第一篇 總論
第一章 翻譯學(xué)
第二章 翻譯基本知識(shí)
第三章 翻譯工作者責(zé)任與素養(yǎng)
第四章 翻譯服務(wù)行業(yè)狀況

第二篇 翻譯服務(wù)業(yè)務(wù)接洽與合同簽訂
第一章 翻譯業(yè)務(wù)接洽
第二章 翻譯業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)
第三章 翻譯業(yè)務(wù)流程
第四章 翻譯服務(wù)合同簽訂與管理

第三篇 翻譯服務(wù)規(guī)范化操作
第一章 翻譯技巧與語言美學(xué)
第二章 口譯與筆譯
第三章 可譯性與確切性
第四章 直譯與意譯
第五章 電腦輔助翻譯
第六章 多語種網(wǎng)站的翻譯與維護(hù)
第七章 翻譯服務(wù)譯文質(zhì)量要求
第八章 用戶翻譯項(xiàng)目管理
第九章 翻譯服務(wù)賠償
第十章 各類文體翻譯典型范例

第四篇 翻譯保密工作
第一章 保密知識(shí)
第二章 密級(jí)的確定與調(diào)整
第三章 保密技術(shù)防范
第四章 保密法制宣傳教育
第五章 泄密法律責(zé)任

第五篇 客戶服務(wù)與管理
第一章 概述
第二章 客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
第三章 客戶關(guān)系管理
第四章 客戶投訴與處理技巧

第六篇 翻譯服務(wù)競爭策略與風(fēng)險(xiǎn)防范
第一章 翻譯服務(wù)競爭策略
第二章 翻譯服務(wù)定價(jià)策略與技巧
第三章 市場推廣與發(fā)展方法策略
第四章 翻譯服務(wù)企業(yè)突發(fā)事件防范與處理
第五章 翻譯經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)防范與規(guī)避
第六章 專職譯員與兼職譯員管理
第七章 翻譯培訓(xùn)
第八章 內(nèi)部管理制度與網(wǎng)位規(guī)范

第七篇 翻譯服務(wù)成本核算與財(cái)務(wù)管理
第一章 費(fèi)用計(jì)算
第二章 翻譯稅務(wù)
第三章 翻譯分司的內(nèi)部核算與經(jīng)濟(jì)效益
第四章 翻譯企業(yè)財(cái)務(wù)處理

第八篇 翻譯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
第一章 翻譯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第二章 翻譯服務(wù)相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié) 數(shù)字與文字
第二節(jié) 量和單位
附錄 相關(guān)政策法規(guī)

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