詳細目錄：

第一篇 和諧醫(yī)院創(chuàng)建導論
第一章 構(gòu)建和諧社會專題報道
第二章 和諧醫(yī)院構(gòu)建及成功特點
第一節(jié) 如何構(gòu)建適應(yīng)和諧社會發(fā)展的的諧醫(yī)院
第二節(jié) 實施人性化管理，構(gòu)建和諧醫(yī)院
第三節(jié) 構(gòu)建和諧醫(yī)院，真情服務(wù)患者

第二篇 和諧醫(yī)院創(chuàng)建與創(chuàng)新管理
第一章 和諧醫(yī)院管理概論
第二章 和諧醫(yī)院組織管理
第三章 和諧醫(yī)院醫(yī)療、診療制度管理
第四章 和諧醫(yī)院感染管理
第五章 和諧醫(yī)院醫(yī)療安全管理
第六章 和諧醫(yī)院藥事管理
第七章 和諧醫(yī)院質(zhì)量管理
第八章 和諧醫(yī)院文化管理
第九章 和諧醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略
第十章 和諧醫(yī)院醫(yī)療護理質(zhì)量意識
第十一章 和諧醫(yī)院醫(yī)患互動關(guān)系
第十二章 和諧醫(yī)院人力資源管理
第十三章 和諧醫(yī)院醫(yī)患糾紛的處理及醫(yī)療損害賠償
第十四章 現(xiàn)代和諧醫(yī)院管理創(chuàng)新案例評析
第十五章 和諧醫(yī)院機構(gòu)制劑配制質(zhì)量管理規(guī)范GDP的具體操作要求和實施方法

第三篇 和諧醫(yī)院創(chuàng)建與領(lǐng)導者創(chuàng)新思維方法與途徑
第一章 和諧醫(yī)院院長和醫(yī)院管理者創(chuàng)新思維、創(chuàng)新理念和創(chuàng)新品質(zhì)
第二章 和諧醫(yī)院管理創(chuàng)新的特點、方法和途徑
第三章 和諧醫(yī)院管理創(chuàng)新的策略性運用
第四章 和諧醫(yī)院管理創(chuàng)新的實戰(zhàn)案例分析

第四篇 和諧醫(yī)院創(chuàng)建與醫(yī)德德醫(yī)風建設(shè)
第一章 醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)指導思想
第二章 醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)重要內(nèi)容
一、強化醫(yī)德醫(yī)風教育，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)
二、嚴格規(guī)范醫(yī)院和醫(yī)師的診療行為
三、嚴格質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量
第三章 中國醫(yī)德的選擇
第四章 醫(yī)生的美德
第五章 醫(yī)學治療與預防道德
第六章 醫(yī)學科研與醫(yī)學宣傳教育道德
第七章 和諧醫(yī)院創(chuàng)建與醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)經(jīng)典案例分析

第五篇 和諧醫(yī)院創(chuàng)建與醫(yī)患關(guān)系的建立
第一章 醫(yī)學的社會學屬性
第二章 病人角色
第三章 醫(yī)者角色
第四章 醫(yī)療人際關(guān)系
第五章 語言與交際
第六章 醫(yī)患交往一般禮儀
第七章 臨床醫(yī)患溝通
第八章 病史采集與診療對話
第九章 臨床風險期的醫(yī)患溝通
第十章 不同年齡病人的談話特點
第十一章 新形勢醫(yī)療活動中需要采取的措施和解決方法
第十二章 醫(yī)患溝通典型案例評析

第六篇 和諧醫(yī)院創(chuàng)建中醫(yī)患關(guān)系與權(quán)利維護
第一章 患者的權(quán)利與義務(wù)
第二章 醫(yī)生的權(quán)利與義務(wù)
第三章 醫(yī)患關(guān)系
第四章 醫(yī)療事故與非醫(yī)療事故
第五章 醫(yī)療事故處理

第七篇 醫(yī)患沖突的溝通與解決
第一章 醫(yī)患關(guān)系的理論審視
第二章 醫(yī)患角色及其認同
第三章 醫(yī)患關(guān)系的溝通與調(diào)試
第四章 糾紛性沖突的認定與解決
第五章 和諧醫(yī)院創(chuàng)建與醫(yī)患關(guān)系經(jīng)典案例分析

第八篇 和諧醫(yī)院與醫(yī)院文化
第一章 醫(yī)院文化
第二章 醫(yī)院文化制度
第三章 醫(yī)院環(huán)境、精神、形象基本要求
第四章 醫(yī)院文化建設(shè)的基本方針
第五章 醫(yī)院文化建設(shè)案例分析點評
第六章 醫(yī)院文化是醫(yī)患和諧的關(guān)鍵

第九篇 “全面構(gòu)建和諧社會，維護群眾健康權(quán)益”為主題的“2005中國醫(yī)院院長高層論壇
附錄 2004醫(yī)院院長高層論壇－共同創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系
第十篇 和諧醫(yī)院創(chuàng)建相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度及政策文件的支持理解與應(yīng)用

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