詳細(xì)目錄：

第一篇 市場營銷與醫(yī)院市場營銷
第一章 營銷觀念
第二章 市場營銷的產(chǎn)生與觀念演變
第三章 服務(wù)業(yè)市場營銷
第四章 醫(yī)院市場營銷管理概論
第五章 醫(yī)院營銷策略概論

第二篇 醫(yī)院市場競爭環(huán)境與醫(yī)療服務(wù)需求分析
第一章 醫(yī)院市場競爭環(huán)境
第二章 醫(yī)療服務(wù)需求分析

第三篇 醫(yī)院目標(biāo)市場選擇與定位
第一章 醫(yī)院SWOT分析
第二章 目標(biāo)市場細(xì)分
第三章 目標(biāo)市場選擇
第四章 目標(biāo)市場定位

第四篇 醫(yī)院業(yè)務(wù)開發(fā)與業(yè)務(wù)組合
第一章 醫(yī)院的業(yè)務(wù)開發(fā)
第二章 醫(yī)院業(yè)務(wù)組合決策
第三章 醫(yī)療業(yè)務(wù)的品牌和實(shí)體化

第五篇 醫(yī)院營銷調(diào)查與診斷
第一章 醫(yī)院營銷調(diào)查
第二章 醫(yī)院營銷診斷流程與內(nèi)容

第六篇 醫(yī)院營銷組織構(gòu)建與隊(duì)伍培養(yǎng)
第一章 醫(yī)院營銷組織構(gòu)建
第二章 醫(yī)院營銷隊(duì)伍素質(zhì)要求
第三章 醫(yī)院營銷隊(duì)伍培養(yǎng)

第七篇 醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品策略
第一章 醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品
第二章 醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品組合的廣度、深度和一致性
第三章 醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品組合策略
第四章 醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)呂差異化策略
第五章 產(chǎn)品市場壽命周期的營銷策略
第六章 醫(yī)療服務(wù)新產(chǎn)品的研發(fā)
第七章 醫(yī)療服務(wù)名牌策略
第八章 醫(yī)療服務(wù)?？瓢l(fā)展策略

第八篇 醫(yī)療服務(wù)價(jià)格策略
第一章 醫(yī)療機(jī)構(gòu)的定價(jià)目標(biāo)
第二章 醫(yī)療服務(wù)成本與定價(jià)
第三章 需求彈性與定價(jià)
第四章 競爭狀況與定價(jià)
第五章 醫(yī)療服務(wù)定價(jià)方法
第六章 醫(yī)療服務(wù)定價(jià)策略

第九篇 醫(yī)療服務(wù)渠道策略
第一章 醫(yī)療服務(wù)營銷渠道
第二章 零層渠道策略
第三章 單層渠道策略
第四章 垂直渠道策略
第五章 水平渠道策略
第六章 渠道合作、沖突與競爭

第十篇 醫(yī)療促銷策略
第一章 促銷組合
第二章 廣告促銷
第三章 銷售促進(jìn)與宣傳策略
第四章 人員推銷
第五章 醫(yī)療服務(wù)超市

第十一篇 醫(yī)院前線服務(wù)策略
第一章 醫(yī)院前線服務(wù)
第二章 醫(yī)院預(yù)約服務(wù)
第三章 醫(yī)院前線服務(wù)的溝通和協(xié)調(diào)
第四章 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的管理理念
第五章 溝通的意義與技巧
第六章 醫(yī)院前線服務(wù)中心的管理
第七章 門急診管理

第十二篇 醫(yī)療服務(wù)內(nèi)部營銷策略
第一章 概論
第二章 內(nèi)部營銷
第三章 如何進(jìn)行內(nèi)部營銷

第十三篇 醫(yī)院形象策劃與傳播策略
第一章 醫(yī)院形象概述
第二章 CI相關(guān)知識
第三章 醫(yī)院形象策劃的流程
第四章 醫(yī)院理念形象策劃
第五章 醫(yī)院行為形象策劃
第六章 醫(yī)院視覺形象策劃
第七章 醫(yī)院形象傳播
第八章 醫(yī)院品牌戰(zhàn)略

第十四篇 醫(yī)患溝通策略
第一章 病人與醫(yī)護(hù)人員角色
第二章 醫(yī)患關(guān)系
第三章 語言與交際
第四章 醫(yī)患交往禮儀
第五章 臨床醫(yī)患溝通
第六章 病史詢問與診療對話
第七章 臨床風(fēng)險(xiǎn)期的醫(yī)患溝通
第八章 不同年齡病人的談話藝術(shù)
第九章 特殊醫(yī)患溝通策略
第十章 病人接待與病人管理

第十五篇 醫(yī)院形象建設(shè)與醫(yī)院公共
第一章 醫(yī)院形象建設(shè)
第二章 醫(yī)院管理者形象的塑造
第三章 醫(yī)護(hù)人員形象
第四章 醫(yī)院公共關(guān)系
第五章 客戶服務(wù)中心建設(shè)與管理

第十六篇 國外醫(yī)院的市場營銷與病源開發(fā)

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