汽車| 汽車4S店店長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)與車輛交易市場(chǎng)規(guī)范化培訓(xùn)及客戶服務(wù)管理實(shí)用
汽車| 汽車4S店店長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)與車輛交易市場(chǎng)規(guī)范化培訓(xùn)及客戶服務(wù)管理實(shí)用
第—‘章汽車4S店精細(xì)化管理
第一節(jié)汽車4S企業(yè)概論 第二節(jié)汽車4S企業(yè)組織機(jī)構(gòu)
第三節(jié)人事管理 第四節(jié)崗位培訓(xùn)
第五節(jié)配件及倉(cāng)儲(chǔ)管理 第六節(jié)財(cái)務(wù)及資金管理
第二二章整車銷售精細(xì)化管理．
第一節(jié)整車銷售的組織結(jié)構(gòu)與職能分工 ．
第二節(jié)整車銷售的計(jì)劃管理
第三節(jié)整車銷售執(zhí)行力的管理
第四節(jié)整車銷售的顧客管理
第三章維修服務(wù)精細(xì)化管理
第一節(jié)汽車維修站的職責(zé)分工與崗位說(shuō)明書
第二節(jié)汽車維修站業(yè)務(wù)管理 第三節(jié)汽車維修站質(zhì)量管理
第四節(jié)汽車維修站技術(shù)管理 第五節(jié)汽車維修站設(shè)備管理
第四章配件供應(yīng)精細(xì)化管理
第一節(jié)配件采購(gòu)管理 第二節(jié)倉(cāng)庫(kù)管理
第五章信息反饋精細(xì)化管理
第一節(jié)信息管理 第二節(jié)信息分析模型
第六章企業(yè)形象的打造
第一節(jié)員工及設(shè)施形象 第二節(jié)維修車間設(shè)置
第七章汽車銷售接待
第一節(jié)我國(guó)汽車營(yíng)銷模式及汽車消費(fèi)結(jié)構(gòu)
第二節(jié)專業(yè)汽車銷售員的基本禮儀與技巧訓(xùn)練
第三節(jié)專業(yè)汽車銷售員知識(shí)結(jié)構(gòu)
第四節(jié)專業(yè)汽車銷售員的行為規(guī)范分析
第五節(jié)汽車銷售計(jì)劃的制定及品牌、廣告效應(yīng)
第八章信息部與蔭臺(tái)接待
第一節(jié)信息部職能 第二節(jié)潛在客戶資料收集和打電話技巧
第九章售后服務(wù)部前臺(tái)接待
第一節(jié)業(yè)務(wù)接待前臺(tái)及接待員 第二節(jié)汽車常見故障及判斷
第三節(jié)索賠接待 第四節(jié)事故車接待
第十章保險(xiǎn)與理賠
第一節(jié)保險(xiǎn)法的概念、內(nèi)容及基本原則
第二節(jié)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)合同 第三節(jié)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)基本險(xiǎn)
第四節(jié)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)附加險(xiǎn) 第五節(jié)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)實(shí)務(wù)
第十一章4S店整車銷售管理制度
第一節(jié)年度銷售計(jì)劃管理制度 第二節(jié)營(yíng)業(yè)班前會(huì)制度
第三節(jié)營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范 第四節(jié)汽車展示廳內(nèi)部運(yùn)作管理
第十二章4S店維修站管理制度
第一節(jié)維修計(jì)劃控制程序 第二節(jié)維修業(yè)務(wù)管理流程
第三節(jié)維修服務(wù)規(guī)范 第四節(jié)維修站現(xiàn)場(chǎng)管理制度
第五節(jié)安全管理辦法
第十三章4S店零配件管理制度
第一節(jié)零配件管理制度 第二節(jié)零配件保管要求
第十四章4S店信息中心管理制度
第一節(jié)信息管理制度 第二節(jié)信息收集的基本要求
第十五章4S店人力資源管理制度
第一節(jié)人事管理?xiàng)l例 第二節(jié)人事考核規(guī)程
第三節(jié)試用期員工的考核辦法
第四節(jié)工作態(tài)度考核 第五節(jié)關(guān)鍵事件考核
第六節(jié)出勤情況考核 第七節(jié)考核

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