《物流績效管理—普通高等教育十一五國家級規(guī)劃教材》
第Ⅰ部分績效管理概述
　第1章概述
　　1.1績效管理發(fā)展歷史
　　　1.1.1財務(wù)績效階段
　　　1.1.2全面績效階段
　　　1.1.3平衡績效階段
　　1.2績效與物流
　　　1.2.1績效與績效管理
　　　1.2.2物流與物流績效
　　1.3本書內(nèi)容及課程安排
　　　1.3.1章節(jié)內(nèi)容及邏輯
　　　1.3.2課程安排建議
　　復(fù)習(xí)思考題
第Ⅱ部分方法與技術(shù)
　第2章現(xiàn)代績效管理方法
　　2.1標(biāo)桿法
　　2.2關(guān)鍵績效指標(biāo)法
　　2.3經(jīng)濟(jì)增加值法
　　2.4作業(yè)成本法
　　2.5平衡計分卡法
　　2.6績效棱柱法
　　2.7案例：DHL公司的績效棱柱
　　復(fù)習(xí)思考題
　第3章績效管理流程
　　3.1系統(tǒng)設(shè)計
　　3.2系統(tǒng)實(shí)施
　　3.3檢查與分析
　　3.4系統(tǒng)改進(jìn)
　　3.5建立良好的績效系統(tǒng)
　　復(fù)習(xí)思考題
　第4章績效評價技術(shù)
　　4.1指標(biāo)預(yù)處理
　　　4.1.1評價指標(biāo)類型的一致化
　　　4.1.2評價指標(biāo)的無量綱化
　　　4.1.3無量綱方法的性質(zhì)分析
　　4.2指標(biāo)權(quán)重的確定
　　　4.2.1主觀賦權(quán)法
　　　4.2.2客觀賦權(quán)法
　　　4.2.3組合賦權(quán)法
　　4.3集結(jié)方法
　　　4.3.1線性加權(quán)綜合法
　　　4.3.2非線性加權(quán)綜合法
　　　4.3.3增益型線性加權(quán)綜合法
　　　4.3.4理想點(diǎn)法(TOPSIS)
　　　4.3.5OWA集結(jié)算子
　　復(fù)習(xí)思考題
　第5章綜合評價方法
　　5.1層次分析法
　　　5.1.1層次分析法概述
　　　5.1.2模型和算法
　　　5.1.3方法舉例與總結(jié)
　　5.2模糊綜合評價法
　　　5.2.1模糊綜合評價法概述
　　　5.2.2模型和算法
　　　5.2.3方法舉例與總結(jié)
　　5.3數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法
　　　5.3.1數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法概述
　　　5.3.2模型和算法
　　　5.3.3方法舉例與總結(jié)
　　5.4案例
　　　5.4.1案例1：模糊綜合評價法的應(yīng)用
　　　5.4.2案例2：數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法的應(yīng)用
　　復(fù)習(xí)思考題
第Ⅲ部分物流績效管理
　第6章物流成本績效
　　6.1物流成本概述
　　　6.1.1物流成本的定義
　　　6.1.2物流成本的分類
　　6.2物流成本管理的發(fā)展
　　　6.2.1歐美國家物流成本管理的發(fā)展
　　　6.2.2日本物流成本管理的發(fā)展
　　　6.2.3我國物流成本管理的發(fā)展
　　6.3物流成本相關(guān)理論
　　　6.3.1物流成本“冰山”學(xué)說
　　　6.3.2“黑大陸”學(xué)說
　　　6.3.3“第三利潤源”學(xué)說
　　　6.3.4物流成本交替損益規(guī)律
　　6.4主要物流活動成本
　　　6.4.1運(yùn)輸成本
　　　6.4.2倉儲成本
　　　6.4.3庫存持有成本
　　6.5案例：安利降低物流成本的方法
　　復(fù)習(xí)思考題
　第7章物流作業(yè)成本管理方法
　　7.1作業(yè)成本法
　　　7.1.1ABC核算要素
　　　7.1.2ABC核算步驟
　　7.2作業(yè)成本管理
　　　7.2.1ABCM的特點(diǎn)
　　　7.2.2ABCM的過程
　　7.3案例
　　　7.3.1案例1：作業(yè)成本法對物流成本分析的改善
　　　7.3.2案例2：銷售型物流企業(yè)作業(yè)成本法
　　復(fù)習(xí)思考題
　第8章物流綜合績效
　　8.1物流客戶服務(wù)
　　　8.1.1物流客戶服務(wù)概述
　　　8.1.2客戶服務(wù)要素
　　　8.1.3客戶服務(wù)績效
　　　8.1.4客戶服務(wù)評價方法
　　　8.1.5績效改善措施
　　8.2物流質(zhì)量
　　8.3物流生產(chǎn)力
　　8.4物流資產(chǎn)
　　8.5物流成本
　　8.6物流績效的外部衡量
　　8.7案例：物流綜合績效分析
　　復(fù)習(xí)思考題
　第9章供應(yīng)鏈績效
　　9.1供應(yīng)鏈綜合績效評價框架
　　　9.1.1客戶滿意度/質(zhì)量績效
　　　9.1.2時間績效
　　　9.1.3成本績效
　　　9.1.4資產(chǎn)利用
　　9.2基于EVA的供應(yīng)鏈績效衡量
　　　9.2.1識別關(guān)鍵鏈接
　　　9.2.2分析每個鏈接
　　　9.2.3制定損益報表
　　　9.2.4重新對接供應(yīng)鏈管理流程
　　　9.2.5對接非財務(wù)指標(biāo)和損益報表
　　　9.2.6跨公司的比較和復(fù)制
　　9.3SCOR績效評價框架
　　9.4案例：供應(yīng)鏈平衡計分卡的開發(fā)
　　復(fù)習(xí)思考題
　第10章社會物流績效
　　10.1社會物流績效統(tǒng)計
　　　10.1.1社會物流統(tǒng)計制度的建立
　　　10.1.2社會物流統(tǒng)計工作的任務(wù)
　　　10.1.3我國社會物流統(tǒng)計的基本原則和基本方法
　　10.2社會物流統(tǒng)計核算
　　　10.2.1社會物流統(tǒng)計核算的主要內(nèi)容
　　　10.2.2社會物流核算指標(biāo)及計算方法
　　10.3社會物流統(tǒng)計調(diào)查
　　　10.3.1社會物流統(tǒng)計調(diào)查的概念
　　　10.3.2社會物流統(tǒng)計調(diào)查方案設(shè)計
　　10.4社會物流統(tǒng)計分析
　　　10.4.1社會物流統(tǒng)計分析的概念
　　　10.4.2社會物流統(tǒng)計分析的一般程序
　　　10.4.3社會物流統(tǒng)計分析的方法和技巧
　　10.5案例：美國物流經(jīng)濟(jì)年度報告(2003)分析
　　復(fù)習(xí)思考題

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