內(nèi)容簡(jiǎn)介：

關(guān)于印發(fā)《建設(shè)部信訪(fǎng)工作管理辦法》的通知
建辦[2OO5]59號(hào)
各省、自治區(qū)建設(shè)廳，直轄市建委及有關(guān)部門(mén)，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)建設(shè)局，部機(jī)關(guān)各單位：
現(xiàn)將《建設(shè)部信訪(fǎng)工作管理辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
中華人民共和國(guó)建設(shè)部
二OO五年四月二十八日

本書(shū)依據(jù)《建設(shè)部信訪(fǎng)工作管理辦法》，主要介紹了信訪(fǎng)及信訪(fǎng)工作基礎(chǔ)知識(shí)、建設(shè)部信訪(fǎng)工作管理及信訪(fǎng)渠道與信的提出受理，以及建設(shè)部信訪(fǎng)工作中的來(lái)電、來(lái)信、群眾來(lái)訪(fǎng)、集體來(lái)訪(fǎng)與信訪(fǎng)事項(xiàng)、案件的處理、接待、查辦與督辦，及此過(guò)程中的糾紛調(diào)解；信訪(fǎng)工作的辦公自動(dòng)化與信訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)分析、檔案管理以及建設(shè)行政許可規(guī)定。為了增強(qiáng)本書(shū)的可操作性，還介紹了對(duì)基層、企業(yè)信訪(fǎng)的要求，建議征集、法制建設(shè)與建設(shè)部信訪(fǎng)文書(shū)制作，以及舉報(bào)中心建設(shè)系統(tǒng)。


