詳細(xì)目錄：

第一篇 快遞業(yè)基礎(chǔ)知識
第一章 快遞的背景和性質(zhì)
第二章 快遞定義和特點(diǎn)
第三章 快遞種類和方式
第四章 著名國際快遞公司發(fā)展史
第五章 中國快遞業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)狀
第六章 快遞與物流的關(guān)系
第七章 快遞的作用和對國民經(jīng)濟(jì)的影響

第二篇 快遞基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入門
第一章 航空快遞
第二章 報(bào)關(guān)知識
第三章 快件保險(xiǎn)
第四章 客戶須知

第三篇 快遞業(yè)務(wù)的一般規(guī)定
第一章 快遞業(yè)務(wù)種類和準(zhǔn)寄范圍（五級）
第二章 郵件重量、尺寸和封裝要求
第三章 郵件的封面書寫
第四章 禁止和限制寄遞物品規(guī)定
第五章 時(shí)限及要求（五級）

第四篇 快遞管理業(yè)務(wù)操作
第一章 快遞作業(yè)管理
第二章 快遞客戶管理
第三章 快遞銷售管理
第四章 快遞財(cái)務(wù)管理
第五章 快遞信息管理
第六章 快遞崗位管理

第五篇 國內(nèi)快遞作業(yè)
第一章 國內(nèi)快遞作業(yè)概述
第二章 快遞接單服務(wù)
第三章 快遞查詢服務(wù)
第四章 快遞收取服務(wù)
第五章 快遞派送服務(wù)

第六篇 國際快遞作業(yè)
第一章 國際快遞作業(yè)概述
第二章 快遞地面作業(yè)
第三章 快遞口岸作業(yè)
第四章 快遞進(jìn)出口操作

第七篇 宅急送業(yè)務(wù)操作
第一章 中國物流企業(yè)的成功實(shí)踐—宅急送
第二章 宅急送的戰(zhàn)略定位
第三章 宅急送發(fā)展模式—轉(zhuǎn)基因型
第四章 宅急送創(chuàng)物流品牌之路
第五章 宅急送快遞物流運(yùn)作模式
第六章 宅急送產(chǎn)品與競爭模式
第七章 宅急送物流信息系統(tǒng)
第八章 宅急送物流技術(shù)應(yīng)用
第九章 宅急送物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

第八篇 特快專遞業(yè)務(wù)操作
第一章 特快專遞概述（五級）
第二章 特快專遞郵件的收寄
第三章 特快專遞郵件的分揀封發(fā)
第四章 特快專遞郵件的投遞
第五章 海關(guān)對國際郵件的監(jiān)管
第六章 特快專遞郵件的撤回、查詢和賠償
第七章 驗(yàn)單和業(yè)務(wù)檔案管理
第八章 專遞專用袋的管理
第九章 國際特快專遞郵件的帳務(wù)結(jié)算與統(tǒng)計(jì)
第十章 質(zhì)量監(jiān)督檢查和質(zhì)量管理
第十一章 業(yè)務(wù)營銷

第九篇 國內(nèi)、國際的其他速遞業(yè)務(wù)
第一章 特快專遞禮儀業(yè)務(wù)
第二章 限時(shí)特快專遞業(yè)務(wù)
第三章 特快專遞收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)
第四章 國內(nèi)特快專遞代貨款業(yè)務(wù)（四級）

第十篇 快遞業(yè)務(wù)必備資料與法規(guī)
第一章 快件價(jià)值保險(xiǎn)
第二章 服務(wù)條款
第三章 分運(yùn)單
第四章 形式發(fā)票
第五章 到付業(yè)務(wù)
第六章 快遞術(shù)語
第七章 目的地代碼
第八章 作業(yè)文件圖例
第九章 相關(guān)政策法規(guī)

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