《金融業(yè)經(jīng)營(yíng)者集中申報(bào)營(yíng)業(yè)額計(jì)算辦法》
第一篇 《金融記過(guò)客戶身份詛別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》與配套法規(guī)
第一章 〈金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》
第二章 相關(guān)配套法規(guī)

第二篇 金融機(jī)構(gòu)客戶管理概述
第一章 金融機(jī)構(gòu)價(jià)值和相關(guān)利益分析
第二章 金融機(jī)構(gòu)客戶市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶選擇
第三章 金融機(jī)構(gòu)客戶管理的具體行為
第四章 金融機(jī)構(gòu)客戶營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略選擇

第三篇 金融機(jī)構(gòu)客戶日常關(guān)系管理
第一章 金融機(jī)構(gòu)客戶的日常管理
第二章 金融機(jī)構(gòu)客戶滿意關(guān)系的維護(hù)
第三章 金融機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系
第四章 金融機(jī)構(gòu)客戶信用管理
第五章 金融機(jī)構(gòu)客戶信息管理
第六章 金融機(jī)構(gòu)目標(biāo)客戶管理
第七章 金融機(jī)構(gòu)客戶滿意度及忠誠(chéng)度的管理
第八章 金融機(jī)構(gòu)潛在客戶的管理
第九章 金融機(jī)構(gòu)同業(yè)客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)

第四篇 金融機(jī)構(gòu)客戶風(fēng)險(xiǎn)管理
第一章 金融機(jī)構(gòu)客戶風(fēng)險(xiǎn)概述
第二章 客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：非財(cái)務(wù)因素
第三章 客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；財(cái)務(wù)因素
第四章 客戶風(fēng)睦管理和控制的一般程序和主要內(nèi)容

第五篇 融機(jī)構(gòu)客戶開(kāi)發(fā)與客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化
第一章 金融機(jī)構(gòu)客戶開(kāi)發(fā)策略
第二章 金融機(jī)構(gòu)客戶結(jié)構(gòu)的優(yōu)化

第六篇 金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)策略
第一章 客戶需要與商業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)
第二章 需要層次理論與金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)策略
第三章 金融機(jī)構(gòu)的差異化服務(wù)策略
第四章 金融機(jī)構(gòu)的關(guān)系膃務(wù)策略
第五章 金融機(jī)構(gòu)的綜合服務(wù)策略
第六章 金融機(jī)構(gòu)的知識(shí)服務(wù)策略
第七章 金融機(jī)構(gòu)的感性腥務(wù)策略
第八章 金融機(jī)構(gòu)定制市場(chǎng)服務(wù)策略
第九章 金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)策略

第七篇 金融機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系CRM管理
第一章 金融機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理
第二章 金融機(jī)構(gòu)實(shí)施ORB的四階段
第三章 金融機(jī)構(gòu)成功實(shí)施CRM的過(guò)程
第四章 金融機(jī)構(gòu)CRU與客戶滿意陷阱
第五章 客戶忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)因素及其作用
第六章 金融機(jī)構(gòu)的CRM與客戶流失
第七章 客戶流失的診斷與對(duì)策
第八章 金融機(jī)構(gòu)CRM應(yīng)用中注意的問(wèn)題
第九章 金融機(jī)構(gòu)的CRM與腥務(wù)失敗
第十章 金融機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理恢復(fù)
第十一章 金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)與收費(fèi)

第八篇 金融機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)中心規(guī)劃與建設(shè)
第一章 客戶服務(wù)中心概述
第二章 金融機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)與管量架構(gòu)
第三章 金融機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)中心的技術(shù)架構(gòu)
第四章 金融機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)技術(shù)方案分析
第五章 金融機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)中心項(xiàng)目實(shí)施與管理

第九篇 金融情報(bào)機(jī)構(gòu)與職責(zé)
第一章 我國(guó)設(shè)立金融情報(bào)機(jī)構(gòu)的必要性
第二章 中國(guó)反洗錢(qián)監(jiān)測(cè)分析中心的職責(zé)及機(jī)構(gòu)設(shè)置

第十篇 大客和可疑資直交易的報(bào)告與收集
第一章 報(bào)告員、信息員及其職責(zé)
第二章 大顴和可疑資金交易的報(bào)告與收集
第三章 人民幣大額交易數(shù)據(jù)報(bào)送要素表
第四章 外匯大額交易數(shù)據(jù)報(bào)送要素表
第五章 人民幣可疑交易數(shù)據(jù)報(bào)送要素襄
第六章 外匯可疑交易數(shù)據(jù)報(bào)送要素表
第七章 中國(guó)反洗錢(qián)監(jiān)測(cè)分析中心涉嫌洗錢(qián)行為舉報(bào)須知
第八章 大顫和可疑資金交舅報(bào)送標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際比較

第十一篇 大額和可疑資金交易分析
第一章 分析工作概述
第二章 分析與操作實(shí)務(wù)

第十二篇 可疑資金交易線索的移送與調(diào)查
第一章 可疑資金交易線索的移送
第二章 可疑資金交易線索的調(diào)查
第三章 可疑交易線索移送文件與表格
第四章 檔案與保密
第五章 金融情報(bào)的國(guó)際交流

※為了

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