居家管家服務(wù)培訓(xùn)

居家管家服務(wù)培訓(xùn)管家服務(wù)的角色認(rèn)知1、管家的角色定位2、生活助理3、家庭總管管家人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)1、微笑的運(yùn)用——無(wú)聲卻是有聲的關(guān)注2、眼神的運(yùn)用——傳遞尊重 3、溝通的重要性——得體的話語(yǔ)讓人舒服4、高效的執(zhí)行——快速解決問(wèn)題5、讀懂潛在需求——善于觀察和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 管家的形象及禮儀標(biāo)準(zhǔn)1、管家人員的形象管理 2、管家人員的日常生活禮儀 3、管家人員的接待禮儀管家的常規(guī)服務(wù)內(nèi)容1、膳食服務(wù)籌劃2、家庭生活管理 3、規(guī)劃雇主的生活 4、家庭活動(dòng)籌辦（籌劃和安排）5、賓客迎送7、雇主作息的安排及指導(dǎo)8、課程學(xué)習(xí)規(guī)劃...

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民法典下關(guān)于公共收益的操作實(shí)務(wù)

《民法典》關(guān)于公共收益的解讀第一講：物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共收益的相關(guān)內(nèi)容物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共收益包括哪些物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共收益的用途、使用權(quán)限和支出范圍物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共收益的收支情況公示的要求第二講：物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共收益的相關(guān)法律法規(guī)解讀民法典第六章中重要條款宣講民法典第282、283條內(nèi)容解讀《最高人民法院關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案例適用法律若干問(wèn)題的解釋》（2020修正）第三講：物業(yè)公共收益的合同簽訂物業(yè)公共區(qū)域經(jīng)營(yíng)合同（協(xié)議）的簽訂的注意事項(xiàng)物業(yè)公共區(qū)域經(jīng)營(yíng)收益的分配比率設(shè)定物業(yè)公共區(qū)域經(jīng)營(yíng)收益的資金管理4、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共收益的賬務(wù)管理5、物業(yè)公共收益的分配法規(guī)第四講：如何做好風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避利用公共區(qū)域經(jīng)

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如何成立業(yè)委會(huì)及構(gòu)建與業(yè)委會(huì)的良性關(guān)系

如何成立業(yè)委會(huì)及構(gòu)建與業(yè)委會(huì)的良性關(guān)系課程背景中國(guó)的物業(yè)管理從1981年第一家物業(yè)公司在深圳成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)了近四十年的發(fā)展，從最初的行業(yè)不規(guī)范，業(yè)主參與度不高到今天更多的業(yè)主懂得用理性的思維去維護(hù)自身拾法權(quán)利，是業(yè)主的進(jìn)步也是行業(yè)的進(jìn)步。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)制度也是從香港引入國(guó)內(nèi)，業(yè)主素質(zhì)不一、公益心不強(qiáng)、個(gè)體利益至上等因素，導(dǎo)致了各地因業(yè)委會(huì)在小區(qū)管理上與物業(yè)公司存在較大分岐而帶來(lái)嚴(yán)重后果，比比皆是。而業(yè)委會(huì)應(yīng)當(dāng)如何正確地行使權(quán)利，在維護(hù)好業(yè)主的利益的同時(shí)，也能更好地監(jiān)督、配合物業(yè)管理企業(yè)，使物業(yè)項(xiàng)目在管理的過(guò)程中真正能做到，增值、保值呢？課程收益了解業(yè)委會(huì)產(chǎn)生的背景明確業(yè)委會(huì)的權(quán)利和義務(wù)通

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如何打破物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)難的怪象(線上2小時(shí)）

如何打破物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)難的怪象？課程背景自1981年中國(guó)有了第一家物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)以來(lái)，物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)難已經(jīng)成為了全國(guó)各地物業(yè)服務(wù)公司最頭疼的事情。在物業(yè)管理項(xiàng)目管理和經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率長(zhǎng)期得不到突破，成為了直接影響到項(xiàng)目管理人員個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展的一個(gè)重要原因，也是影響物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要阻礙。隨著新業(yè)主時(shí)代的來(lái)臨，全國(guó)各地各物業(yè)服務(wù)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)早已從最初的物業(yè)管理的基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)向了，關(guān)注客戶感受和提供更多超出業(yè)主期望值的個(gè)性化服務(wù)的比拼中，在如今物價(jià)飛漲、用人成本一直居高不下的大背景下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何能做到保持良好的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率。是值得物業(yè)服務(wù)企業(yè)深思的

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如何打造良好的企業(yè)服務(wù)力

如何打造良好的企業(yè)“服務(wù)力”課程背景2020年對(duì)物業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，是極其特別的一年。一場(chǎng)前所未有的疫情考驗(yàn)著全國(guó)所有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情也在檢驗(yàn)著各個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力。通過(guò)疫情期間的管控和服務(wù)的提供，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)力高低立見，許多的企業(yè)在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中呈現(xiàn)出了企業(yè)較強(qiáng)的管理能力和極高的服務(wù)水平。物業(yè)管理企業(yè)在不同的階段企業(yè)有不同的發(fā)展特征，但“服務(wù)”作為企業(yè)根本的地位始終不變。而所謂的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)力，其實(shí)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)從傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)進(jìn)入到服務(wù)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)開始與企業(yè)的生命線緊密聯(lián)系，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)把“服務(wù)”當(dāng)作一個(gè)品牌來(lái)進(jìn)行打造

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商務(wù)樓宇管理模式解析

商務(wù)樓宇管理模式解析課程背景商務(wù)樓宇因?yàn)槠涫褂霉δ艿亩鄻有砸约暗乩砦恢玫膬?yōu)越性，在現(xiàn)代的都市成為了各大企業(yè)的選擇辦公場(chǎng)地的優(yōu)選。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)如何結(jié)合商務(wù)樓宇的特點(diǎn)在既能滿足使用者對(duì)服務(wù)的需求，又能確保樓宇的現(xiàn)場(chǎng)管理狀態(tài)始終呈現(xiàn)出最佳狀態(tài)。對(duì)于商務(wù)樓宇在提供管理服務(wù)的過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理重點(diǎn)和難點(diǎn)是什么？應(yīng)當(dāng)從哪些面去做好現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)劃、品質(zhì)保障，通過(guò)本課程的講解和項(xiàng)目實(shí)地考察，了解和學(xué)習(xí)商務(wù)樓宇項(xiàng)目的管理模式及管理方法。課程主題：分析項(xiàng)目的管理重點(diǎn)、難點(diǎn)及經(jīng)營(yíng)管理模式。課程時(shí)間：6小時(shí)（3小時(shí)課題講解，3小時(shí)項(xiàng)目考察北京市內(nèi)）課程大綱：DEA1: 09:00

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