詳細(xì)目錄：

第一篇 總論
第一章 交通運(yùn)輸企業(yè)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化概述
第二章 交通運(yùn)輸企業(yè)工作流程的本質(zhì)
第三章 交通運(yùn)輸企業(yè)業(yè)務(wù)流程的分類(lèi)和設(shè)計(jì)原則
第四章 交通運(yùn)輸企業(yè)業(yè)務(wù)流程的資源約束

第二篇 交通運(yùn)輸企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程
第一章 采購(gòu)部門(mén)工作流程
第二章 采購(gòu)審批流程
第三章 采購(gòu)預(yù)算管理流程
第四章 采購(gòu)成本核算流程
第五章 采購(gòu)作業(yè)管理流程
第六章 月度采購(gòu)管理流程
第七章 月度采購(gòu)計(jì)劃制定程序
第八章 采購(gòu)價(jià)格議定流程
第九章 采購(gòu)合同管理流程
第十章 準(zhǔn)時(shí)制采購(gòu)管理流程
第十一章 單一來(lái)源采購(gòu)工作流程
第十二章 采購(gòu)驗(yàn)收管理流程
第十三章 采購(gòu)?fù)素浌芾砹鞒?
第十四章 供應(yīng)商初選流程
第十五章 供應(yīng)商撤點(diǎn)流程
第十六章 供應(yīng)商選點(diǎn)流程
第十七章 供應(yīng)商初審流程

第三篇 交通運(yùn)輸企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程
第一章 市場(chǎng)調(diào)查流程
第二章 銷(xiāo)售預(yù)算管理流程
第三章 銷(xiāo)售分析管理流程
第四章 簽訂合同管理流程
第五章 商品供貨管理流程
第六章 訂單管理流程
第七章 商品交運(yùn)單管理流程
第八章 品類(lèi)優(yōu)化管理流程
第九章 經(jīng)銷(xiāo)商管理流程
第十章 經(jīng)銷(xiāo)商信用評(píng)定流程
第十一章 銷(xiāo)售人員行為管理流程
第十二章 銷(xiāo)售人員考核流程
第十三章 銷(xiāo)售合同管理流程
第十四章 貨款回收管理流程
第十五章 商品價(jià)格調(diào)整流程
第十六章 商品竄貨管理流程
第十七章 商品退貨管理流程
第十八章 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估流程
第十九章 顧問(wèn)式銷(xiāo)售管理流程
第二十章 淡季銷(xiāo)售管理流程

第四篇 交通運(yùn)輸企業(yè)促銷(xiāo)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程
第一章 市場(chǎng)信息管理流程
第二章 促銷(xiāo)策劃管理流程
第三章 預(yù)算內(nèi)終端促銷(xiāo)流程
第四章 預(yù)算外終端促銷(xiāo)流程
第五章 促銷(xiāo)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化流程
第六章 廣告促銷(xiāo)計(jì)劃制定流程
第七章 廣告策劃流程
第八章 賣(mài)場(chǎng)管理流程
第九章 贈(zèng)品促銷(xiāo)管理流程
第十章 品嘗促銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程
第十一章 節(jié)假日促銷(xiāo)策劃管理流程
第十二章 樣品派發(fā)促銷(xiāo)管理流程
第十三章 促銷(xiāo)員業(yè)務(wù)規(guī)范管理制度
第十四章 促銷(xiāo)員的日常工作流程
第十五章 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作流程
第十六章 品牌營(yíng)銷(xiāo)管理流程
第十七章 促銷(xiāo)效果評(píng)估管理流程
第十八章 營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整流程
第十九章 市場(chǎng)督導(dǎo)日常工作流程

第五篇 交通運(yùn)輸企業(yè)客戶管理標(biāo)準(zhǔn)化流程
第一章 客戶調(diào)查工作流程
第二章 客戶開(kāi)發(fā)流程
第三章 客戶拜訪管理制度
第四章 大客戶維護(hù)流程
第五章 客戶檔案建立程序
第六章 客戶關(guān)系管理流程
第七章 接近客戶的話語(yǔ)步驟
第八章 客戶服務(wù)流程
第九章 客戶售后服務(wù)流程
第十章 客戶投訴處理作業(yè)流程
第十一章 售后服務(wù)管理辦法
第十二章 客戶渠道管理流程
第十三章 客戶忠誠(chéng)度提升流程
第十四章 維修服務(wù)管理流程
第十五章 客戶例行訪問(wèn)流程
第十六章 客戶部工作流程

