內(nèi)容簡介：


五大特色：

　　新--關注質量管理最前沿的成果，如產(chǎn)品責任、新通過的質量法2000版ISO 9000系列標準，以及21世紀質量管理的新思維：如何創(chuàng)建“有用的和可靠的”組織。

　　奇--在全國第一次用漫畫的形式演義ISO 9000的成功故事。

　　妙--用小說的形式生動地展現(xiàn)出現(xiàn)代質量管理的精髓與骨骼。

　　實--大量極富操作性的案例可幫助企業(yè)直接、有效地參照、借鑒與實施。

　　全--全方位、多角度地聚集質量法與質量管理的新領域，并全面收錄了有關的法律法規(guī)，絕對是現(xiàn)代管理工作者，尤其是質量管理工作者案頭必備的讀物。

　　本書共三部分：全面介紹了產(chǎn)品質量法，尤其是產(chǎn)品責任法--全球質量新領域的核心概念、風險管理、保險與訴訟實務；同時，第一次用漫畫的形式演義ISO 9000--全球認可的質量保證與風險預防的語言：通過展示大量成功操作者的成功故事，以及內(nèi)審員、外審員和咨詢師的多重視角與切膚的體驗，可以幫助企業(yè)直接、有效地建立健全質量體系；最重要的是通過生動、精彩的個案故事，把現(xiàn)代質量管理的先驅、偉大管理思想家、零缺隱之父菲利浦·克勞士比的哲學--展現(xiàn)，它使我們撥云見日、茅塞頓開：質量是搖錢樹是利潤的貢獻者！質量不僅是制造出來的更是預防出來的，只有“有用的和可靠的”組織才能在21世紀獲得成功！


詳細目錄：

第一部分 全球質量的新焦點

概論篇
第一章 產(chǎn)品責任：全球的新焦點
第二章 產(chǎn)品責任預防：質量新領域

法理篇
第一章 產(chǎn)品質量法律制度
第二章 產(chǎn)品責任
第三章 產(chǎn)品責任風險管理
第四章 《產(chǎn)品質量法》的民事法律責任
第五章 產(chǎn)品質量刑事責任

實務篇
第一章 產(chǎn)品責任訴訟
第二章 美國產(chǎn)品責任訴訟實務
第三章 產(chǎn)品責任保險
第四章 產(chǎn)品/員工安全計劃

第二部分 現(xiàn)代質量管理新思維

概論篇
第一章 克勞士比的實用主義
第二章 國際質量認證大趨勢
第三章 漫畫ISO 9000

實務篇
第一章 實踐ISO 9000
第二章 案解ISO 9000
第三章 自通ISO 9000
第四章 自學ISO 9000

突破篇
第一章 “質量是芭蕾舞，不是曲棍球”
第二章 質量管理成熟度方格
第三章 解剖問題困擾的組織
第四章 克勞士比疫苗
第五章 實景：欲說當年好困惑
第六章 決心
第七章 質量管理基本原則
第八章 實施
第九章 團隊行動與執(zhí)行
第十章 成功的質量故事
第十一章 案解：“質量頌歌”
上篇：苦菜花開
下篇：翻身道情

第十二章 案解：“大風歌”

第三部分 法律、法規(guī)、標準指南

法律篇
中華人民共和國法律
國外法律
法規(guī)篇
標準篇
ISO/DIS 9000：2000系列標準草案
ISO 14000國際/國家系列標準
ISO/IEC質量認證（合格評定）系列指南

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