詳細目錄：

第一篇 環(huán)境監(jiān)察
第一章 環(huán)境監(jiān)察的特點
第二章 環(huán)境監(jiān)察機構(gòu)和人員
第三章 環(huán)境監(jiān)察稽查
第四章 污染源監(jiān)察
第五章 建設(shè)項目和限期治理項目的環(huán)境監(jiān)察
第六章 生態(tài)環(huán)境監(jiān)察
第七章 海洋環(huán)境監(jiān)察

第二篇 環(huán)境保護與環(huán)境糾紛
第一章 環(huán)境糾紛概述
第二章 環(huán)境保護法概論
第三章 環(huán)境保護法的基本原則和制度
第四章 環(huán)境糾紛行政處理制度

第三篇 環(huán)保糾紛法律救濟
第一章 環(huán)境權(quán)的基本法理
第二章 環(huán)境侵權(quán)的民事責(zé)任
第三章 環(huán)境侵權(quán)的法律救濟

第四篇 環(huán)保投訴的應(yīng)對方法、處理技巧
第一章 投訴的產(chǎn)生與發(fā)展
第二章 投訴的概念
第三章 處理投訴的原則
第四章 處理投訴的基本框架
第五章 處理投訴的編排與設(shè)計
第六章 處理投訴程序的運作
第七章 處理投訴的維護和改進
第八章 平息投訴的六個步驟
第九章 有效處置投訴的方法
第十章 有效處置投訴的溝通技巧
第十一章 如何面對難以應(yīng)對的投訴者
第十二章 如何應(yīng)對媒體的爆光
第十三章 投訴的預(yù)防管理

第五篇 環(huán)境非正常投訴的應(yīng)對方法、處理技巧
第一章 環(huán)境非正常投訴的相關(guān)危害
第二章 環(huán)境非正常投訴者心理剖析
第三章 環(huán)境非正常投訴的基本特征
第四章 環(huán)境非正常投訴的內(nèi)部成因
第五章 環(huán)境非正常投訴的外部成因
第六章 環(huán)境非正常投訴的處理原則
第七章 環(huán)境非正常投訴的應(yīng)對措施
第八章 環(huán)境非正常投訴的危機處理
第九章 環(huán)境非正常投訴的相關(guān)重要問題
第十章 環(huán)境非正常投訴與霸王條款
第十一章 環(huán)境非正常投訴中的媒體應(yīng)對措施

第六篇 環(huán)境保護行政執(zhí)法
第一章 環(huán)境現(xiàn)場執(zhí)法的概念
第二章 環(huán)境保護行政處罰
第三章 環(huán)境保護行政復(fù)議
第四章 環(huán)境保護行政訴訟
第五章 環(huán)境保護常用執(zhí)法文書

第七篇 環(huán)境糾紛民事訴訟程序
第一章 環(huán)境糾紛的訴權(quán)保障
第二章 環(huán)境糾紛公益訴訟
第三章 環(huán)境糾紛集團訴訟
第四章 環(huán)境糾紛訴訟制度的完善

第八篇 環(huán)境糾紛仲裁程序
第一章 仲裁法概述
第二章 仲裁協(xié)議
第三章 仲裁管轄權(quán)
第四章 仲裁程序
第五章 臨時仲裁制度
第六章 環(huán)境糾紛仲裁制度
第七章 環(huán)境糾紛與ADR

第九篇 環(huán)境污染損害賠償計算標(biāo)準
第一章 環(huán)境污染損害賠償責(zé)任承擔(dān)
第二章 環(huán)境污染損害賠償項目
第三章 環(huán)境污染損害賠償?shù)挠嬎愎?
第四章 環(huán)境污染賠償金額計算標(biāo)準
第五章 環(huán)境污染損害賠償糾紛典型案例評析
第十篇 環(huán)保投訴與糾紛處理典型案例分析

第十一篇 環(huán)保投訴與非正常投訴處理法律依據(jù)

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