企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)策略

一．企業(yè)文化理念確認1.企業(yè)文化是什么2.企業(yè)文化的本質(zhì)特征3.企業(yè)文化的基本作用4.企業(yè)文化的基本組成要素5.企業(yè)文化的基本模式二．企業(yè)文化的生產(chǎn)1.企業(yè)文化的直接載體2.企業(yè)文化生產(chǎn)的五個步驟3.企業(yè)文化生產(chǎn)的三條途徑4.企業(yè)文化生產(chǎn)的基本工具5.企業(yè)文化生產(chǎn)的系統(tǒng)操作三．企業(yè)文化的資本化經(jīng)營1.企業(yè)文化的基本落腳點2.企業(yè)文化經(jīng)營的基本方式3.企業(yè)文化的價值轉(zhuǎn)化4.企業(yè)文化資本化的基本步驟5.企業(yè)文化的優(yōu)勝劣汰四．企業(yè)文化的發(fā)展1.企業(yè)文化的升級換代2.企業(yè)文化發(fā)展的核心路線3.企業(yè)文化良性發(fā)展周期結(jié)構(gòu)4.建設(shè)體現(xiàn)中國人特性的企業(yè)文化五． 企業(yè)文化建設(shè)的成功之道1.企業(yè)文化建設(shè)的基本準則

 講師：黃飛查看詳情

---

企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的策略與設(shè)計系列課程

一、主題詞：把握轉(zhuǎn)型升級規(guī)律，搶占企業(yè)發(fā)展先機二、課程的整體特征1.這是一門企業(yè)轉(zhuǎn)型升級策略與設(shè)計的普及型培訓(xùn)課程，主要目的是向參加培訓(xùn)的企業(yè)家們介紹企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的規(guī)律和商機2.學(xué)習(xí)，可以讓參加培訓(xùn)的企業(yè)家掌握企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的基本策略，熟悉設(shè)計企業(yè)轉(zhuǎn)型升級解決方案的基本規(guī)則三、課程可以解決的問題1.準確地認識轉(zhuǎn)型升級?？梢允蛊髽I(yè)家們系統(tǒng)而全面地認識企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)容，知道轉(zhuǎn)型升級要做什么。2.提高對轉(zhuǎn)型升級的敏感度。可以使企業(yè)家們清醒地認識到企業(yè)轉(zhuǎn)型升級包含的商機和陷阱，提高企業(yè)家對企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的敏感度，為積極捕捉轉(zhuǎn)型升級的商機奠定基礎(chǔ)。3.推動企業(yè)進行轉(zhuǎn)型升級的準備?？梢允蛊髽I(yè)家們充分認識到企

 講師：黃飛查看詳情

---

優(yōu)化公司治理的系統(tǒng)策略

一．公司治理的與時俱進1.30年的企業(yè)發(fā)展2.企業(yè)的現(xiàn)實市場環(huán)境3.企業(yè)發(fā)展的大趨勢4.10年發(fā)展的基本預(yù)測5.公司治理的新挑戰(zhàn)6.企業(yè)家的作為二．公司治理的核心問題1.公司治理的基本矛盾2.公司治理的核心問題3.公司治理的基本任務(wù)4.公司治理的主要落腳點5.公司治理的經(jīng)驗與教訓(xùn)三．優(yōu)化公司治理的操作策略1.資源整合的三項基本原則2.勞資關(guān)系的升級換代策略3.優(yōu)化權(quán)力運作流程的策略4.優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)的策略5.公司治理的突圍策略6.10項基本設(shè)計（根據(jù)實際需求還可以增加）四．實際問題解答...

 講師：黃飛查看詳情

---

金牌客戶服務(wù)

客戶滿意服務(wù)理念服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)正確客戶服務(wù)滿意理念如何有效應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)溝通100工作中的您客服人員的職業(yè)化塑造客服人員的品格素質(zhì)你的客戶客戶看待服務(wù)的觀點客戶對服務(wù)的期望值客戶對服務(wù)的滿意度和忠誠度金牌客戶服務(wù)循環(huán)圖接待客戶之準備接待客戶之歡迎理解客戶之傾聽理解客戶之提問理解客戶之復(fù)述...

 講師：黃飛查看詳情

---

客戶抱怨與投訴處理

正確認識投訴什么是投訴？抱怨好還是不抱怨好？你是如何看待投訴的？走進投訴——案例回顧客戶投訴的因素企業(yè)因素服務(wù)人員因素客戶因素找到投訴的源頭，從而有效避免投訴客戶滿意度——投訴處理妥當(dāng)?shù)闹匾钥蛻舨粷M意的后果客戶滿意帶來的好處誰是可愛的人顧客為什么（不）投訴優(yōu)美的回復(fù)函結(jié)構(gòu)客戶投訴管理處理投訴的原則有效處理客戶投訴的六個步驟讓用戶發(fā)泄：先解決心情，再解決事情充分道歉，讓客戶知道你已經(jīng)了解他的問題，安撫客戶的情緒搜集足夠的信息給出一個解決方案：三換技巧的使用找出客戶心中的櫻桃樹跟蹤服務(wù)客戶投訴處理技巧快速澄清客戶投訴的真實誘因分析投訴客戶的心理判斷投訴客戶的類型果斷采取必要行動...

 講師：黃飛查看詳情

---

企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的策略與設(shè)計

一、主題詞：把握轉(zhuǎn)型升級規(guī)律，搶占企業(yè)發(fā)展先機二、課程的整體特征1.這是一門企業(yè)轉(zhuǎn)型升級策略與設(shè)計的普及型培訓(xùn)課程，主要目的是向參加培訓(xùn)的企業(yè)家們介紹企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的規(guī)律和商機2.學(xué)習(xí)，可以讓參加培訓(xùn)的企業(yè)家掌握企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的基本策略，熟悉設(shè)計企業(yè)轉(zhuǎn)型升級解決方案的基本規(guī)則三、課程可以解決的問題1.準確地認識轉(zhuǎn)型升級?？梢允蛊髽I(yè)家們系統(tǒng)而全面地認識企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)容，知道轉(zhuǎn)型升級要做什么。2.提高對轉(zhuǎn)型升級的敏感度?？梢允蛊髽I(yè)家們清醒地認識到企業(yè)轉(zhuǎn)型升級包含的商機和陷阱，提高企業(yè)家對企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的敏感度，為積極捕捉轉(zhuǎn)型升級的商機奠定基礎(chǔ)。3.推動企業(yè)進行轉(zhuǎn)型升級的準備?？梢允蛊髽I(yè)家們充分認識到企

 講師：黃飛查看詳情

---