詳細(xì)內(nèi)容
編輯推薦本書(shū)是最新流行的金牌培訓(xùn)課程“步步為贏：汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)職業(yè)化訓(xùn)練”的完整教材，是多名專(zhuān)家跟蹤調(diào)研數(shù)百位汽車(chē)銷(xiāo)售精英，潛心研究總結(jié)出的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升“天龍八步”，也是汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)及其主管、經(jīng)理、經(jīng)銷(xiāo)商必備的實(shí)戰(zhàn)寶典，更是饋贈(zèng)員工及經(jīng)銷(xiāo)商的最佳禮物。
這也是一本十分奏效的實(shí)戰(zhàn)性書(shū)籍，它會(huì)使您在與客戶(hù)交流的過(guò)程中時(shí)刻把握主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的快速提升！從此，天下沒(méi)有難賣(mài)的汽車(chē)！
實(shí)踐證明，天龍八步，步步為贏；業(yè)績(jī)提升，立竿見(jiàn)影！有趣的是，原來(lái)以為自己業(yè)績(jī)不太可能大幅度增長(zhǎng)的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，參加培訓(xùn)后，學(xué)習(xí)“天龍八步心法”。把自己激勵(lì)成“超人”，并修煉嬰兒般韻微笑、超級(jí)贊美不露痕跡等銷(xiāo)售心法，3個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)提升30％！進(jìn)一步研習(xí)“天龍八步技法”，鉆研USP商品獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)提煉、FABE精準(zhǔn)切中顧客需求等銷(xiāo)售技法，半年內(nèi)業(yè)績(jī)勁升50％！！最后進(jìn)修“天龍八步戰(zhàn)法”，掌握關(guān)聯(lián)套路法。切入顧客頻道以及解除客戶(hù)異議的萬(wàn)能公式等銷(xiāo)售戰(zhàn)法，1年內(nèi)業(yè)績(jī)飆升100％?。?！內(nèi)容簡(jiǎn)介本書(shū)根據(jù)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)實(shí)際工作中遇到的具體問(wèn)題，大量采用汽車(chē)銷(xiāo)售第一手實(shí)戰(zhàn)案例，將實(shí)戰(zhàn)的銷(xiāo)售技巧與銷(xiāo)售妙語(yǔ)、銷(xiāo)售技法貫穿于銷(xiāo)售流程之中，通過(guò)案例討論、情景模擬以及實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題診治等方式，讓讀者朋友全程參與，切身體會(huì)并掌握行之有效的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧與方法，從根本上把握與推進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)進(jìn)程，快速提升汽車(chē)銷(xiāo)售成交率。
本書(shū)最大的特點(diǎn)是從細(xì)節(jié)入手，注重銷(xiāo)售顧問(wèn)基本素質(zhì)培養(yǎng)。接待客戶(hù)、車(chē)輛展示與介紹、客戶(hù)聯(lián)絡(luò)與跟進(jìn)、試乘試駕體驗(yàn)、促成訂單、售后服務(wù)，汽車(chē)銷(xiāo)售的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要注意細(xì)節(jié)問(wèn)題，這是決定銷(xiāo)售成敗的關(guān)鍵。
這是一本十分奏效的實(shí)戰(zhàn)性書(shū)籍，它會(huì)使您在與客戶(hù)交流的過(guò)程中時(shí)刻把握住主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的快速提升！本書(shū)適合于汽車(chē)45店店長(zhǎng)、汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理以及汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)等人員珍藏閱讀。作者簡(jiǎn)介肖曉春，品牌營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、業(yè)績(jī)提升專(zhuān)家。長(zhǎng)期致力于為品牌注入文化靈魂、提高產(chǎn)品附加值的研究與應(yīng)用，幫助企業(yè)實(shí)施品牌文化營(yíng)銷(xiāo)策劃，賦予品牌載體的產(chǎn)品文化內(nèi)涵，并以喜聞樂(lè)見(jiàn)的品牌故事、產(chǎn)品解說(shuō)方式詮釋品牌文化，低成本、高效率推廣品牌并提高附加值。十多年以來(lái)，肖老師深入調(diào)研數(shù)以千計(jì)的門(mén)店終端，總結(jié)出最常見(jiàn)又難以應(yīng)對(duì)的銷(xiāo)售服務(wù)典型問(wèn)題或情景，提供完全針對(duì)性的問(wèn)題解決策略以及令顧客滿(mǎn)意的銷(xiāo)售服務(wù)妙語(yǔ)，配合“實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)＋執(zhí)行顧問(wèn)＋現(xiàn)場(chǎng)教練”的顧問(wèn)式培訓(xùn)模式，實(shí)現(xiàn)快速、持續(xù)地業(yè)績(jī)提升。肖老師廣受歡迎的培訓(xùn)課程有：“汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練”、“汽車(chē)銷(xiāo)售天龍八步”、“汽車(chē)代理經(jīng)銷(xiāo)商超級(jí)贏利模式”以及為汽車(chē)企業(yè)、4S店、汽車(chē)美容店及維修服務(wù)站量身定做“銷(xiāo)售服務(wù)溝通解決方案”、“門(mén)店業(yè)績(jī)提升解決方案”以及“連鎖店督導(dǎo)與培訓(xùn)解決方案”等。目錄汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升的解決之道 

