舒薇 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：行政管理 ,職業(yè)修養(yǎng) ,
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舒薇老師公開課
客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 2012-03-08
客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧主 講： 實戰(zhàn)管理訓(xùn)練專家 舒薇課程費用：3200元/人課程概要客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造客戶良好感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。對于如何建立優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系，打造高品質(zhì)的客戶服務(wù)，許多管理者深感困惑mdash;mdash;#61553; 如何理解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本構(gòu)成？#61553; 如何優(yōu)化服務(wù)圈及其服務(wù)流程？#61553; 如何運用專業(yè)化溝通技巧提高滿意度？#61553; 如何有效地管理客戶的期望值？#61553; 如何快速并妥善處理客戶投訴？針對以上問題，我們特邀實戰(zhàn)管理訓(xùn)練專家舒薇女士，與我