詳細目錄：

第一篇 公務接待概論
第一章 公務接待與接待機構(gòu)
第一節(jié) 公務接待工作概述
第二節(jié) 接待范圍和對象
第三節(jié) 公務接待機構(gòu)
第二章 公務接待的地位、作用與主要特點
第三章 公務接待工作的發(fā)展趨勢

第二篇 公務接待人員禮儀與素質(zhì)培訓
第一章 公務接待人員概述
第一節(jié) 接待價值的生產(chǎn)者
第二節(jié) 接待人員應具備的條件
第三節(jié) 公務接待人員的培訓
第二章 政務工作禮儀培訓
第三章 公務活動禮儀培訓
第四章 涉外工作禮儀培訓
第五章 儀表風度禮儀培訓
第六章 日常交際禮儀培訓
第七章 公務人員素質(zhì)培訓

第三篇 內(nèi)賓接待
第一章 內(nèi)賓與內(nèi)賓接待
第一節(jié) 內(nèi)賓、內(nèi)賓范圍與內(nèi)賓接待
第二節(jié) 內(nèi)賓接待工作的主要特點及其變化
第二章 內(nèi)賓接待機構(gòu)設(shè)置
第三章 內(nèi)賓接待的主要任務和工作內(nèi)容
第四章 內(nèi)賓接待的基本操作程序
第五章 內(nèi)賓接待系統(tǒng)

第四篇 內(nèi)賓接待服務禮儀規(guī)范
第一章 儀表服飾禮儀規(guī)范
第一節(jié) 著裝規(guī)范
第二節(jié) 化妝之道
第三節(jié) 儀容修飾
第二章 賓客迎送禮儀規(guī)范
第三章 賓主會面禮儀規(guī)范
第四章 座次排列禮儀規(guī)范
第五章 宴會安排禮儀規(guī)范

第五篇 外賓接待服務禮儀規(guī)范
第一章 外賓接待服務禮儀基本原則
第一節(jié) 忠于祖國
第二節(jié) 維護形象
第三節(jié) 遵時守約
……
第二章 外賓接待服務工作準備
第三章 工作會晤禮儀規(guī)范
第四章 迎送陪同禮儀規(guī)范

第六篇 公務接待與賓館飯店接待禮儀規(guī)范
第一章 公務接待與公務接待賓館飯店
第二章 賓館飯店管理職能
第三章 質(zhì)量管理與程序管理
第四章 部門管理與接待禮儀規(guī)范
第一節(jié) 前廳管理與接待禮儀
第二節(jié) 客房管理與接待禮儀
第三節(jié) 餐廳管理與接待禮儀
第五章 餐廳與宴請服務禮儀規(guī)范

第七篇 會議與展覽接待服務禮儀
第一章 會議管理與接待服務禮儀規(guī)范
第一節(jié) 會議接待服務的內(nèi)容和目標
第二節(jié) 會議接待服務行為規(guī)范
第二章 會議類型與接待服務禮儀規(guī)范
第三章 會議接待與服務規(guī)則
第四章 展覽與接待服務禮儀規(guī)范

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