第一章賣(mài)車(chē)功夫在車(chē)外
塑造汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)職業(yè)形象
主動(dòng)拓展人脈，開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)
將80％的精力花在20％的客戶(hù)上
隨時(shí)隨地創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
給客戶(hù)持續(xù)的關(guān)愛(ài)
將自己激勵(lì)成超人
第二章初次接待客戶(hù)
迎接客戶(hù)進(jìn)店
遞送名片與自我介紹
不同類(lèi)型客戶(hù)的心理特點(diǎn)與接待技巧
設(shè)計(jì)吸引客戶(hù)的開(kāi)場(chǎng)白
超級(jí)贊美不露痕跡
自然而然地主導(dǎo)并控制話(huà)題
恭送客戶(hù)離店
第三章車(chē)輛展示與介紹’
引導(dǎo)客戶(hù)主動(dòng)說(shuō)出自己的需求
汽車(chē)的靜態(tài)展示。
“FAB”利益介紹法
六方位繞車(chē)介紹法
橫向比較——強(qiáng)化自身，弱化對(duì)手
車(chē)輛展示的構(gòu)圖法
車(chē)輛展示中需要注意的問(wèn)題
第四章客戶(hù)聯(lián)絡(luò)與跟進(jìn)
讓客戶(hù)留下自己的資料
客戶(hù)跟進(jìn)的流程
對(duì)客戶(hù)的資料歸檔整理
客戶(hù)跟進(jìn)方式與策略
成功跟進(jìn)所要達(dá)成的目標(biāo)
客戶(hù)離開(kāi)一周后的回訪電話(huà)
“AIDA”電話(huà)溝通技巧
第五章試乘試駕體驗(yàn)
試乘試駕前準(zhǔn)備
試乘試駕流程
銷(xiāo)售顧問(wèn)主導(dǎo)的試乘試駕體驗(yàn)
引導(dǎo)客戶(hù)的積極體驗(yàn)
試乘試駕的結(jié)束
第六章嫌車(chē)才是買(mǎi)車(chē)人
是什么引起客戶(hù)異議——不專(zhuān)業(yè)
汽車(chē)銷(xiāo)售中的常見(jiàn)異議
無(wú)需澄清的異議
解除客戶(hù)異議的萬(wàn)能公式
妥善處理客戶(hù)異議的九種方法
價(jià)格異議的處理
第七章促成簽單
是什么阻礙交易的達(dá)成
捕捉促成交易的信號(hào)
主動(dòng)對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“我們成交吧！”
三招戰(zhàn)勝客戶(hù)最后的猶豫
經(jīng)典汽車(chē)銷(xiāo)售成交方法
簽訂汽車(chē)銷(xiāo)售合同
避免客戶(hù)成交后的后悔
第八章汽車(chē)售后服務(wù)
及時(shí)的交車(chē)服務(wù)
交車(chē)的流程
讓客戶(hù)滿(mǎn)意的售后服務(wù)
妥善化解客戶(hù)的不滿(mǎn)和投訴
要求客戶(hù)為自己引薦書(shū)摘插圖第一章賣(mài)車(chē)功夫在車(chē)外
塑造汔車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)職業(yè)形象
汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)是指為客戶(hù)提供顧問(wèn)式的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)消費(fèi)咨詢(xún)和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員。即以客戶(hù)的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶(hù)提供符合客戶(hù)需求和利益的產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)，其具體工作有：客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)接待、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)、客戶(hù)跟進(jìn)、銷(xiāo)售洽談、銷(xiāo)售成交等，還可能涉及到汽車(chē)保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車(chē)、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦等。
汽車(chē)銷(xiāo)售是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性非常強(qiáng)的工作，因?yàn)槠?chē)是由數(shù)萬(wàn)個(gè)零件所組成的精密機(jī)器，同時(shí)又由于不同的品牌、車(chē)型、配置以及價(jià)格等等構(gòu)成了不同的消費(fèi)傾向，要讓客戶(hù)認(rèn)同汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的推薦并欣然做出投資決定并非一朝一夕的事，銷(xiāo)售顧問(wèn)只有讓自己成為專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，才有可能說(shuō)服他們。
為成功而打扮——讓客戶(hù)第一眼就認(rèn)可
第一印象往往是深刻、長(zhǎng)久而重要的，客戶(hù)總是希望與那些衣著整齊、修飾有度、彬彬有禮而又具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行交流。和藹的笑容，得體的外表，恰到好處的肢體語(yǔ)言都會(huì)為
你的專(zhuān)業(yè)形象加分，從而取得客戶(hù)的信賴(lài)。專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售顧問(wèn)形象可以有效地營(yíng)造一種差異化的銷(xiāo)售氛圍，增強(qiáng)產(chǎn)品的說(shuō)服力，讓客戶(hù)從看到你的第一眼就認(rèn)可你的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

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