《民用航空運輸管理制度優(yōu)化設(shè)計要點與航空運輸損害賠償限額新標(biāo)準(zhǔn)實施手冊》
《國內(nèi)航空運輸承運人賠償責(zé)任限額規(guī)定》自2006年3月28日施行
第一篇 民航基礎(chǔ)知識
第一章 飛機概述
第二章 中國民用航空的歷史沿革與發(fā)展?fàn)顩r
第三章 中國民航業(yè)機構(gòu)組成及運行管理
第四章 機場
第五章 中國民航信息服務(wù)保障系統(tǒng)

第二篇 國內(nèi)航空運輸概論
第一章 航空運輸概述
第二章 計算機訂座系統(tǒng)
第三章 值機和候機樓引導(dǎo)服務(wù)
第四章 計算離港系統(tǒng)

第三篇國內(nèi)旅客運輸與賠償
第一章 國內(nèi)旅客運輸概述
第二章 旅客運價
第三章 旅客定座
第四章 售票與客票及旅費證
第五章 特殊旅客運輸
第六章 旅客運輸不正常情況處理
第七章 國內(nèi)旅客運輸保險及賠償

第四篇行李運輸與賠償
第一章 行李運輸?shù)囊话阋?guī)定
第二章 行李運輸流程
第三章 特殊行李運輸
第四章 行李運輸不正常情況處理
第五章 行李運輸?shù)呢?zé)任與賠償

第五篇國內(nèi)貨物運輸與賠償
第一章 國內(nèi)貨物運輸概述
第二章 貨物托運
第三章 貨物承運
第四章 貨物運輸憑證
第五章 航空貨物運費
第六章 特種貨物運費
第七章 國內(nèi)貨物運輸保險及賠償

第六篇其他航空運輸與賠償
第一章 國際旅客運輸
第二章 國際貨物運輸
第三章 郵件運輸

第七篇民用航空運輸全面質(zhì)量管理
第一章 概述
第二章 全面質(zhì)量管理的思想觀點及核心內(nèi)容
第三章 服務(wù)質(zhì)量管理與顧客滿意
第四章 質(zhì)量策劃
第五章 質(zhì)量體系的建立
第六章 質(zhì)量控制
第七章 質(zhì)量改善
第八章 質(zhì)量的經(jīng)濟性與質(zhì)量成本管理
第九章 統(tǒng)計過程控制

第八篇飛行簽派業(yè)務(wù)管理
第一章 航空公司的運行合格審定和飛行簽派機構(gòu)
第二章 航空器放行與燃油要求
第三章 機場運行最低天氣標(biāo)準(zhǔn)
第四章 飛行簽派工程程序
第五章 航空器重量控制與簽派代理業(yè)務(wù)
第六章 航班正常統(tǒng)計
第七章 航班計劃與管理
第八章 空勤人員管理
第九章 航空器的管理
第十章 航空通信

第九篇民用航空危險物品運輸管理
第一章 概述
第二章 危險物品的分類
第三章 危險物品的識別
第四章 危險物品的包裝
第五章 危險物品包裝標(biāo)記及標(biāo)簽
第六章 危險物品運輸文件
第七章 放射性物品
第八章 國家及承運人的特殊規(guī)定
第九章 危險物品運輸操作
第十章 例外數(shù)量的危險物品
第十一章 危險物品事故的處理
第十二章 行李中的危險物品
第十三章 危險貨物運輸中托運人及承運人的責(zé)任

第十篇民用航空規(guī)范服務(wù)
第一章 概述
第二章 飛行與乘機安全
第三章 乘機衛(wèi)生保健
第四章 空乘服務(wù)禮儀
第五章 客艙服務(wù)與管理
第六章 乘務(wù)播音技巧
第七章 地面服務(wù)管理
第八章 服務(wù)創(chuàng)新
第九章 顧客滿意測評

第十一篇國內(nèi)旅客運輸相關(guān)法律法規(guī)

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