第一篇房地產業(yè)內競爭與房地產客戶關系
第一章我國房地產市場競爭
第二章房地產企業(yè)的客戶與客戶關系

第二篇房地產企業(yè)客戶服務與管理
第一章客戶關系管理(CRM)概述
第二章房地產企業(yè)客戶開發(fā)與客戶關系維護
第三章房地產企業(yè)客戶保持策略
第四章房地產企業(yè)客戶服務與管理
第五章客戶信用調查與信用評級
第六章客戶風險與應收款風險防范
第七章房地產企業(yè)客戶服務系統(tǒng)建設與運行管理

第三篇房地產企業(yè)客戶經理制
第一章客戶經理制概述
第一節(jié)客戶經理制的含義與特點
第二節(jié)推行客戶經理制的必要性
第三節(jié)建立客戶經理制的基礎條件與步驟
第四節(jié)客戶經理制的設置原則
第二章房地產企業(yè)客戶經理制的建立與推廣
第一節(jié)客戶經理制的建立與推廣概述
第二節(jié)客戶經理的素質與職責
第三節(jié)客戶經理制的制度管理
第四節(jié)客戶經理制的人力資源管理
第三章房地產企業(yè)客戶經理的招聘與培訓
第一節(jié)客戶經理的招聘
第二節(jié)客戶經理的業(yè)務素質
第三節(jié)客戶經理的服務技能
第四節(jié)客戶經理的培訓
第四章房地產企業(yè)客戶經理管理與考核
第一節(jié)客戶經理常規(guī)管理
第二節(jié)客戶經理考核體系
第三節(jié)客戶經理激勵機制
第四節(jié)客戶經理責任追究
第五章成功客戶經理制運作模式
第一節(jié)首席客戶經理
第二節(jié)大客戶經理
第三節(jié)社區(qū)客戶經理
第六章房地產企業(yè)客戶經理預售方案與營銷方案
第一節(jié)房地產企業(yè)客戶經理預售方案
第二節(jié)房地產企業(yè)客戶經理營銷方案
第七章房地產企業(yè)客戶經理實戰(zhàn)案例

第四篇房地產企業(yè)大客戶管理策略與技能
第一章房地產企業(yè)大客戶管理概述
第二章房地產企業(yè)大客戶識別與選擇
第三章房地產企業(yè)大客戶經理的角色和技巧
第四章房地產企業(yè)大客戶服務
第五章房地產企業(yè)大客戶業(yè)務支撐系統(tǒng)
第一節(jié)概述
第二節(jié)系統(tǒng)框架
第三節(jié)系統(tǒng)功能
第四節(jié)技術解決方案
第五節(jié)系統(tǒng)建設方法

第五篇房地產企業(yè)客戶分析與競爭分析
第一章房地產企業(yè)客戶分析及案例
第一節(jié)客戶消費行為分析
第二節(jié)客戶細分分析
第三節(jié)客戶忠誠度分析
第四節(jié)客戶滿意度分析
第五節(jié)客戶流失分析
第二章房地產企業(yè)競爭分析及案例
第一節(jié)個性化服務分析
第二節(jié)“一對一營銷”分析
第三節(jié)投資回報率分析

第六篇房地產企業(yè)CRM與信息系統(tǒng)整合
第一章CRM與企業(yè)資源規(guī)劃的整合
第二章CRM與供應鏈管理的整合
第三章CRM與電子商務的整合

第七篇房地產企業(yè)CRM系統(tǒng)的實施
第一章構建房地產企業(yè)CRM流程
第二章房地產CRM系統(tǒng)的基本功能
第三章房地產CRM系統(tǒng)的實施
第四章房地產CRM系統(tǒng)實施成功的衡量

第八篇房地產企業(yè)客戶管理制度

第九篇房地產企業(yè)客戶經理文案編寫與范例

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