詳細(xì)目錄：

第一篇 涉稅投訴與非正常投訴預(yù)防管理
第一章 稅款征收制度
第二章 應(yīng)納稅額的核定主調(diào)整

第二篇 納稅風(fēng)險(xiǎn)的防范
第一章 納稅風(fēng)險(xiǎn)概論
第二章 涉稅事項(xiàng)的批辦
第三章 稅務(wù)稽查的應(yīng)對(duì)
第四章 企業(yè)重組稅收問題的處理
第五章 國(guó)際稅收問題的處理
第六章 納稅人合法權(quán)益的維護(hù)

第三篇 反偷逃稅的方法與技巧
第一章 反偷逃稅概論
第二章 與反偷逃稅有關(guān)的稅種與稅法
第三章 對(duì)不同稅種偷逃稅的追查方法
第四章 追查偷逃稅的切入點(diǎn)
第五章 對(duì)典型反偷逃稅案例的評(píng)析

第四篇 稅務(wù)稽查的程序和方法
第一章 稅務(wù)稽查概述
第二章 稅務(wù)稽查實(shí)施
第三章 稅務(wù)稽查審理
第四章 稅務(wù)處理決定的執(zhí)行
第五章 稅務(wù)稽查文書及流程圖

第五篇 投訴的應(yīng)對(duì)方法、處理技巧
第一章 投訴的產(chǎn)生與發(fā)展
第二章 投訴的概念
第三章 處理投訴的原則
第四章 處理投訴的基本框架
第五章 處理投訴的編排與設(shè)計(jì)
第六章 處理投訴程序的運(yùn)作
第七章 處理投訴的維護(hù)和改進(jìn)
第八章 平息投訴的六個(gè)步驟
第九章 有效處置投訴的方法
第十章 有效處置投訴的溝通技巧
第十一章 如何面對(duì)難以應(yīng)對(duì)的投訴者
第十二章 如何應(yīng)對(duì)媒體的爆光
第十三章 投訴的預(yù)防管理

第六篇 非正常投訴的應(yīng)對(duì)方法、處理技巧
第一章 非正常投訴的相關(guān)危害
第二章 非正常投訴者心理剖析
第三章 非正常投訴的基本特征
第四章 非正常投訴的內(nèi)部成因
第五章 非正常投訴的外部成因
第六章 非正常投訴的處理原則
第七章 非正常投訴的應(yīng)對(duì)措施
第八章 非正常投訴的危機(jī)處理
第九章 非正常投訴的相關(guān)重要問題
第十章 非正常投訴與霸王條款
第十一章 非正常投訴中的媒體應(yīng)對(duì)措施

第七篇 稅務(wù)檢查與涉稅糾紛的處理
第一章 稅務(wù)檢查
第二章 送達(dá)文書
第三章 稅收保全措施
第四章 稅收強(qiáng)制執(zhí)行措施
第五章 涉稅糾紛應(yīng)注意的問題

第八篇 稅務(wù)行政執(zhí)法
第一章 稅收法律責(zé)任
第二章 稅務(wù)行政處罰
第三章 稅務(wù)行政復(fù)議
第四章 稅務(wù)行政訴訟
第五章 稅務(wù)行政賠償

第九篇 涉稅投訴與糾紛處理典型案例評(píng)析
第一章 增值稅納稅案例分析
第二章 消費(fèi)稅納稅案例分析
第三章 營(yíng)業(yè)稅納稅案例分析
第四章 城市維護(hù)建設(shè)稅納稅案例分析
第五章 關(guān)稅納稅案例分析
第六章 資源稅納稅案例分析
第七章 土地增值稅納稅案例分析
第八章 城鎮(zhèn)土地使用稅納稅案例分析
第九章 房產(chǎn)稅納稅案例分析
第十章 車船使用稅納稅案例分析
第十一章 印花稅納稅案例分析
第十二章 契稅納稅案例分析
第十三章 企業(yè)所得稅納稅案例分析
第十四章 外商投資企業(yè)和外國(guó)企業(yè)所得稅納稅案例分析
第十五章 個(gè)人所得稅納稅案例分析

第十篇 涉稅投訴與非正常投訴處理法律依據(jù)

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