詳細(xì)目錄：

第一篇 《建設(shè)部信訪(fǎng)工作管理辦法》及其配套法規(guī)
第一章 《建設(shè)部信訪(fǎng)工作管理辦法》
第二章 建設(shè)部信訪(fǎng)工作配套法規(guī)
第二篇 信訪(fǎng)及信訪(fǎng)工作基礎(chǔ)知識(shí)
第一章 信訪(fǎng)概述
第二章 信訪(fǎng)學(xué)概述
第三章 信訪(fǎng)工作的性質(zhì)、任務(wù)和原則
第四章 領(lǐng)導(dǎo)在信訪(fǎng)工作中的主導(dǎo)作用
第五章 信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)
第六章 信訪(fǎng)工作人員
第三篇 建設(shè)部信訪(fǎng)工作管理
第一章 信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理
第二章 信訪(fǎng)人的正確對(duì)待
第三章 信訪(fǎng)內(nèi)容的分類(lèi)及信訪(fǎng)問(wèn)題的受理、處理
第四篇 建設(shè)部信訪(fǎng)渠道與信訪(fǎng)事項(xiàng)的提出、受理
第一章 信訪(fǎng)渠道
第二章 信訪(fǎng)事項(xiàng)的提出
第三章 信訪(fǎng)的受理
第五篇 建設(shè)部信訪(fǎng)室來(lái)信與來(lái)電處理
第一章 來(lái)信受理與處理程序
第二章 特殊信件的處理
第三章 群眾來(lái)電的形式、產(chǎn)生與發(fā)展
第四章 接聽(tīng)來(lái)電與辦理電子郵件應(yīng)注意的問(wèn)題
第五章 處理群眾來(lái)電的基本程序與來(lái)電辦理情況的反饋形式
第六篇 接待來(lái)訪(fǎng)者的工作要求
第一章 接待來(lái)訪(fǎng)者工作的概述
第二章 接待來(lái)訪(fǎng)的藝術(shù)
第三章 接待集體來(lái)訪(fǎng)的要求
第七篇 建設(shè)部信訪(fǎng)事項(xiàng)、案件的查辦與督辦
第一章 信訪(fǎng)事項(xiàng)的辦理、復(fù)查與考核及督辦
第二章 信訪(fǎng)事項(xiàng)的制度
第三章 信訪(fǎng)案件的交辦與督辦
第四章 信訪(fǎng)集體調(diào)查與審查結(jié)果
第八篇 建設(shè)部信訪(fǎng)中糾紛調(diào)解
第一章 糾紛與糾紛解決
第二章 調(diào)解與調(diào)解制度
第三章 調(diào)解委員的素質(zhì)
第四章 調(diào)解協(xié)議
第五章 調(diào)解的策略與技巧
第九篇 建設(shè)部基層、企業(yè)信訪(fǎng)工作與建議征集及法制建設(shè)
第一章 基層信訪(fǎng)工作
第二章 企業(yè)信訪(fǎng)工作
第三章 涉外信訪(fǎng)
第四章 建議征集
第五章 依法信訪(fǎng)與信訪(fǎng)法制建設(shè)
第六章 信訪(fǎng)的法律責(zé)任
第十篇 信訪(fǎng)工作辦公自動(dòng)化與信訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)分析
第一章 信訪(fǎng)工作辦公自動(dòng)化
第二章 信訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)分析概述
第三章 信訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)分析方法
第十一篇 建設(shè)部信訪(fǎng)檔案管理
第一章 信訪(fǎng)檔案概述
第二章 信訪(fǎng)檔案工作的內(nèi)容、性質(zhì)、基本原則和組織體系
第三章 信訪(fǎng)檔案收集工作
第四章 信訪(fǎng)檔案整理工作
第五章 信訪(fǎng)檔案的鑒定工作
第六章 信訪(fǎng)檔案的保管工作
第七章 信訪(fǎng)檔案的檢索工作
第八章 信訪(fǎng)檔案編研與參考資料
第九章 信訪(fǎng)檔案的統(tǒng)計(jì)工作
第十章 信訪(fǎng)檔案的利用服務(wù)工作
第十一章 信訪(fǎng)音像檔案的管理
第十二章 信訪(fǎng)電子檔案的管理
第十二篇 建設(shè)行政許可規(guī)定
第一章 建設(shè)行政許可和行政審批項(xiàng)目
第二章 建設(shè)部落實(shí)行政許可法的四個(gè)配套制度
第三章 國(guó)務(wù)院法制辦就行政許可法有關(guān)問(wèn)題的解答
第四章 國(guó)務(wù)院法制辦答復(fù)
第五章 對(duì)轉(zhuǎn)變管理方式的建設(shè)行政許可項(xiàng)目的有關(guān)規(guī)定
第六章 建設(shè)部機(jī)關(guān)直接實(shí)施的行政許可項(xiàng)目的條件、程序依據(jù)
第七章 建設(shè)部機(jī)關(guān)直接實(shí)施的行政許可事項(xiàng)的設(shè)定依據(jù)
第十三篇 建設(shè)部信訪(fǎng)文書(shū)制作
第一章 信訪(fǎng)文書(shū)概述
第二章 信訪(fǎng)一般文書(shū)制作
第三章 紀(jì)檢監(jiān)察公文制作
第四章 案件檢查公文制作
第五章 案件審理公文制作
第六章 信訪(fǎng)舉報(bào)工作公文制作
第十四篇 建設(shè)部舉報(bào)中心建設(shè)系統(tǒng)
第一章 舉報(bào)中心概述
第二章 舉報(bào)工作與信訪(fǎng)工作的關(guān)系及其職責(zé)范圍
第三章 舉報(bào)工作的實(shí)踐

讀者對(duì)象：
各建設(shè)局信訪(fǎng)辦公室
各建設(shè)廳信訪(fǎng)辦公室
各城市建設(shè)委員會(huì)信訪(fǎng)辦公室
各建筑公司信訪(fǎng)辦公室、裝飾公司信訪(fǎng)辦公室、監(jiān)理公司信訪(fǎng)辦公室
各市政管理委員會(huì)信訪(fǎng)辦公室
各圖書(shū)館、資料室

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