詳細目錄：

第一篇 最新《機動車維修管理規(guī)定》及相關法律法規(guī)
第一章 最新《機動車維修管理規(guī)定》
第二章 最新《全國汽車維修誠信經(jīng)營企業(yè)評估指標體系》
第三章 《2005年度全國汽車維修誠信經(jīng)營企業(yè)表彰活動指南》
第四章 《機動車維修管理其它相關法律法規(guī)》
第二篇 機動車維修和及行業(yè)管理概況與分類許可
第一章 機動車維修行業(yè)概況
第二章 機動車維修行業(yè)管理概況
第三章 機動車維修行企業(yè)分類許可
第三篇 機動車維修經(jīng)營許可的條件及審批程序
第一章 一類汽車維修企業(yè)開業(yè)條件
第二章 二類汽車維修企業(yè)開業(yè)條件
第三章 三類汽車維修企業(yè)開業(yè)條件
第四章 汽車專項修理業(yè)戶開業(yè)條件
第五章 《汽車維修企業(yè)開業(yè)條件》的編制和執(zhí)行
第六章 汽車維修申請開業(yè)手續(xù)
第七章 摩托車維修企業(yè)開業(yè)條件
第八章 汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶立項、開業(yè)、變更審批程序
第四篇 機動車維修經(jīng)營中的從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范
第一章 社會道德建設
第二章 社會職業(yè)道德概述
第三章 汽車維修從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范
第四章 摩托車維修人員職業(yè)道德規(guī)范
第五章 機動車維修業(yè)務接待員職業(yè)道德
第五篇 機動車維修經(jīng)營中的工時定額編制
第一章 機動車維修工時定額的原則及時間控制
第二章 施工過程和工作時間
第三章 技術(shù)測定法
第四章 理論計算法
第五章 定額制度簡易方法
第六章 定額編制方案
第七章 人工定額編制
第八章 材料消耗定額編制
第九章 機械臺班定額編制
第十章 企業(yè)定額編制
第十一章 維修收費參考價
第六篇 機動車維修經(jīng)營的連鎖經(jīng)營管理
第一章 特約服務站的業(yè)務
第二章 總分店和連鎖化的管理
第七篇 機動車維修質(zhì)量管理標準
第一章 機動車維修企業(yè)的質(zhì)量管理概述
第二章 汽車維修質(zhì)量檢驗
第三章 汽車維修服務質(zhì)量管理體系的策劃
第四章 汽車維修服務質(zhì)量管理體系文件
第五章 汽車維修服務質(zhì)量管理體系的建立
第六章 汽車維修服務質(zhì)量管理體系的運行
第七章 《汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理體系標準實施指南》及《服務質(zhì)量手冊》的執(zhí)行
第八章 機動車維修質(zhì)量檢測管理相關標準
第八篇 機動車維修檔案管理表格范例
第九篇 機動車維修企業(yè)管理
第一章 機動車維修企業(yè)管理概述
第二章 機動車維修企業(yè)經(jīng)營管理
第三章 機動車維修企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)管理
第四章 機動車維修企業(yè)維修物資及設備管理
第五章 機動車維修企業(yè)結(jié)算的計算機管理
第六章 機動車維修企業(yè)財務管理
第七章 機動車維修企業(yè)形象管理
第十篇 機動車維修行業(yè)管理規(guī)章制度
第一章 機動車維修企業(yè)CI策劃
第二章 機動車維修企業(yè)文化
第三章 機動車維修顧客滿意戰(zhàn)略
第四章 機動車維修連鎖經(jīng)營制度
第五章 機動車維修企業(yè)規(guī)章制度典范
第十一篇 機動車維修監(jiān)督檢查及違法行為查處及處罰標準
第一章 機動車維修市場監(jiān)督管理概述
第二章 機動車維修合同規(guī)范監(jiān)督
第三章 機動車維修市場交易行為監(jiān)督
第四章 機動車維修消費者權(quán)益監(jiān)督
第五章 機動車維修不正當競爭監(jiān)督
第六章 機動車維修限制競爭行業(yè)監(jiān)督
第七章 機動車維修行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量糾紛的仲裁
第十二篇 機動車維修行業(yè)相關標準
第一章 汽車維修開業(yè)條件
第二章 專用材料及制品
第三章 安全及勞動保護

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