秘書/助理職業(yè)定位與基本技能職業(yè)化　　1. 什么是現(xiàn)代職業(yè)秘書/助理？　　2. 職業(yè)秘書/助理的作用　　3. 職業(yè)秘書/助理應(yīng)掌握的基本工作方法　　4. 職業(yè)秘書/助理必備的工作工具　　5. 職業(yè)秘書/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)　　6. 如何成為老板的得力助手　　二、電話溝通技巧　　1. 您的聲音、態(tài)度和姿勢　　2. 成功地樹立企業(yè)形象　　3. 如何職業(yè)化地接聽電話　　4. 為老板擋駕　　5. 打出去的電話　　6. 學會處理難應(yīng)付的情況　　7. 電話溝通技巧　　三、 檔案管理　　1. 企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點　　2. 辦公室檔案類型　　3. 辦公室檔案管理的基本原則　　4. 辦公室檔案管理系統(tǒng)　

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　　成為一個優(yōu)秀的職業(yè)秘書！　　"印象的重要性　　"優(yōu)秀秘書的成功法則　　"成為職業(yè)能手　　"責任感和團隊合作精神　　"成為上司眼中的得力助手　　"設(shè)定個人職業(yè)發(fā)展計劃　　優(yōu)雅的職業(yè)形象　　"衣著和飾品　　"注意細節(jié)　　"談?wù)撘轮?，如何對待贊揚　　"裝備衣櫥　　辦公室事務(wù)管理　　"優(yōu)化辦公環(huán)境　　合理布局　　優(yōu)化辦公設(shè)備　　美化辦公環(huán)境　　符合人體工程學的辦公桌　　"高效會議　　"安排上司的行程及約會　　"郵件處理　　傳統(tǒng)郵件的收發(fā)　　無紙郵件－Email　　"日常接待工作　　導客要領(lǐng)　　如何敬茶　　妙計助上司脫身　　外出陪車　　宴座安排　　良好的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力　　"溝通的方式與表達技巧　

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章引言變革的世紀為什么要變革如何擁有更好的形式明星企業(yè)的評選指標產(chǎn)業(yè)的未來趨勢與風險變革是永恒的第二章迎向變革為什么我們要面對變革？為什么人們拒絕變革？人們在變革中的行為表現(xiàn)有哪些變革給我們帶來的什么結(jié)果？作為個人，如何看待變革又如何準迎接變革？如何使自己適應(yīng)變革？第三章領(lǐng)導變革矩陣：企業(yè)組織變革成功的因素分析對影響因素的一般分析一)橫向分析外部因素領(lǐng)導者員工組織文化外部因素、市場資源技術(shù)一般社會環(huán)境(二)縱向分析、LCM矩陣的基本框架一)矩陣的縱軸3個變量是時間因素簡稱3P序幕(PROLOGUE)過程(PROCESS未來(PERSPECTIVE)(二)矩陣的橫軸5個變量分別是簡稱5C共識(C

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　　一、人際關(guān)系溝通的重要性　　問題一：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？　　思考、提問、回答　　講解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達85以上　　統(tǒng)計分析表明，成功的因素中85取決于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)經(jīng)驗只占15　　人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用　　二、人際管理溝通技巧　　問題二：你認為怎樣進行人際溝通為有效？　　分組討論、發(fā)表心得　　講解：溝通的意義、障礙和原則　　溝通表達為：簡潔、清楚、自然、誠懇并確認被理解　　溝通發(fā)問應(yīng)：恰當并盡量用開放式問句　　溝通聆聽應(yīng)：專心、寬容、信賴　　三、企業(yè)內(nèi)部人際溝通　　問題三：你認為在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)怎樣與上司、同事和下屬

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一、從學習型組織到教導型組織轉(zhuǎn)變二、制勝的基因：良性教導型組織的循環(huán)成功的組織從自我學習與教導開始高績效活動是依據(jù)良性教導而建立知識經(jīng)濟與組織需要的特質(zhì)與行為三、建立教導型的組織文化與行為發(fā)展永續(xù)的正向循環(huán)與文化學習與教導的關(guān)鍵因素建立建構(gòu)教導與學習的機會平臺四、推行步驟與切入點工作之事應(yīng)能為人所用組織的理念與價值行為創(chuàng)造感染力與突破的勇氣五、克服高層團隊的抗拒激進行動與說服行為的選擇在權(quán)力收放之間前進與平衡沖突權(quán)力失靈與組織績效的決則六、開發(fā)未來的領(lǐng)導團隊接班團隊的建立與矛盾一切從新人入門著手語打造開發(fā)一套組織核心課程七、全員雙向教導與學習全員雙向教導與學習必須貫穿整個組織全員教導與學習，執(zhí)

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　　1. 創(chuàng)造力開發(fā)　　2. 喚醒你的右腦！　　3. 人的思維模式　　4. 發(fā)揮無限潛能：開發(fā)創(chuàng)造力的中心　　5. 創(chuàng)造風格　　6. 在組織中運用創(chuàng)造力、解決問題　　7. 鍛煉思維，拓寬解決問題思路　　8. 暫不遵循規(guī)則，打破解決問題僵局：獲得全新洞察力　　9. 與眾不同地思考：突破固有解決問題模式　　10. 建立有序的工作空間：釋放環(huán)境的價值　　11. 刺激機制：集中你的精力　　12. 采用可視方法：與眾不同的觀點　　13. 利用經(jīng)歷：培養(yǎng)你解決問題的能力　　14. 構(gòu)建模型：發(fā)散型思維解決問題　　15. 解決問題成功六步　　16. 創(chuàng)新型組織的特點　　17. 創(chuàng)新與風險——發(fā)展理念的過程　

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