趙孟季 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 銷(xiāo)售技巧 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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客訴與輿情處理的“情”“理”“法”【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給人民群眾的生活帶來(lái)了各種便利。在這種便利的同時(shí)，由于信息繭房的作用也帶來(lái)了企業(yè)客戶(hù)投訴專(zhuān)業(yè)化、輿論發(fā)展部落化等特點(diǎn)。更多的客戶(hù)在投訴中，更希望投訴問(wèn)題的擴(kuò)大化和公開(kāi)化，希望通過(guò)問(wèn)題的放大得到其它消費(fèi)者的聲援。這種互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期消費(fèi)者投訴的特性已經(jīng)形成，還會(huì)隨著信息化程度的加深，不斷的惡化，傳統(tǒng)的投訴處理理論已經(jīng)不能適用于現(xiàn)今的客戶(hù)投訴處理工作。與時(shí)俱進(jìn)的開(kāi)展客訴分析、輿情監(jiān)控，做好客訴受理和輿情管控，成為了有效處理投訴和緩解客訴不良輿論產(chǎn)生的根本?！菊n程收益】 本課程通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制三個(gè)層面，結(jié)合投訴處理中常用的“情”“理
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客訴與輿情管理的“情”“理”“法”【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給人民群眾的生活帶來(lái)了各種便利。在這種便利的同時(shí)，由于信息繭房的作用也帶來(lái)了企業(yè)客戶(hù)投訴專(zhuān)業(yè)化、輿論發(fā)展部落化等特點(diǎn)。更多的客戶(hù)在投訴中，更希望投訴問(wèn)題的擴(kuò)大化和公開(kāi)化，希望通過(guò)問(wèn)題的放大得到其它消費(fèi)者的聲援。這種互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期消費(fèi)者投訴的特性已經(jīng)形成，還會(huì)隨著信息化程度的加深，不斷的惡化，傳統(tǒng)的投訴處理理論已經(jīng)不能適用于現(xiàn)今的客戶(hù)投訴處理工作。與時(shí)俱進(jìn)的開(kāi)展客訴分析、輿情監(jiān)控，做好客訴受理和輿情管控，成為了有效處理投訴和緩解客訴不良輿論產(chǎn)生的根本?！菊n程收益】本課程通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制三個(gè)層面，結(jié)合投訴處理中常用的“情”“理”
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“3+1+5”訴解法則?的投訴處理技巧【課程背景】企業(yè)的發(fā)展中，不可避免的會(huì)持續(xù)發(fā)生各種各樣的客戶(hù)投訴事件，客戶(hù)投訴的處理不當(dāng)，不僅僅會(huì)影響到企業(yè)的市場(chǎng)口碑，更甚者會(huì)直接影響到企業(yè)的發(fā)展與生死存亡，造成重大輿論事件和危機(jī)事件的發(fā)生。從客戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)投訴處理人員應(yīng)該有義務(wù)掌握更加全面的投訴處理技能，投訴處理技能應(yīng)該作為客戶(hù)服務(wù)人員或者說(shuō)企業(yè)客戶(hù)接觸崗位人員的基本崗位能力的一部分。為客戶(hù)提供有效的客戶(hù)投訴處理，也是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，或多或少的都在挑戰(zhàn)著企業(yè)投訴處理人員的服務(wù)能力。與時(shí)俱進(jìn)的提高投訴處理技能，從情、理
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“3+1+5”訴解法則?的投訴處理技巧（財(cái)險(xiǎn)版）【課程背景】企業(yè)的發(fā)展中，不可避免的會(huì)持續(xù)發(fā)生各種各樣的客戶(hù)投訴事件，客戶(hù)投訴的處理不當(dāng)，不僅僅會(huì)影響到企業(yè)的市場(chǎng)口碑，更甚者會(huì)直接影響到企業(yè)的發(fā)展與生死存亡，造成重大輿論事件和危機(jī)事件的發(fā)生。從客戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)投訴處理人員應(yīng)該有義務(wù)掌握更加全面的投訴處理技能，投訴處理技能應(yīng)該作為客戶(hù)服務(wù)人員或者說(shuō)企業(yè)客戶(hù)接觸崗位人員的基本崗位能力的一部分。為客戶(hù)提供有效的客戶(hù)投訴處理，也是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，或多或少的都在挑戰(zhàn)著企業(yè)投訴處理人員的服務(wù)能力。與時(shí)俱進(jìn)的提高投訴處理技能，從情、理
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“3+1+5”訴解法則?的投訴處理技巧（法律基礎(chǔ)版）【課程背景】企業(yè)的發(fā)展中，不可避免的會(huì)持續(xù)發(fā)生各種各樣的客戶(hù)投訴事件，客戶(hù)投訴的處理不當(dāng)，不僅僅會(huì)影響到企業(yè)的市場(chǎng)口碑，更甚者會(huì)直接影響到企業(yè)的發(fā)展與生死存亡，造成重大輿論事件和危機(jī)事件的發(fā)生。從客戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)投訴處理人員應(yīng)該有義務(wù)掌握更加全面的投訴處理技能，投訴處理技能應(yīng)該作為客戶(hù)服務(wù)人員或者說(shuō)企業(yè)客戶(hù)接觸崗位人員的基本崗位能力的一部分。為客戶(hù)提供有效的客戶(hù)投訴處理，也是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，或多或少的都在挑戰(zhàn)著企業(yè)投訴處理人員的服務(wù)能力。與時(shí)俱進(jìn)的提高投訴處理技能，從情、理、法三個(gè)層面了解投訴處理原理，才
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“3+1+5”訴解法則?的投訴處理技巧（券商版）【課程背景】隨著人民群眾投資與理財(cái)意識(shí)的不斷提高，金融產(chǎn)品逐漸被更多人接受并熟知，小到在校大學(xué)生，大到賦閑在家的退休職工，在現(xiàn)今社會(huì)環(huán)境下，為自己的財(cái)富保值增值，成為了大家的共識(shí)與追求。股票、基金是最為常見(jiàn)的理財(cái)產(chǎn)品，也是人民群眾最方便參加的投資形式。作為一種特殊的服務(wù)商品，在客戶(hù)開(kāi)戶(hù)、選購(gòu)及日常操作中，出現(xiàn)的一系列問(wèn)題都與客戶(hù)財(cái)富的增減有著密切關(guān)系。所以金融產(chǎn)品的客戶(hù)服務(wù)在一定程度上說(shuō)，存在著情感加持、問(wèn)題復(fù)雜等特點(diǎn)。要能夠利用“情、理、法”三個(gè)問(wèn)題處理層面，運(yùn)用良好的溝通服務(wù)技巧化解客戶(hù)投訴情緒，解決客戶(hù)投