李慶遠 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 中山
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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李慶遠老師的內(nèi)訓課程
主題時間講師活動教具學員活動1.課程簡介10分主題主題介紹與說明PP1概論課程大綱說明目標說明學習目標PP2成果了解自己的溝通風格經(jīng)驗有無聽過類似課程？預期回答：再確認溝通是門藝術(shù)也是科學。2、溝通概論40分溝通概論1.問學員天底下難的兩件事是什么？請學員想并記錄。2.請學員們分享并將學員發(fā)表寫在白板上。3.展示投影片，4.說明溝通是為了破除彼此的隔閡，5.讓我們的壽險事業(yè)與人際關(guān)系更為順暢。6.另外，7.消費者行為趨勢已經(jīng)不8.是產(chǎn)品導向，9.所以找出客戶的需求，10.溝通更是重要。PP 3PP 4預期回答：將自己想要的記錄下來學員分享有效溝通1.展示有效溝通模式，2.并說明溝通的定義與溝通
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一、執(zhí)行力與效能管理1.為什么執(zhí)行難2.簡化工作—簡單的計劃更易執(zhí)行3.何為標準化4.標準化的重要性 5.推行公司標準化須先明確之事項 6.擬訂計劃﹙Plan﹚ 7.實施﹙Do﹚8.調(diào)查﹙Check﹚ 9.處理措施﹙Action﹚ 二、目標管理與效能管理1.目標的分解2.掌握績效3.掌握績效的目的4.績效管理必須對組織、個人、重要必須對員工5.目標管理的重要性6.目標管理三個主要成果7.目標管理的優(yōu)點8.目標管理與“P-D-S”循環(huán)9.難點一：目標的制定10.設定目標的程序11.理想的目標12.目標管理的執(zhí)行與追蹤13、考核的目的和作用14、考核的重點和難點三、時間管理與效能管理1.時間管理的
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一、理解你的顧客 顧客認知 顧客現(xiàn)狀描述 勾勒顧客的輪廓 市場競爭策略 顧客滿意的幾種狀態(tài) 顧客需求分析 顧客細分二、客戶服務的基本理念 服務部門任務敘述 服務之核心要素 客戶需求的冰山理論 顧客服務的種類 服務利基與服務特征 客戶服務在現(xiàn)實生活中存在的問題三、客戶服務的心態(tài)、意識與技巧 顧客對專業(yè)服務人員的要求 成功客服人員的15大策略 顧客滿意的call center 電話技巧 關(guān)鍵業(yè)務時刻處理技巧四、確定優(yōu)質(zhì)服務標準 滿意服務的特性 與客戶需求相關(guān)的績效指標 客戶服務的主要環(huán)節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務的具體表現(xiàn) 顧客價值方程式 優(yōu)質(zhì)服務標準的兩個
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一、跨部門溝通的重要性(60’)問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？思考﹑提問﹑回答講解：1、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系2、人與人相處的方式3、與人交流不自然的主要原因4、EQ的五大定義5、成功的四張王牌6、溝通的正確觀念和心態(tài)7、體會共事的樂趣8、與人相處法則二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則(60’)問題二：你認為跨部門溝通的主要障礙為何？思考﹑問題﹑回答講解：1、溝通的意義2、溝通的要素3、溝通的方式4、常見的溝通障礙5、良好溝通的原則6、溝通在管理上的重要性7、平行部門的溝通技巧8、合作與溝通的正確觀念三、跨部門溝通要點——— 尊重和欣賞(60’)問題三：一個人關(guān)心的人
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一、正確的觀念和心態(tài)的重要性1、管理靠的是方法，而不是經(jīng)驗2、成功者必須具有正確的心態(tài)3、正確的觀念4、正確的心態(tài)5.我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們6：你認為你行，你就行7.IQ（智商）/EQ（情商）/AQ（逆商）8.AQ（逆商）9.做人做事的正確觀念二、管理者管理決策與授權(quán)1.決策技巧2.理性決策—精打細算的意思3.決策風格4.正確決策方法5.溝通游戲一6.創(chuàng)新游戲7.授權(quán)技巧8.三種任務完成方法9.授權(quán)的技巧1.委托什么與何時委托(What,When)11.不應該交給別人去做的事情是12.委托給誰（Who）13.怎樣委托（How）三、管理者管理計劃1.計劃2._月工作計劃3.領(lǐng)導應花
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講組織內(nèi)部溝通的重要性(60’)1.“拍馬屁”是處理組織內(nèi)部溝通的高技巧之一(4’)2.組織內(nèi)部溝通能力重要性(4’)3.組織內(nèi)部人與人相處的方式(4’)4.職業(yè)人必須學習與別人相處(4’)5.組織內(nèi)部與人交流不自然的主要原因(4’)6.人際關(guān)系不好的主要原因7.職業(yè)人土成功鐵三角((6’)8.EQ的五大定義(6’)9.講師在組織內(nèi)部修煉EQ心得(6’)10.職業(yè)人21世紀出人頭地的方法(4’)11.組織內(nèi)部與人相處之道(4’)12．組織內(nèi)部12.人際關(guān)系的和諧(4’)13.組織內(nèi)部與人相處法則(4’)第二講組織內(nèi)部溝通的方式、意義和障礙(60’)1、組織內(nèi)部溝通的方式：向下，向上，平級(4’