2008現(xiàn)代電信企業(yè)營銷創(chuàng)新實用手冊
第一篇 電信業(yè)務(wù)市場經(jīng)營與發(fā)展指導
第一章 電信業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)
第一節(jié) 戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵
第二節(jié) 戰(zhàn)略管理的發(fā)展
第三節(jié) 戰(zhàn)略管理和系統(tǒng)分析
第四節(jié) 戰(zhàn)略管理的最新發(fā)展
第二章 入世與電信業(yè)市場的經(jīng)營理念
第一節(jié) 經(jīng)營戰(zhàn)略和策略
第二節(jié) 質(zhì)量第一和用戶至上
第三節(jié) 以市場為導向推行聯(lián)盟經(jīng)營策略
第三章 中國電信業(yè)發(fā)展指導
第四章 國外電信業(yè)改革與發(fā)展借鑒
第二篇 電信企業(yè)市場分析與服務(wù)營銷創(chuàng)新
第一章 電信企業(yè)新形象塑造
第二章 電信企業(yè)的服務(wù)與創(chuàng)新管理
第三章 電信服務(wù)質(zhì)量評定與創(chuàng)新管理
第四章 新世紀的電信營銷發(fā)展趨勢
第五章 電信市場與市場營銷創(chuàng)新
第六章 電信市場調(diào)查及其市場預測
第七章 電信市場機會分析
第八章 電信市場營銷信息調(diào)研
第九章 電信目標市場戰(zhàn)略
第十章 電信企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新策略
第十一章 電信服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新整合
第十二章 電信企業(yè)價格策略
第十三章 電信分銷渠道策略
第十四章 電信企業(yè)促銷戰(zhàn)略
第十五章 電信廣告營銷
第十六章 服務(wù)遞送組織管理
第十七章 服務(wù)過程質(zhì)量
第十八章 電信業(yè)務(wù)營銷中的服務(wù)
第十九章 服務(wù)營銷信息系統(tǒng)
第二十章 電信企業(yè)營銷管理
第二一章 電信業(yè)務(wù)營銷與法規(guī)
第二二章 電信服務(wù)監(jiān)督管理
第三篇 電信業(yè)務(wù)類型與服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營策略
第一章 電信業(yè)務(wù)類型
第二章 電話業(yè)務(wù)
第三章 數(shù)據(jù)通信與綜合業(yè)務(wù)數(shù)字業(yè)務(wù)
第四章 移動通信業(yè)務(wù)
第五章 通信企業(yè)生產(chǎn)運作戰(zhàn)略決策
第六章 通信設(shè)施的選址與布置
第七章 電信企業(yè)工程建設(shè)管理
第八章 通信企業(yè)的項目管理
第九章 電信企業(yè)新業(yè)務(wù)的開發(fā)
第十章 國際電信組織管理創(chuàng)新
第四篇 電信企業(yè)市場競爭策略與國外經(jīng)驗借鑒
第一章 電信經(jīng)營與電信競爭
第二章 電信全球競爭
第三章 電信市場供大于求，競爭過度
第四章 我國電信市場的競爭格局
第五章 中國與美國電信業(yè)競爭力比較
第六章 電信企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略選擇
第七章 入世后中國電信企業(yè)的發(fā)展策略
第八章 電信企業(yè)之間關(guān)第的處理
第九章 電信競爭成功策略
第十章 電信競爭戰(zhàn)略選擇
第十一章 成功電信企業(yè)的共同特征
第十二章 電信企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略及其管理
第十三章 國外電信市場開放的經(jīng)驗
第十四章 國外電信競爭成功典范
第五篇 電信業(yè)客戶分析與客戶關(guān)系管理創(chuàng)新
第一章 電信消費者購買行為分析
第二章 電信客戶分析
第三章 顧客關(guān)系保持
第四章 客戶關(guān)系管理
第六篇 電信業(yè)管理文件及規(guī)章制度
第一章 國務(wù)院法規(guī)
第二章 信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)章制度與文件

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