)概況
第二節(jié) 汽車(chē)維修行業(yè)管理
第三節(jié) 汽車(chē)維修噴量管理
第四節(jié) 經(jīng)銷(xiāo)商維修技術(shù)管理
第六章 質(zhì)量擔(dān)保與車(chē)輛故障缺陷索賠
第一節(jié) 索暗的意叉
第二節(jié) 索賠的要求
第三節(jié) 索賠的程序
第七章 優(yōu)質(zhì)服務(wù)要術(shù)與準(zhǔn)則
第一節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求
第二節(jié) 優(yōu)質(zhì)?？涠?
第八章 月艮務(wù)用備件管理與專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)規(guī)范
第一節(jié) 服務(wù)用備件管理
第二節(jié) 備件專(zhuān)賣(mài)店管理
第二節(jié) 制冠切實(shí)可行的市場(chǎng)調(diào)查方案
第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的主要方法和注意事項(xiàng)
第四節(jié) 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的調(diào)查萬(wàn)法
第五節(jié) 中小企業(yè)如何做好市場(chǎng)調(diào)查
第三章 汽車(chē)品牌的市場(chǎng)細(xì)分與定位
第一節(jié) 細(xì)分和界定市場(chǎng)是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的起點(diǎn)
第二節(jié) 怎樣正確地細(xì)分市場(chǎng)
第三節(jié) 汽車(chē)品牌的定位
第四節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)的選定
第四章 汽車(chē)品牌營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)者忠誠(chéng)
第五章 品牌營(yíng)銷(xiāo)與汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式
第六章 在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中塑造品牌

第四篇 汽車(chē)銷(xiāo)售計(jì)劃預(yù)測(cè)，監(jiān)控與修訂
第一章 汽車(chē)銷(xiāo)售計(jì)劃預(yù)測(cè)
第二章 發(fā)現(xiàn)和評(píng)估汽車(chē)市場(chǎng)機(jī)會(huì)
第三章 汽車(chē)銷(xiāo)售計(jì)劃監(jiān)控和調(diào)整

第五篇 汽車(chē)客戶(hù)管理與客戶(hù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略
第一章 把管理客戶(hù)關(guān)系提升到戰(zhàn)略的高度
第二章 客戶(hù)關(guān)系分類(lèi)與管理方法
第三章 超越客戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)理念

第六篇 售前服務(wù)規(guī)范與首保程序管理
第一章 售前服務(wù)范圍和內(nèi)容
第二章 售前服務(wù)原則與規(guī)范
第三章 售前服務(wù)費(fèi)用結(jié)算
第四章 首保規(guī)定與程序

第七篇 汽車(chē)售中服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)質(zhì)量管理
第一章 店內(nèi)銷(xiāo)售
第二章 試乘試駕
第三章 汽車(chē)消費(fèi)貸款
第四章 汽車(chē)上牌
第五章 汽車(chē)保險(xiǎn)

第八篇 汽車(chē)客戶(hù)售后服務(wù)質(zhì)量管理與服務(wù)體系建設(shè)及全程服務(wù)追蹤
第一章 概論
第二章 汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)組織與服務(wù)核心流程
第三章 經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)體系要求與建設(shè)
第一節(jié) 經(jīng)銷(xiāo)商概況
第二節(jié) 經(jīng)銷(xiāo)商建設(shè)有關(guān)規(guī)定
第三節(jié) 經(jīng)銷(xiāo)商建筑有關(guān)規(guī)定
第四節(jié) 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)
第五節(jié) 過(guò)渡性維修服務(wù)

第九篇 客戶(hù)投訴處理和售后服務(wù)體系建設(shè)
第一章 良好的售后服務(wù)是贏得客戶(hù)的法寶
第二章 售后服務(wù)與感情銷(xiāo)售
第三章 對(duì)待客戶(hù)投訴原則與技巧
第四章 車(chē)輛維修與客戶(hù)維系

第十篇 汽車(chē)銷(xiāo)售與汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)精典案例完全解析
第一章 塑造富有行銷(xiāo)力的品牌
第二章 創(chuàng)造汽車(chē)品牌的“常青樹(shù)”
第三章 打出汽車(chē)業(yè)的服務(wù)牌
第四章 展現(xiàn)汽車(chē)公關(guān)的魅力
第五章 汽車(chē)形象營(yíng)銷(xiāo)白金法則

第十一篇 汽車(chē)銷(xiāo)售與客戶(hù)售后服務(wù)相關(guān)法規(guī)及國(guó)家強(qiáng)制性條文

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