客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧（上海，11月56日） 【培訓(xùn)日期】2020年11月56日【培訓(xùn)地點(diǎn)】上?！菊n程背景】移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，他們喜歡主動(dòng)選擇。在獲得大量信息的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)進(jìn)行比較分析的能力也越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)供應(yīng)商的選擇和忠誠(chéng)方面的自主性也越來(lái)越大。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程都有很大影響，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系，主要表現(xiàn)為溝通方式、營(yíng)銷方式、信息對(duì)稱性的改變。如何提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度是每家企業(yè)面臨的課題。世界上沒有盡善盡美的商品和服務(wù)，這就注定了只要有客戶消費(fèi)就一定會(huì)有客戶的投訴。所以，在面對(duì)客戶投訴的時(shí)候不必?fù)?dān)心和害怕，客戶并非真的想

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班組賦能——卓越班組長(zhǎng)管理技能提升（直播，9月1013日） 【培訓(xùn)日期】2020年9月1013日【培訓(xùn)地點(diǎn)】網(wǎng)課【培訓(xùn)對(duì)象】班組長(zhǎng)、拉長(zhǎng)、線長(zhǎng)、基層主管和管理感興趣的人員【課程背景】班組長(zhǎng)在企業(yè)中是兵頭將尾，是企業(yè)的利潤(rùn)源泉，是企業(yè)生產(chǎn)的直接參與者和最基層管理者，是企業(yè)成功之母。班組長(zhǎng)作為班組的核心，是現(xiàn)場(chǎng)管理中最活躍的骨干，是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。其能力的強(qiáng)弱、素質(zhì)的高低，必將直接影響到整個(gè)班組乃至企業(yè)整體的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。如何進(jìn)一步加強(qiáng)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使班組長(zhǎng)具備系統(tǒng)的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，提升基層管理績(jī)效，已成為企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的當(dāng)務(wù)之急。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高企業(yè)班組長(zhǎng)的綜合管理素質(zhì)，解

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企業(yè)微課設(shè)計(jì)與課程開發(fā)（深圳，11月2728日） 【培訓(xùn)日期】深圳，2020年8月2122日；深圳，2020年11月2728日【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中層管理者.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師.人力資源經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理.人力資源專業(yè)人員/培訓(xùn)專職人員.業(yè)務(wù)/技術(shù)骨干及有意學(xué)習(xí)微課制作的人員。【課程背景】在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大變革背景下，企業(yè)和員工的學(xué)習(xí)需求也變得更加時(shí)效化和碎片化。在學(xué)習(xí)與發(fā)展領(lǐng)域，因互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新而催生出來(lái)的各種學(xué)習(xí)思潮和學(xué)習(xí)方式日新月異，“微課”就是伴隨而生的一種新型課程表現(xiàn)形式。它短小精悍，又雋永凝練，便于快速生成，廣泛使用，靈活學(xué)習(xí)，高效轉(zhuǎn)化，滿足了企業(yè)對(duì)學(xué)習(xí)的需求。近年來(lái)，微課已成為

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崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與提煉（深圳，12月2526日） 【培訓(xùn)日期】深圳，2020年9月1819日；深圳，2020年12月2526日【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳【培訓(xùn)對(duì)象】謀求蝶變的企業(yè)一線主管\需要拓展提升的基層管理者\(yùn)班組長(zhǎng)\儲(chǔ)備干部\后備人才【課程背景】企業(yè)花重金引進(jìn)外部課程、優(yōu)秀課程給管理干部、業(yè)務(wù)專家等培訓(xùn)，但如果沒有后續(xù)的轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，就不能結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行落地使用。再好的課程，學(xué)員一周后也會(huì)忘記，更別說(shuō)會(huì)應(yīng)用到工作中。 引進(jìn)外部培訓(xùn)，學(xué)習(xí)的是外部專家的理論、方法論，必須要經(jīng)過內(nèi)部專家的優(yōu)化、轉(zhuǎn)化，借助組織經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)，融入企業(yè)內(nèi)部的案例、最佳實(shí)踐，再拆分成具體的操作步驟，開發(fā)成落地執(zhí)行的工具，才能真

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金字塔原理商務(wù)PPT制作思路及呈現(xiàn)技巧課程介紹：PPT已經(jīng)成為目前職場(chǎng)上出現(xiàn)頻率最高的表達(dá)和輸出的輔助工具，市面上也有很多講解如何設(shè)計(jì)PPT、如何使用PPT 的工具書，但是仍然有很多企業(yè)管理者提出相似的質(zhì)疑：目前很多職場(chǎng)精英的PPT的問題不在于是否設(shè)計(jì)得精美獨(dú)到，而在于——1) 一缺邏輯性——內(nèi)容沒有重點(diǎn)，缺乏目的性，觀點(diǎn)不明確，條理性較差，過分娓娓道來(lái)卻不知所云，讓人看不懂也記不住。2) 二缺表現(xiàn)力——表達(dá)時(shí)過度依賴PPT，始終看著投影誦讀，缺乏和聽眾的目光接觸，肢體語(yǔ)言僵硬，面無(wú)表情，像催眠曲。3) 三缺吸引力——喜歡羅列大量的表格數(shù)據(jù)，喜歡講大道理，不會(huì)講故事，無(wú)法與聽眾產(chǎn)生共鳴，缺少熱

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質(zhì)量成本管理為什么要參加培訓(xùn)：1. 成品價(jià)格市場(chǎng)要求不斷降低原材料與人力成本不斷上升的趨勢(shì)下，要有效地降低企業(yè)的總成本，一味依靠降低采購(gòu)成本來(lái)降本,勢(shì)必導(dǎo)致供應(yīng)商與客戶兩敗俱傷必須從軟成本入手，企業(yè)質(zhì)量損失成本數(shù)目驚人,如富士康的蘋果手機(jī)質(zhì)量事故導(dǎo)致10億元的損失,但目前沒有引起眾多企業(yè)管理層足夠重視，而質(zhì)量成本就是企業(yè)的第一大軟成本；2. 據(jù)美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)顯性質(zhì)量成本一般占總運(yùn)營(yíng)成本（不含原材料成本）的25以上，而隱性質(zhì)量成本則是顯性質(zhì)量成本的34倍。如果產(chǎn)品成本是企業(yè)降低成本的金礦，那么質(zhì)量成本就是企業(yè)降低成本的銀礦；3. 如果質(zhì)量成本控制不好，將可能直接增加了企業(yè)的采購(gòu)成本、產(chǎn)品

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