根據(jù)一份對眾多跨國企業(yè)CEO的調查，如何使企業(yè)更加客戶中心化已經成為當今企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)。所以，許多戰(zhàn)略革新都圍繞客戶中心化，其中常見的一種就是流程優(yōu)化戰(zhàn)略。最近，流程優(yōu)化發(fā)展成為一種層次更高的改進標準，即6σ。流程優(yōu)化最初是以降低成本和縮短生產周期為目標的。但是，這兩方面往往被孤立地看待，并且在實踐中被分割執(zhí)行。

張瑞敏無疑是中國現(xiàn)代管理的大師，他的許多思想所閃現(xiàn)出來的光芒幾乎超越了這個時代的智慧。中國有許多管理者可以稱為企業(yè)家，但真正可以稱作管理大師的惟有張瑞敏。 張瑞敏先生的管理思想是中國現(xiàn)代管理學上有著極其重要的地位，傳播他的管理哲學，學習他的管理思維，對于每一個從事具體管理工作的人來說意義非凡。 本書的主體部分為張瑞敏先生在中央廣播電視大學音像出版版出版的《管理創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展》VCD光盤的文字內容。為傳播張瑞敏先生的管理哲學，北京國人規(guī)范管理推廣中心授權我們獨家出版張現(xiàn)在敏先生講座的文字內容，并且配備VCD光盤。透過書中那些睿智的文字，讀者可以深切地了解張瑞敏堅定獨特的經營管理理念；聆聽他富有激情的演講，讀者可以一睹張瑞敏獨具個人魅力的企業(yè)家風采。當然一本25萬字的書和90分鐘的演講光盤，無法囊括張瑞敏的全部管理思想，但也可以讓我們窺一斑而見全豹。
主錄：打破一切常規(guī)

第一篇 創(chuàng)新為魂

第二篇 一切從“新”開始

第三篇 迎接新經濟副錄：新邊疆運動

第四篇 國際化戰(zhàn)略

第五篇 應對國際競爭

第六篇 品牌攻略補錄：無極限挑戰(zhàn)

第七篇 終極管理之道

第八篇 海爾哲學

第九篇 光榮與夢想

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