第六篇 交通運(yùn)輸企業(yè)員工管理標(biāo)準(zhǔn)化流程
第一章 員工管理流程
第二章 員工需求預(yù)測(cè)流程
第三章 員工供給預(yù)測(cè)流程
第四章 員工招聘流程
第五章 面試標(biāo)準(zhǔn)化工作流程
第六章 新進(jìn)人員錄用及薪酬確定程序
第七章 干部競(jìng)聘錄用程序
第八章 定崗定編計(jì)劃報(bào)批程序1
第九章 定崗定編計(jì)劃報(bào)批程序2
第十章 績(jī)效考核運(yùn)行程序
第十一章 360度考核流程
第十二章 薪酬福利管理流程
第十三章 部門(mén)間調(diào)動(dòng)申請(qǐng)程序
第十四章 員工培訓(xùn)管理流程
第十五章 送外培訓(xùn)實(shí)施流程
第十六章 培訓(xùn)外包流程
第十七章 員工獎(jiǎng)勵(lì)流程
第十八章 員工職業(yè)規(guī)劃管理流程
第十九章 員工投訴處理程序
第二十章 員工沖突管理流程
第二十一章 員工辭退報(bào)批程序

第七篇 交通運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程
第一章 成本費(fèi)用控制流程
第二章 目標(biāo)成本管理流程
第三章 對(duì)外投資業(yè)務(wù)流程
第四章 籌資內(nèi)控業(yè)務(wù)流程1
第五章 籌資內(nèi)控業(yè)務(wù)流程2
第六章 財(cái)務(wù)預(yù)算編制流程
第七章 彈性財(cái)務(wù)預(yù)算編制流程
第八章 定性財(cái)務(wù)預(yù)算編制流程
第九章 會(huì)計(jì)報(bào)表質(zhì)量檢查流程
第十章 損益表審查流程
第十一章 資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)流程
第十二章 辦理融資租賃流程
第十三章 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析流程
第十四章 融資風(fēng)險(xiǎn)管理流程
第十五章 規(guī)避招商引資風(fēng)險(xiǎn)操作流程
第十六章 沃爾評(píng)分法應(yīng)用流程
第十七章 出納業(yè)務(wù)處理流程
第十八章 支票申領(lǐng)流程
第十九章 報(bào)銷(xiāo)流程

第八篇 交通運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)化流稻
第一章 信用銷(xiāo)售管理流程
第二章 賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理流程
第三章 應(yīng)收賬款日常管理流程
第四章 應(yīng)收賬款日常催收流程
第五章 應(yīng)收賬款評(píng)估管理流程
第六章 應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理流程
第七章 應(yīng)收賬款壞賬管理流程
第八章 應(yīng)收賬款會(huì)計(jì)管理流程
第九章 應(yīng)收賬款事前控制流程
第十章 應(yīng)收賬款貼現(xiàn)處理流程
第十一章 應(yīng)收賬款對(duì)賬流程
第十二章 應(yīng)收賬款退貨核銷(xiāo)流程
第十三章 中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理流程
第十四章 應(yīng)收賬款追索及法律移交流程
第十五章 信用執(zhí)行與跟蹤流程

第九篇 交通運(yùn)輸企業(yè)物流業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程
第一章 存貨實(shí)物周轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)
第二章 物資供應(yīng)管理流程
第三章 配送管理流程
第四章 配送中心作業(yè)流程
第五章 貨物入庫(kù)控制流程
第六章 貨物盤(pán)點(diǎn)流程
第七章 物料領(lǐng)用控制流程
第八章 非托收承付產(chǎn)品銷(xiāo)售控制流程
第九章 托收承付產(chǎn)品銷(xiāo)售控制流程
第十章 銷(xiāo)售運(yùn)作管理流程
第十一章 倉(cāng)庫(kù)管理流程
第十二章 調(diào)貨管理流程
第十三章 單品管理流程
第十四章 退貨管理流程
第十五章 供應(yīng)鏈管理流程
第十六章 倉(cāng)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)化管理制度

第十篇 交通運(yùn)輸企業(yè)辦公業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程
第一章 工作分析管理流程
第二章 辦公室工作計(jì)劃管理流程
第三章 辦公文件管理流程
第四章 文件檔案管理規(guī)定
第五章 會(huì)議管理流程
第六章 總經(jīng)理辦公會(huì)召開(kāi)流程
第七章 會(huì)議管理規(guī)定
第八章 來(lái)賓接待標(biāo)準(zhǔn)化流程
第九章 報(bào)刊征訂發(fā)放流程
第十章 計(jì)劃外辦公用品審批發(fā)放流程
第十一章 辦公用品領(lǐng)用流程
第十二章 部門(mén)內(nèi)授權(quán)流程
第十三章 合理化建議提案流程
第十四章 電話接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)化流程
第十五章 職能部門(mén)對(duì)外聯(lián)絡(luò)流程
第十六章 突發(fā)事件處理流程
第十七章 員工人身安全事故處理流程
第十八章 出差管理規(guī)定
第十九章 文印管理規(guī)定

第十一篇 交通運(yùn)輸企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)重組
第一章 企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方法
第二章 基于信息技術(shù)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程
第三章 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組
第四章 企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理

第十二篇 企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)重組典型案例分析

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