詳細目錄：


第一篇 企業(yè)營銷策劃基礎(chǔ)知識
第一章 市場營銷概述
第二章 市場營銷方法論
第三章 市場營銷策劃書體制
第四章 市場營銷調(diào)研策劃體制

第二篇 企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略與管理
第一章 市場營銷戰(zhàn)略概述
第二章 市場營銷戰(zhàn)略分析
第三章 市場營銷戰(zhàn)略選擇
第四章 市場營銷戰(zhàn)略實施與控制
第五章 市場營銷戰(zhàn)略改革與創(chuàng)新
第六章 市場進入管理體制

第三篇 企業(yè)營銷中心/價格/促銷管理
第一章 企業(yè)營銷中的產(chǎn)品管理
第二章 企業(yè)營銷中的價格管理
第三章 企業(yè)營銷中的促銷管理

第四篇 企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理策劃
第一章 企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理策劃
第二章 企業(yè)營銷戰(zhàn)略策劃
第三章 企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理策劃

第五篇 企業(yè)營銷策略策劃新技巧
第一章 產(chǎn)品策劃新技巧
第二章 價格策劃新技巧
第三章 分銷渠道策劃新技巧
第四章 廣告策劃新技巧
第五章 銷售促進策劃新技巧
第六章 公共關(guān)系策劃新技巧
第七章 專題營銷策劃新技巧

第六篇 企業(yè)營銷計劃制定規(guī)范
第一章 營銷計劃概念
第二章 營銷計劃基本內(nèi)容
第三章 營銷計劃市場調(diào)研的內(nèi)容和方法
第四章 營銷計劃制定的關(guān)鍵點
第五章 營銷計劃執(zhí)行

第七篇 企業(yè)銷售業(yè)務管理
第一章 銷售業(yè)務流程
第二章 銷售組織建設(shè)
第三章 銷售預測
第四章 銷售策劃
第五章 賒銷管理
第六章 銷售業(yè)績分析、評估

第八篇 企業(yè)銷售人員管理
第一章 組建銷售隊伍
第二章 銷售人員的招募管理
第三章 銷售人員的培訓管理
第四章 銷售人員的激勵管理
第五章 銷售人員的酬薪與費用管理
第六章 銷售人員的行為管理
第七章 銷售人員的業(yè)績評估
第八章 銷售人員的管理成功要件
第九章 銷售人員的管理成功案例

第九篇 企業(yè)銷售指標管理
第一章 企業(yè)銷售指標概述
第二章 企業(yè)銷售指標體系
第三章 銷售量或銷售額指標
第四章 市場占有率指標
第五章 銷售費用指標
第六章 顧客滿意度指標
第七章 品牌價值指標

第十篇 企業(yè)營銷通路管理
第一章 分銷通路概述
第二章 分銷通路制定與分銷戰(zhàn)略
第三章 通路設(shè)計與選擇
第四章 分銷商選擇
第五章 通路沖突
第六章 通路合作
第七章 代理商管理
第八章 經(jīng)銷商管理
第九章 通路評估與改進

第十一篇 企業(yè)營銷客戶服務管理
第一章 企業(yè)營銷客戶服務概述
第二章 服務文化建設(shè)
第三章 積極有效地語言交流
第四章 客戶服務中的非語言溝通
第五章 聆聽客戶
第六章 客戶服務和行為
第七章 處理客戶服務中的難題
第八章 客戶服務對象的多樣性
第九章 科學技術(shù)在客戶服務中心的應用
第十章 合理緩解壓力
第十一章 管理有效時間
第十二章 增進客戶忠誠度
第十三章 服務補償

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